客户服务

发布时间：2024-11-17 16:01

客户服务：理解客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。 #生活常识# #职场技巧# #行业动态理解#

悦心服务，悦生活·悦热爱

WHOLEHEARTED SERVICE

旭辉秉持“以客户为中心”的核心价值观，通过搭建美好生活服务价值体系，为客户提供全维度、全周期的“悦心服务”，让客户住在旭辉“悦生活·悦热爱”。

旭辉悦心服务体系通过“悦心服务官、悦心6+N服务标准、37°C社区、悦心服务平台”全维度模型，为客户营造围绕“省心看房、安心签约、宽心等待、放心收房、欢心乔迁、暖心栖居”的全生命周期服务体验。

37°C社区，建设有温度的社区

37°C COMMUNITY,BUILDING A WARM COMMUNITY

37°C是比人体正常温度稍高一点的温度，寓意着旭辉致力于通过“全龄客户关怀、鼓励居民共享、激发社区活力”重新定义美好社区生活方式，让社区更有温度，让生活更加美好。旭辉通过“旭邻节、旭邻社团、旭邻营地、旭邻市集、悦居焕新”等模块让邻里更有温度。

旭邻节

悦居焕新

悦心6+N服务，标准全周期的服务关怀

CIFI LOVE CARE STANDARD, FULL-CYCLE CUSTOMER SERVICE

悦心6+N是旭辉为客户提供的全周期标准化服务，包括6大环节服务和N个社区生态服务。通过6大环节及N个房地产+社区生态的服务，为客户提供“省心看房、安心签约、宽心等待、放心收房、欢心乔迁、暖心栖居”覆盖全生命周期的服务关怀。

悦心服务平台，线上线下服务互联

CIFI LOVE CARE PLATFORM,O2O SERVICE CONNECTION

悦心服务平台是旭辉为服务客户打造的线上线下平台。线上通过“旭辉旭客会”微信公众号为客户提供便捷的移动终端服务，客户自签约起关注并绑定房号即可成为旭客会金卡会员，提供房屋信息查询服务预约、会员活动报名及房屋问题保修等服务，一站式悦享智慧生活。线下在社区内建设网红物业服务中心“37°C空间”，为客户提供集物业服务、社区经营、休闲娱乐功能为一体的社区美好生活空间。