泌阳县《关于切实做好老年人就医便利服务工作实施方案》出台

实施老年人关爱计划，关注老年人需求，提供便利服务。 #生活知识# #社会生活# #社区治理策略#

本报讯（记者丁宏伟通讯员程瑞军）为进一步提升老年人医疗服务，增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，根据河南省卫健委和省中医药管理局《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》要求，日前，泌阳县卫健体委研究制定了《关于切实做好老年人就医便利服务工作的实施方案》，要求各乡镇（街道办）、各医疗卫生健康服务集团及所属各医疗卫生单位和卫生院，遵照执行。

《方案》全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术就医等方面遇到的困难等问题为指导思想。

其主要工作目标是：2021年1月底前，一级以上医疗卫生机构要全部开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。到2021年底前，老年人享受就医智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受就医智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

建立无健康码就医绿色通道。二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、或确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

建立便捷就医绿色通道。其中包括开展老年人综合服务中心和助老服务点建设。各医疗机构要在门诊大厅明显位置设立老年人综合服务中心，负责为老年人提供就医综合服务。特别是挂号收费便利服务和检查检验便利服务以及办理住院便利服务与便利就医服务等都要满足老人及特殊老年人的需求。

优化老年人互联网+就医服务。各级医疗机构要针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。推进网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服务，方便老年人就医。

完善日常健康管理服务。基层医疗卫生机构要规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务，探索建立高龄、空巢、失能等重点老年群体的走访探视制度，在科学评估基础上做好上门巡诊、精神慰藉、家庭病床等服务，帮助老年人获得健康监测、咨询指导，满足居家老年人的个性化健康需求。整合医疗卫生信息服务资源，健全“互联网+医疗健康”服务体系，提升基层医疗卫生服务能力，做好老年人常见病、慢性病复诊和健康管理等服务。

完善预约转诊机制。二级以上医疗机构要进一步扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号，并对转诊老年患者提供接诊、检查、住院三优先。鼓励有条件的医疗机构与养老机构建立医养结合协作关系，或开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供预约就诊、急诊急救以及医疗巡诊、健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务，确保入住老年人病有所医、及时救治。

加强监督执纪处理落实。在加强组织领导，高度重视的前提下，切实做好老年人就医便利服务，健全好完善的制度建设。健全相关设施设备，服务人员配齐，完善保障措施。结合实际尽快制定具体的实施方案，明确细化具体措施。根据医疗服务具体场景，尽快进行个案排查，并提出有针对性的解决方案。要梳理落实实施《方案》过程中发现的重点难点问题，对本部门、本单位无法及时有效解决的，要及时上报。县卫健体委将联合县纪检监察、法制信访等部门对辖区医疗机构开展老年人就医便利服务情况进行督查、通报，进行严肃执纪处理。

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