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清潔公司管理手册

北京万通祥和清洁有限公司 管 理 手 册 A(0)—2011 编制人： 审人： 2011年月日发布 20年月日实施 北京万通祥和清洁有限公司修改页 版本修改页文件编号修改内容或摘要实施日期编制审 编 制 说 明 为使本公司服务质量得到保证，使增进“顾客满意”和“体系持续改进”的要求作为本组织的管理目标，公司依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系 要求》、 GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004《环境管理体系 要求及使用指南》标准和国家行业规定的法律、法规、标准、规范以及公司的实际情况，编制本《管理手册》。 本手册中说明了本组织质量、环境管理体系范围、组织机构及体系适用范围，对于本组织不适用的条款依据充分的理由进行删除，本手册中说明本组织如何贯彻标准各条款的要求，以体现4.1条款的总要求。本手册说明了管理体系中各过程之间的相互作用，本手册中说明了管理方针和企业的管理目标。 本手册对公司所从有关的所有部门和人员作出了规定和要求。 目 录 0.1公司简介7 0.2 管理方针和管理目标8 0.3 《管理手册》颁布令9 0.4 任命书10 1、范围11 1.1 总则11 1.2 应用11 2、引用标准11 3、术语和定义11 4、质量、环境管理体系12 4.1 总要求12 4.2 文件要求12 4.2.1 总则12 4.2.2 管理手册13 4.2.3 文件控制13 4.2.4 记录控制14 5、管理职责16 5.1 管理承诺16 5.2 顾客、相关方要求16 5.2.1 以顾客为关注焦点16 5.2.2 其它相关方要求16 管理方针16 5.4 策划17 5.4.1 管理目标17 5.4.2 管理体系策划18 5.4.3 环境因素的识别和评价18 5.4.4 法律、法规及其他要求19 5.4.5 环境管理方案20 5.5 职责、权限与沟通21 5.5.1 职责和权限21 5.5.2管理者代表23 5.5.3 内部沟通24 5.5.4 外部沟通24 5.6管理评审25 5.6.1 总则25 5.6.2 评审输入25 评审输出26 6、资源管理27 6.1 资源提供27 6.2 人力资源27 6.2.1 总则27 6.2.2 能力、培训和意识27 6.3 基础设施28 6.4 工作环境28 6.5 财力资源28 7、服务实现29 7.1 服务实现的策划29 7.2 与顾客有关的过程29 7.2.1 与服务有关的要求的确定29 7.2.2 与服务有关要求的评审30 7.2.3 顾客沟通30 7.3 设计和开发30 7.4 采购31 7.4.1 采购过程31 7.4.2 采购信息31 7.4.3 采购服务的验证32 7.5服务提供32 7.5.1服务提供的范围32 7.5.2服务提供过程的确认33 7.5.3 标识和可追溯性34 7.5.4 顾客财产35 7.5.5 服务防护35 7.6 监视和测量设备的控制35 7.7 环境安全控制36 7.8 应急准备与响应36 8、测量分析和改进38 8.1 总则38 8.2 监视和测量38 8.2.1 顾客满意38 8.2.2 内部审核39 8.2.3 过程的监视和测量39 8.2.4 服务的监视和测量40 8.2.5 环境绩效监测41 8.2.6 合规性评价41 8.3 不符合控制42 8.4 数据分析43 8.5 改进44 8.5.1 持续改进44 8.5.2 纠正措施45 8.5.3 预防措施45 9、《管理手册》的管理46 附录1 公司组织机构图48 附录2 管理体系职能分配表49 公司简介 地址 邮 编： 电 话： 传 真： 0.2 管理方针和管理目标 公司的质量、环境管理方针： 以责任提升效率，以诚信实现共赢，客户要求即标准。 节约能源，创新企业价值，持续改进，。 公司

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