服务 | “方便、安全、快捷、高效”——民生路中心这样做

发布时间：2024-11-17 20:34

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当前，新冠肺炎疫情依然牵动着全国人民的心。社区卫生服务中心担负着周边辖区内居民的基本卫生服务，也是疫情防控的基础环节，迎接人员流动、做好社区防控对有效遏制疫情播散和蔓延至关重要。

自疫情发生以来，郑东新区民生路卫生服务中心于1月24日接到上级部门全体医务人员停休的通知后，积极进入备战状态。疫情就是命令，防控就是责任！中心在陈爱云主任带领下，迅速成立了疫情防控小组，统筹安排疫情防控工作。

中心成员统一思想、上下一心，全员返岗。已回家的接到通知后连夜坐车赶回，年夜饭独自一人一碗泡面度过，没有一丝怨言。他们下社区、排疫情、值关卡、到居民家中做消杀，一刻也不敢松懈。

随着疫情的相对稳定，复工潮的来临，豫疫情防指办【2020】27号文件《关于有序做好新冠肺炎健康申报证明办理服务工作的通知》，自接到郑东郑区疫情指挥部的通知后，社区中心立即行动，精准管控，严而有序、严而有章，制定《健康申报证明工作流程规范》，合理进行布局设施，对医务人员全过程、全方位培训，2月24日已完全落实健康证的办理工作。

2月29日，接到郑疾控【2020】38号文件《郑州市疾病预防控制中心关于印发新冠肺炎防控期间预约式预防接种服务指导意见的通知》，又立即着手准备和对医务人员预防接种的培训，３月１日开始预约接种，整个流程“方便、安全、快捷、高效”。

为了避免在办理过程中出现人员聚集，导致交叉感染，中心反复推敲，注重细节化管理：在中心周围张贴醒目的标牌标识指引；入口处“关卡前移”；由原来的中心大门内办公前移至大门外6米处；隔离带设置入口将健康扫码、测体温、预检分诊整合，做到“一扫、二看、三问、四测、五登记”；落实一人一诊一室管理，并将连排座椅用胶带粘贴，确保1.5米的距离；盖章设置在出口处，进行体温检测、二维码扫描后方可盖章离开，实现了“闭环管理”。

在办理过程中，施行单向通行，醒目设置1.5米间隔标识、方向指引标识、出入口标识、健康二维码扫描展示牌、文件公示展板等，做到有序引流，明白公示。在人员安排上，为加快办理过程，避免等待及扎堆，中心开放两个独立通风场所进行健康证明开具，并且在路口处安排引导人员。严格实行扫码进入，在预检分诊进行居民体温测量，体温正常、扫码绿色者方可进入。中心工作人员做好自我防护，穿防护服，带护目镜、手套，一人一消毒。每天两次做环境“消杀”，严格把控每一关，为每一位居民的健康负责。

为了带给居民更好的办证体验，中心采取预约办理制度，提前对需要办证人员进行微信预约。在门口设置爱心岗棚，准备板凳、消毒液等，给等待登记的人员提供休息等待区域。疫情期间，我中心为居民建立家庭医生签约服务，提供公共卫生及医疗咨询，进一步保障了居民的健康和安全。

（郑州市市委常委、统战部长杨福平，副市长孙晓红一行来我社区督导工作）

（市疫情防控卫生防治第一督导组长吴孔宝督导工作）

（各个社区中心来参观交流）

（中心各处细节化管理）

（入口处各种标识清晰，公示相关文件政策，地毯喷洒消毒液）

（设置爱心暖棚，地面标识1.5米距离有序等候）

（医务人员做好防护，防护服、护目镜、手套，一人一消毒）

（中心内部指引标识清晰）

（室内座位细节化管理）

（落实一人一诊一室管理）

（人性化服务：工作人员帮助家属抬婴儿车、办健康证老人不方便大夫直接下楼体检）