酒店客房清洁8大程序，这份节后清洁指南请查收！

发布时间：2024-11-17 20:39

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酒店人指南

酒店管理者都知道客房清洁是所有工作重心，遇到的投诉和差评中，很大程度上来自于客房清洁流程的不规范。

来源：先之

那么，正确的客房清洁流程应该是什么样子呢？

清扫前的准备工作

根据要求换好制服，佩戴名牌，梳理好头发；

女服务员要化淡妆，男服务员不得蓄胡须；

个人心理和思想的准备：保持愉悦的心情工作（调整好个人的情绪和心态）；

准备工作表及房态报表：

在工作表上注明负责清洁区域房的房态；

特别在住房上注明客人的姓氏，务使每一位员工对房态心中有数；

如哪些是退房、住房、预定房，住房客人姓名等。

工具：工作车/清洁桶 /抹布/吸尘机。

清洁房间八大程序

进

报上身份及让客人了解自己进入房间的目的，如：“ 服务员，请问我可以进来吗？”

征得客人同意后才开门进入，外宾用房，则用外语：“Housekeeping, May I come in?”；

如果房内没有反应，不能连续急促地按门铃或敲门，应注意房内客人的动静，10秒后再按一次门铃。

如仍然没有反应，可开门少许，在门缝边再报一次自己的身份，让声音传进房内，如仍没有反应，则可完全打开门进入；

将工作车档住房门口，开口向着房内；

在工作表上填写所要清洁房号的进房时间。

撤

轻轻将窗帘拉开，纱帘，厚帘两边拉开至离墙约60cm，把阳台门推开，让室外的光线能射入房内，让空气流通；

同时关闭照明灯具，关上客人忘记关闭的电视，以节约能源；

检查电灯照明是否正常，把空调调至高速档，以便及时抽出清洁房间时扬起的尘埃；

检查房内情况：如房内有送餐用具、加床、BB床等需先搬出及暂时存放在服务间，在收取餐具时注意不要把客人的物品一同收出；

清倒垃圾：清倒垃圾时要检查桶内是否有价值的物品，是否有未熄灭的烟蒂等；

撤茶具、烟灰缸：茶包、烟蒂不能倒在马桶里，只能倒在垃圾桶里。撤出的烟灰缸放在洗手盆里待洗，更换脏的杯具。

铺

将床拉出约30公分；

将保护垫四边的松紧带套入床垫的四角，保持床面平整、无污渍；

整理床裙：床裙干净，无破损，无污渍，要整齐，三面自然垂放，床垫与床架上、下对齐；

按中式铺床程序和标准铺床

1、抛单、包边包角：

床单正面向上，中折线居中，两侧下垂长度均等；

用直角手法包紧床头、床尾四角，四角角式角度一致，包角均匀紧密。

2、套被套：

将被套打开；

将被子两头塞入被套两个角内并整理好；

将被子另两头塞入被套内并作整理；

抖动被子，使其平铺在床垫上，被子两侧下垂均等，被套四角饱满，平整，被套开口在床尾；

被头反折35公分。

3、套枕套、放枕头：

将枕心塞入枕套，并作整理，枕头四角饱满；

将大枕头放在与床头平齐的位置，与床两侧距离相等，另一个小枕头摆放在枕头上成30度角斜靠在床头板上；

枕头开口理顺，开口背向床头柜。

抹

门：包括门铃盒、门号、门面、门框，要求干净无尘；

大衣柜：包括门板、保险箱内外、层格架、衣架、鞋架要干净无尘，物品摆放整齐；

冰箱清洁：

打开冰箱门查看饮料是否齐全，客人饮用及时填单及补充；

查看饮料有无过期；

冰箱上下、门干净无灰尘，注意挪动冰箱不要超过45度角，冰箱内温度是否合适，是否运转，控制在2.5-3度，接水盒是否溢满。

梳妆镜、写字台面、文件夹、椅子、台灯、灯座灯罩、上网线、开关电线等完好、空调雕花门干净无灰尘；

沙发坐垫、靠背无污迹、无灰尘，茶几无污迹、水迹，地灯完好，干净无灰尘；

擦拭床头柜：

检查电话是否正常，电话卡上的房号是否准确，电话卡无破损；擦拭电话及电话线；

用干布抹并检查各种灯具，音响开关是否正常，座钟时间是否准确。

床屏、要擦拭干净无灰尘；

空调控制器要求干净无灰尘，并把空调调到合适温度。客人在房时，把空调开到中档，无客时开到低档，定期擦拭空调口；

阳台地面、茶几椅子，玻璃门要求干净无灰尘、无蜘蛛网，阳台道轨槽无积尘。

在抹尘时要注意的问题

把客人放在台面或床上、沙发上的物品收拾好，折叠客人放在床上或沙发上的衣物；

清洁电热水壶，保持水壶干净、无水垢。

洗

进入卫生间前在卫生间门口铺上地垫；

打开卫生间灯和排气扇；

用清洁剂均匀喷洒洗手盆、浴缸、马桶及淋浴间,喷洒马桶时掀起马桶盖板，轻按放水水掣，等水抽完后，喷上清洁剂，使清洁剂充分容于水中；

清洗洗手盆，倒入清洁剂刷洗，注意下水塞、下水口的清洁，用抹布擦干，要求金属光亮无水迹，面盆内无毛发，无污迹；

淋浴间清洁：

用清洁剂喷玻璃及墙身；

百洁布刷洗墙面、玻璃及水件上的污渍；

清洗淋浴间的地漏，将地漏盖掀开，清理里面的毛发和垃圾，保持去水畅通；

用花洒冲洗淋浴间，再用玻璃刮把玻璃上的余水刮干净，擦干净墙上、地面的水，金属器件、皂碟干净无灰尘，地面无毛发。

用抹布擦净卫生间墙面，洁具、物品，要求无水迹、皂迹，保持光亮；

用专用抹布擦净卫生间地面，由里往外抹,注意卫生间边角及门后，要求地面光亮，无毛发；

撤走清洁桶；

关掉卫生间灯，卫生间门不要关紧，留大约30公分门缝。

补

棉织品：大浴巾两条、中巾两条、方巾两块折叠好按规定摆放，脚垫搭在浴缸边上;

客用清洁用品：浴液、洗发水、润肤露、须刨、牙具、浴帽、护理包、梳子、香皂、卷纸、面纸、卫生袋；

补充房间物品：拖鞋、购物袋、洗衣袋、洗衣单、茶叶、信封、信纸，留言纸和笔等；

所有物品要补充齐全，正面朝上，店徽在外，按规正确摆放。

吸

按照由里往外的顺序，顺着地毯的绒纹吸尘；

边角位要拨去尘扒，用钢管贴边把尘垢吸起；

使用前要检查吸尘机是否安全，必须使用指定座；

吸尘机绝不能吸水；

不要磕碰家具和地脚线。

检

查匙牌，检查所有灯具是否处于正常状态；

检查房间：

按顺时针的方向环视房间，检查有无遣留之处；

物品摆放是否齐全，有否留下清洁工具；

窗帘、床铺是否整齐对称，家私是否摆放整齐，地毡。

是否有杂物或吸尘后线路是否顺畅；

检查卫生间：

卫生间洁具、水件、墙壁、镜是否光洁无污渍；

物品有否遗漏，摆放是否按标准；

“四巾”是否按标准摆放整齐，新旧是否对称；

电话、吹风机、健康秤是否洁净、工作正常。

顺手拉上房门，紧记用手回推一下，确保大门已关上；

在每天的工作表上填写离开房间时间及物品、布草耗用数量。

以上就是酒店客房管理的流程和关键步骤说明，期待酒店人在实际工作中转化，确保酒店卫生质量，提升品质，赢得客人的青睐与回头。

— END —

这是一个社会阶层不断固化的时代，但也是一个逆袭随时可能发生的时代。提升你的格局，是人生逆袭的唯一途径。

酒店人为啥这么牛？那是因为每个酒店人都是好学的人！

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最后

祝每一个为生活努力奋斗的你

都能走向人生巅峰！

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