别让“家庭维修刺客”破坏行业生态

本文转自：无锡日报

新闻回放：10元下单防水补漏维修，结账时竟被收取7300元；电话里说的50元上门开锁，最终花费近千元……现实中，高价维修现象频频出现。原以为寻常的修修补补，为何价格高到离谱？消费者如何才能避免“踩坑”？

（据《工人日报》）

快评：众所周知，防水补漏、修锁开锁等维修是很多家庭在日常生活中都需要的服务，但由于绝大部分消费者对家庭维修服务的“内幕”知之甚少，因而在需要家修服务时屡屡挨宰，不是遭遇“虚构故障”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起价”。家修服务乱象不仅饱受消费者诟病，而且也成了消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】热点。可以说，“家庭维修刺客”已严重破坏了行业生态。

为了规范家修市场，早在2013年实施的《家庭服务业管理暂行办法》就明确规定：家庭服务机构应在经营场所显著位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和监督电话。但治理家修服务乱象仅有管理办法还不够，还需多方发力。

首先，平台要尽责。一方面，互联网家修平台应尽到事先审核义务，比如维修商家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面，应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用、时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

其次，监管要到位。政府监管部门对家修服务行业应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。

其三，行业要规范。相关部门不妨加强对家修服务行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。

消费者也要理性选择。消费者在选择家修服务平台时，要擦亮眼睛，学会货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家修服务平台，以避免挨宰。相关部门应建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严明的奖惩措施，不断提升服务体验。

（叶金福）

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