【以案释法】洗涤衣物惹纠纷柔情调解化矛盾

发布时间：2024-11-18 07:18

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随着人民群众物质生活水平的不断提高，消费者对洗染服务需求量增大，服务要求也日益精细，因衣物被洗坏、损坏的情形也时有发生，双方矛盾升级时甚至还可能诉诸法院。近日，海陵法院受理了一起衣物清洗引起的服务合同纠纷。

洗涤衣物惹纠纷诉至法院求赔偿

2021年初李女士在购物网站上购买了一款心仪很久的品牌羽绒服，三个月后，李女士将该羽绒服送至泰州某连锁洗衣店清洗，不料取回衣物后发现，该品牌羽绒服上独特的压花工艺在洗涤过程中已被破坏，即使经过专业人士修复，也无济于事。双方就衣服处理及赔偿问题协商未果，原告遂起诉至法院。

赔偿多少才合理各执一词不相让

李女士认为，该衣服购买后仅穿过一次，且对于这种时尚品牌服饰而言，设计师会通过独特的创意和巧妙的构思，将各种花纹、图案和颜色融入到服装设计中，为服装增添独特的魅力，当时自己购买这件衣服就是为了追求该款服饰独特的压花设计，现在经过洗涤，纹路被损毁且无法修复，应当全额赔偿。

洗衣店认为，原告明知衣物价值不菲，没有事先告知店员应当注意服饰压花脱胶问题，洗涤过程符合行业标准工艺，衣服压花损坏并非其过错所致，全额赔偿的主张难以接受，最多按照行业规范，在退回原洗涤费的同时，可给予洗涤收费价的3倍补偿。

换位思考解心结柔情调解化矛盾

海陵法院受理该案后，承办法官详细了解案情，在庭审中原告展示了服饰现状，并提供原版服饰照片，确实出现明显损坏。为了解开双方心结，避免矛盾纠纷进一步扩大。审理法官分别与双方当事人释法明理，动之以情，晓之以理，耐心细致地为双方当事人算“经济账”与“法律账”。

对于原告而言，独特的品牌压花设计确实具有极高的艺术价值，一旦损坏产生瑕疵，美观程度大打折扣，确实难以接受，但是原告在交付衣物时并未及时告知洗衣店相关注意事项，另外衣服为消耗品，使用过就会产生损耗和折旧，虽衣服美观价值的贬损但使用价值尚存，主张全额赔偿实在不妥。

对于被告而言，作为洗护服务的从业者，应当提供专业的洗衣服务，洗涤时应当注意好衣服情况，使用正确的方法、修复方式，否则应对其过错承担赔偿责任；而且时尚服饰更为注重外观，一旦有瑕疵就很难实现使用价值，应当考虑原告的实际损失。

最终，经过法官的释法说理、耐心调解后，双方当事人达成调解协议，各自承担一半的损失，洗衣店主当场向李女士转账支付款项，纠纷得以解决。

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法官寄语

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随着经济社会的发展，将衣服送外清洗已司空见惯，因为清洗衣物衣服产生的纠纷随之增加。

对于消费者，建议对于没有洗涤标识的贵重衣物，在将衣物送洗的过程中可以主动提示，以保证衣物的清洗效果。对于价值较高的衣物可以进行保值清洗服务，与经营者协商一致做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容，以此确定发生纠纷时的赔偿方案，更好地保障自身权益。

对于经营者，建议接收送洗衣物时，应当对衣物进行检查，检查后应当将衣物上的污渍、磨（破）损等各种瑕疵状况向消费者告知并在洗涤服务合同上注明，由双方签名确认，确保纠纷发生时有据可查。

文稿民一庭审管办

排版苍菲

原标题：《【以案释法】洗涤衣物惹纠纷柔情调解化矛盾》

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