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扫地时尽量从房间边缘往中间清扫，减少灰尘积聚 #生活技巧# #个人卫生技巧# #家居环境清洁#

房间清扫流程

1、轻敲门每次三下，每次需报:您好～服务员;

2、再敲第二次，打开房门进入房间、拉开窗帘、关灯、关空调;3、将房间内垃圾桶、烟灰缸拿出，倒掉前应认真检查垃圾桶内是

否有文件或有价值在物品，烟灰缸是否有未熄灭的烟头;4、撤掉脏布草(床单、被套、毛巾等)，同时检查是否有损坏现

象，并注意是否有客人遗留物品和衣物等;

5、铺床(按照铺床正确的方法及标准操作);

6、做卫生间清洁，同时清洗杯具、抹布、烟灰缸等、更换卫生间

物品;

7、抹房间灰尘，顺序从门开始依次抹擦;

8、拖地(从里到外)，轻轻关上房门;

清洁标准

一、房间卫生标准:

1、墙面和天花板:无蜘蛛网、无污渍、墙面无脏点;2、地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘

3、地板:干净、无灰尘、无杂物;

4、床:铺法正确、床单、被套、枕头无污点、干净;床顶无垃圾;

床垫定期翻转;

5、木家具:干净无灰尘、使用灵活;

6、抽屉:干净无灰尘、使用灵活;

7、镜子:镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘;8、灯具:灯泡、灯罩清洁、使用正常、无尘;9、垃圾桶:桶内无杂物、每天清洗、保存整洁;10、电视:定期保养、电视使用正常;

11、衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘、每天清洁12、窗帘:干净完好，使用正常，定期清洗;13、窗玻璃:清洗明亮、窗台、窗柜干净完好;14、空调:空调格清理、定期清洁保养;

15、门:前后两面干净、开启灵活;

16、客用品:数量齐全、正确摆放、干净无尘;17、杯具、烟灰缸:每天消毒清洗、擦干、摆放整齐。二、卫生间卫生标准:

1、门:前后两面干净、开启灵活;

2、墙面:墙面无水渍、每天要清洁;

3、天花板:无污迹、无蜘蛛网、无尘、定期清洁;4、地板:无污迹、无水渍、无头发;

5、不锈钢:无锈迹、无水渍、定期保养、打不锈钢油;6、洗手盆:干净无积水、不锈钢无水印、发亮无尘;7、浴室灯:灯板无水无渍无尘、定期清洁保养;8、浴室镜子:无水渍、发亮、每天清洁;9、马桶:用洁厕剂里外清洁、使用正常、冲水流畅;10、抽风口:定期清洁、排风正常;

11、客用品:品种、数量齐全;摆放正确、无灰尘、托盘整洁。

前台工作流程

一、班前准备

1、提前15分钟到院开门(前台大厅自动门)、开灯(大厅、莲花

池、休息大厅)、打开休息大厅电视、播放背景音乐、根据

实际天气状况开启(冷/暖)空调;

2、着工装、化淡妆到岗、参加晨会;

3、晨会结束后前台接待人员检查前台、大厅物资是否齐全(代金

券、停车卡、备用金、奖品、雨伞等)，同时整理大厅沙发

抱枕，保证摆放有序不凌乱;

4、休息区工作人员做吧台清洁卫生，整理辖区范围的物品、按统

一方向摆放(所有抱枕的拉链边朝下，所有纸巾盒摆放同一

位置、纸巾叠成三角形状，公司简介摆放在统一位置，椅子

保持在同一水平线)准备好一壶凉开水、水果随时备用;5、确定每天到院顾客的时间，若预约客人超过一小时为到院，立

即通知客服，收到客服的回应后立即修改顾客到院时间表;6、中午11:00点询问客服或医生到院的客人是否在院用餐，如

有，11:30为客人点餐，并做好餐前及餐后的衔接工作(如

通知何时可用餐和用餐后的餐具收拾等);

7、休息区人员随时做好顾客提供茶点、水果的服务工作，随时保

存餐具的清洗工作;

8、莲花池定期换水，鱼没隔2-3天喂食一次;

9、没隔两小时巡院一次，如发现异常情况及时处理;10、17:30询问客服第二天的预约情况;

11、预算第二天所需的水果茶点，停车票的数量，报备及补充;12、清点前台物资、休息区茶杯、咖啡杯、果盘的数量，清洗消

毒并整理归位;

13、17:55关闭背景音乐、休息区电视、空调面板、灯光、断电

关水、督促各部门将所属区域门窗、办公设备、电源等及时

关闭。

接待流程

一、预约客户接待流程:

1、前台接待:发现客人从电梯口出来时，立即起身走出前台，保

持微笑使用问候语:您好～欢迎光临静和医疗?询问来访目

的:您好!请问您有预约吗,?确认客人信息:请问您贵姓,

xx总/姐，我帮您查询一下预约信息，请您稍等一下?另一

位接待人员立即通知医生:您好～xx医生我是前台，x点预

约的xx总/姐已经到了，同时在预约表上填写顾客到院时间

?确认信息后接待人员立即将顾客引领到休息大厅或诊断

室(若是第一次来院客人，则需带客人参观并介绍，详见接

待参观话术)?前台接待将客人带到休息大厅时应告知休息

大厅接待人员客人的姓氏，以便直接称呼客人姓氏，代表对

顾客的高度重视。

2、休息大厅:客人在休息大厅落座后，休息大厅接待人员礼貌的

询问

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