西西礼杨珺：生活衣物洗涤领域的数字化应用现状及发展

发布时间：2024-11-18 05:34

洗西装时应使用专用的西装洗涤剂 #生活技巧# #衣物护理建议# #洗衣误区#

前言✦

从传统的洗衣店发展到现代化智能洗涤中央工厂，数字化转型除了为生活衣物洗涤企业带来洗涤经营模式变革，还有哪些新变化？近日，湖南西西礼现代生活服务有限公司品牌创始人杨珺，通过西西礼近三年的数字化探索与实践，为大家带来经验分享。

以下内容整理自杨总在2024洗涤视界数字大会高端对话环节的口述，识别下方二维码，可观看直播回放了解对话详情。（杨珺对话时间约在直播回放196:23-248:30）

识别二维码

数字大会精彩回放

打造数字化管理三大核心平台

西西礼创立至今，虽然只有三年时间，团队也较年轻，但数字化管理却始终放在公司的重要位置。截至目前，已搭建并成功投入使用三大板块数字化平台系统。

基于互联技术的西西礼客户预约系统

该系统基于西西礼的小程序生态系统来进行开发，主要解决客户下单、订单追踪、客户满意度调查等。

总部营销服务一体化管理系统

该系统主要是针对西西礼总部的管理、销售端客户CRM系统以及线下门店的运营管理。这套系统让整个公司的运营效率更高，并为西西礼进行经营决策提供数据支持和依据。

中央工厂管理体系

西西礼智能洗护中央工厂3,000㎡，设计产能为2,500-3,000件/8小时。中央工厂管理体系基于安卓系统进行开发，主要考虑工厂软件和硬件适配与对接，以及后期语音识别及可视化系统的接入更流畅，为生产效率提升打下坚实基础。

数字化建设解决痛点需做好哪些准备

西西礼在数字化建设的过程中，自建开发团队尽管在数字化工具的研发上，不可避免走了一些弯路、交了一些学费，但也为后期不断完善和不断成长奠定了基石，最终带来了显著的收益。

首先，数字化工具和管理的应用，帮助西西礼实现了精细化管理，助力提升生产效率、有效提升了洗护品质，在更好管控各项成本的同时，也为西西礼赢得了更多的利润空间。

其次，在获得利润提升之后，资金可用于数字技术的反向投入和开发，进而更好地解决软件系统开发人员与洗涤工厂实际需求脱节或误解的问题，使研发的数字系统更具备适配性和可操作性，进一步提升客户洗护体验。

数字化发展是趋势，更是必由之路

生活衣物洗涤的市场空间非常巨大，目前中国市场14亿人口，2023年生活衣物洗涤营收是600多亿（数据参考来源：中国洗染业发展报告2023），随着人们消费水平的提升，这个营收规模乘以10是有可能的。

面对增量规模如此巨大的前景，怎样解决传统劳动密集型生活衣物洗涤的诸多痛点？只有通过品质、服务的提升才能做到。在这一前提下，数字化发展是趋势，更是必由之路。但数字化转型需要面临资金、技术、专业技术人才培养等多方面投入，是个较为缓慢的过程，不是一蹴而就的。它需要真正考验我们的匠心，也需要一定的耐心，就像毛竹生长一样，三年往地下长，一朝破土，一日三尺。

关于数字化营销的经验分享

数字化营销对于ToC客户来说，首先在于如何通过数字技术或手段，实时抓取有效的用户消费数据，通过用户消费行为习惯、喜好、洗涤频次、满意度等消费画像的分析，帮助洗涤企业制定和提供相应的精准营销方案和服务。

其次，利用消费者的精准消费画像，反向指导洗涤工厂的管理和操作。比如某客户是通过衣物洗护案例引流过来的，进入公司管理系统后，我们的客服可以向TA推荐洗鞋或洗床品等其它洗涤服务，唤醒客户其它的洗护需求，使TA成为曾经没有消费习惯领域中的刚需用户。

数字化转型在帮助我们实现精细化管理和效率提升的同时，也要求我们做到人、机、系统三位一体的融合，虽然智能设备可以在一定程度上提升洗涤品质和效率，但并不能完全取代人工。我们仍然需要借助数字化管理工具，帮助我们进行一些流程优化和生产工艺的标准化，通过更科学的工序管理，提升每个岗位的服务品质，带给客户更优质和更具情感的体验，从而真正体现洗护服务的真正价值和溢价，而不再去卷价格战。

期待大家携手并进，共同朝着生活衣物洗涤市场营收5000亿的目标迈进。

本文整理自论坛演讲口述，略有删减

个人观点，欢迎交流

网址：西西礼杨珺：生活衣物洗涤领域的数字化应用现状及发展 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/114615

上一篇：小学四年级综合实践活动《衣物的洗

下一篇：最快的洗衣服方法

西西礼杨珺：生活衣物洗涤领域的数字化应用现状及发展

相关内容

随便看看

最新动态分享

热点动态分享

专题

推荐动态分享