市民政局96345服务热线：12年坚守提供贴心生活服务，市民群众居家生活好帮手

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       十二载春秋，十二年耕耘，付出的是辛勤和汗水，展现的是责任和担当，收获的是信任和口碑。电话铃声响起，一句温和有礼的“您好”是工作人员雷打不动的开场白。96345已整整坚守十二年。如今，越来越多的市民离不开96345了。

       一是开展“点单式”服务，特殊群体有求必应。96345服务热线面向市区困难群体以及高龄独居老人等，创新推出点单式服务，有生活服务类、社区志愿服务等需求的，可以社区为单位拨打热线“下单”。热线回访核实后将链接资源开展服务，凝聚起“五社联动”力量，助力我市“共享社·幸福里”创建。截至目前，累计开展服务312次。

       二是推出生活服务帮帮团，暖心服务送到家门口。96345服务热线推出全市首个生活服务平台——联合百余家爱心企业、社会组织、社会工作站创新成立温州生活服务帮帮团，开启全市12个县（市、区）巡回公益服务，源源不断把精细化、有针对性的生活服务送到百姓家门口，截至目前，累计为社区居民送服务68场次，受到群众好评。

       三是坚持24小时不打烊，成市民生活好帮手。在主抓生活服务类事项的基础上，热线努力培育养老机构查询、医疗、法律专家咨询等特色专线，开通以来已为市民群众解决事项超百万件。与此同时，坚持24小时不打烊，严格实行“一单三回访”制度，通过入户、电话回访两种方式，了解市民实际生活需求，整改薄弱环节，不断提升市民满意度。近年来，市民满意度达98%以上。

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