某某医院“优化医院服务流程”专项活动的工作汇报（17页）

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PAGE PAGE 1 某某医院“优化医院服务流程”专项活动的 工 作 汇 报 某某市某某医院是某某省患者安全目标管理首批示范单位，也是某某改革创新医院。近年来，医院克服缺编严重、区域卫生资源整合带来的短期不适应、医院硬件条件落后、设施设备老化等不利因素影响，坚持以“强化服务意识，提高服务质量”为战略指导，以精细管理为抓手，以病人为中心，持续改进医院服务流程，注重细节内涵的提升，不断强化内部合力，有力提高了医院服务水平和社会满意度。某某年，由于城市地铁施工医院门前主干道封路大半年余，医院基建全面推进，方寸之地更显局促，但医院门诊工作量不降反升，1－10月份门诊工作量居全市第一，门诊次均费用和住院人均费用分别为某元和某元，低于全省三甲医院的平均水平。 某某年以来，医院先后荣获首批“全国百姓放心示范医院”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国学习型组织先进单位”、“某某省文明单位”等荣誉称号；病人满意度始终在98％以上，连续多年获某某市医院托管制考核第一。某某年获“医疗质量万里行”活动全国三级综合医院病历评比三等奖；某某年全省病历竞赛名列前茅；某某年在“全国护士岗位技能”竞赛中，获全国复赛铜牌，同年在全省三甲医院复核评审中又获得优异成绩。 一、医院概况 某某市某某医院始建于19某某年，是某某省为数不多的百年老医院之一，前身是美某某医院。目前已发展成为融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，某某省首批现代化医院，某某医科大学附属医院。某某年医院启动了某万平方米的现代化病房大楼建设，今年年底将正式开放，为锡城及周边地区人民服务。 医院编制床位为某张，实际开放床位某张，平均年门急诊量达某万人次，出院病人近某万人次。现有在编在职员工某人，其中高级职称卫生专业技术人员某人，硕士生导师某人，博士后某人，博士某人，硕士某人；享有国务院特殊津贴专家5人，省、市有突出贡献中青年专家某人，某某省“135工程”重点培养对象1人，某某省“333跨世纪学术带头人培养工程”培养对象某人，某某市医学领军人才某人，省级重点人才培养对象23人，市级重点人才培养对象某人等一大批优秀人才。 目前拥有省级重点学科1个，省级临床重点专科7个，省级重点专科建设点1个，某某市医管中心重点发展专（学）科2个，市级医学重点专科5个，市级专科（病）诊疗中心4个，居于全市卫生系统前列。 拥有最新型东芝某排某层高端螺旋CT、全自动生化免疫流水线系统、64排螺旋CT、SPECT－CT、1.5T双梯度高场强核磁共振机、数字型直线加速器、数字平板DSA、钬激光震波碎石仪、彩色超声诊断仪、流式细胞仪、神经手术导航系统、食道心超仪、数字胃肠机等2亿元先进医疗设备仪器。 近几年，全国有某多家医疗机构、一万多名院长和医院管理者先后来院参观交流。某某年5月，新华社内刊——《国内动态清样》刊发了某某市某某医院“高举公益性旗帜，强化内部精细管理”的具体做法，该报道得到了国务院和卫生部领导的高度重视，要求在公立医院试点改革中予以宣传和推广。由该院院长易利华教授主编的《医院精细化管理》一书在人民卫生出版社出版发行。 二、医院开展“优化医院服务流程”专项工作的具体做法 （一）高度重视，提高认识。医院专门成立了以易利华院长为组长的“优化医院服务流程”专项活动领导小组，成员由医务处、护理部、院内感染科、门诊部、急诊科、总务科、财务科、信息科等相关职能科室负责人组成，下设办公室，由医务处负责各项工作的落实。明确各相关科室主任为第一责任人，并与考核挂钩，做到层层有责任，人人抓落实。制定了《某某市某某医院“质优化医院服务流程”专项活动实施方案》，充分利用院周会、网站、院报、横幅等广泛宣传发动，就专项活动进行布置并要求举一反三，积极整改，确保实效。 坚持案例警示与实际工作相结合，着力于提升医务人员服务、流程意识。针对近年来发生的“三鹿奶粉事件”和“三明市二院麻醉意外事件”，北大一院发生的“非法行医致本院教授死亡事件”和某某儿童医院“医生上网游戏致五月婴儿死亡事件”，西安交大“院内感染事件”，医院以此为警，先后开展以“质量安全”、“防范院内感染”、“关爱患者”为主题的警示教育周活动。院长亲自讲评，分管院领导分片组织宣讲，全院各科室结合本科室工作实际讨论存在问题并提出整改方案，做到人人知晓、人人参与。医院还组织改善服务金、银、铜点子征集活动，全院共收到合理化建议2000余条，其中一些好的建议被采纳使用。 （二）优化流程，精细管理，充分凸显“以病人为中心”的服务理念。 1、优化医疗服务流程模式，推行优质服务“五个一”。2004年以来，我院即按照精细化服务管理的要求，逐步推行“五个一”服务新模式，同时持续改进。 “一医一患一诊室”充分尊重患者隐私权。2004年我院在全省率先推出该项举措，即在原有空间

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