何智勇：肺炎疫情防控期内学校如何做好家校沟通

家长如何与学校家校沟通配合 #生活知识# #日常生活# #家教辅导#

亲爱的各位校长朋友，大家晚上好，我是智勇教练。本次讲座是朗培教育集团发起的“教培机构2020存活计划，朗培陪你打赢疫情教育战”的第三讲。今天我给大家分享的主题是《肺炎疫情防控期内，学校如何做好家校沟通》首先要给大家分享一句话：危机面前比的是远见和速度。

作为校长，我们在疫情防控期不仅仅要看到其中的危险，更要看到背后的机遇。所以呢，我们又要有前瞻性，同时又要有快速的反应能力和应对能力。

一、为什么要重视疫情防控期内家校沟通？

首先我们来讨论第一个话题：为什么要重视疫情防控期内的家校沟通呢？

第一，赢人心、赢信心、赢安心、给期待！

我们要赢得人心，要赢得我们的团队、我们的家长、我们的孩子以及这个社会对我们的信心，以及让他们对我们的教育拥有一份安心。同时，让他们看到我们对未来的美好的一种期待。

第二，赢时间：上课时间延后，服务时间增加，现金流安全时间更长！

我们要为自己的学校的发展赢得更多的时间。因为我们的上课时间延后或者停课，我们的服务时间自然要增加。同时我们更要为学校的现金流安全，赢得更多的时间。

第三，赢空间：人身安全空间，校区安全空间，未来发展空间！

为了赢得我们学校发展的空间——一是人身安全的空间，不管是我们学校内部的老师，还是我们的家长和孩子，我们要赢得人生安全空间。二是校区的安全空间，那就包括我们的法律风险，我们的现金流的这样一个安全，以及包括政策上的一些安全，我们要赢得更多的空间。三是未来发展的空间。

不管现在形势如何影响，我们是选择厚积薄发，还是选择勇往直前去转型升级，还是选择静等花开。不管怎么样，我们绝对不能坐以待毙，所以一定要为学校未来的发展，赢得更多的空间。

二、谁来执行家校沟通？

（一）角色定位

接下来，我们来明确一个话题，就是谁来执行家校沟通。

当然很明显，主要是有两个人，一个就是我们的校长，一个就是我们的老师，所以关于我们校长和老师的角色首先要有个定位。

在我看来，校长的沟通的目的更多是观念的影响和心态的赋能，而我们老师的沟通，更多是信息的传递和行动的配合。

所以呢，要有这样一个角色的这样一个定位，如果我们的校长天天拿着手机去发各种信息，然后发各种通知，解决各种问题，那校长忙得晕头转向，很可能导致我们学校乱了章法、乱了节奏，甚至乱了大的战略和方向。

如果没有把我们的团队观念给统一，帮我们团队的心态给梳理好，没有把我们的客户、家长他们的观念去做影响，心态去做赋能的话，那么我们做再多的这种技术层面的沟通，实际上来讲效果都不是很好。

（二）沟通原则：主动、及时、走心

不过近段时间，有很多校长给我反馈，为什么给家长发了很多停课的通知，发了线上课程的通知，还发了各种调整的通知，但是家长不买单，要么退费，要么就是这个取消上课，甚至还有各种情绪，我们很多校长就陷入了这样一种非常混乱的工作角色当中去了，所以我认为第一个要做好角色定位，那在这里呢给他大家划一个重点，就是家校沟通的水平和效果呢，取决于咱们校长和老师的沟通认知和沟通的状态。所以我们要希望家校沟通有更好的结果。我们首先要解决我们校长和老师沟通认知和状态的问题。

其次就是关于家校沟通的原则。我认为的话，遵循三个原则：

第一个是主动原则，不要等待家长来问，家长来咨询，家长来主动给你也抱怨时才沟通，所以我们要主动。

第二个就是及时，希望能够在农历15之前，把各方面的工作都要沟通到位，一定要越快越好。

第三个是走心，千万不要走形式化，走形式主义，家长不吃这一套，但是你越走心能够打动他，家长可能多一份包容，多一份理解，多一份耐心，多一份善意，那可能我们很多的家校沟通的工作，包括学校的工作也会更好地去开展。

三、如何激发团队内驱力，齐心协力，共渡难关？

很明显，面对疫情，靠我们校长或者几个合伙人来解决学校的问题是不太现实的，我们必须要最大限度地去团结我们团队当中的每一个老师，最大限度地去团结我们每一个家长和这个社会每一个能够团结的力量。

首先，我们要让我们的整个团队参与到我们整个危机公关的过程中来，甚至很多时候要求我们的老师要提前返工，在家里面就要在线上进入一种工作的状态。

但是如果没有把团队的内驱力给激发起来，没有把我们团队的心给凝聚起来，只是一味的命令和要求，最后不但达不到家校沟通的很好的效果，连内部的管理都会出问题。那这样的话可能对我们校长来讲，对于学校来讲都是致命的。

（一）团队激励要点

第一：认清形式，帮助我们的团队认清现在疫情发展的形势。这个教培行业发展的形势，然后我们自身学校所面临的形势，以及他们每个老师接下来自己的职业发展，自己的收入要面临什么样的形势。

第二：统一目标，建立起由上到中层到基层全体员工的统一的近期工作的这样一个目标。

第三：激发全体伙伴们的热情。

第四：明确这段时间特殊时期的奖惩措施。

第五：给到相关工作操作的培训方法。

第六：给予我们老师全方位支持。

第七：让我们的从主管以上的干部到每个部门的老师，都要明确的做出承诺和表态。

第八：确定我们相关具体工作的时间节点。

最后，一定要建立起在这个特殊时期的反馈分享的机制，不要安排下去了，没反馈、没跟进、没监督、没分享、没总结，那最后的话效果肯定不好，这个时候出问题就是出大问题。

（二）团队激励具体有哪些落地的方法呢？

第一点，统一干部再动员全员，千万不要靠校长一个人去影响你的全体员工。要通过这核心的一小群人，再去带动影响更大范围的一大群人。

第一步，校长要重视和核心干部的一对一的沟通。不管是电话也好，还是微信也好，最好是电话，语音实时通话，然后针对我们校区目前面临的一些重大的问题，然后来进行深度的沟通，坦诚的沟通，对大方向要与这些干部达成一致。这样的话基本上接下来你的很多的决策，很多的执行方案就会少了很大的阻力。相反增加了很多能够去跟你一起来解决问题的这么些核心的力量。

第二步，组织干部开一次网络会议，组织我们的干部在近期，最好是在初十之前一定要开一次这个网络会议。那形式有很多种了，如果人少，就可以在微信群直接建立起这个群语音通话，也可以用钉钉会议，也可以用YY会议，也可以用腾讯会议等等各种软件，这个大家都可以做参考。

第二点，面对疫情不可抗力的因素，如何配合学校，迎难而上，化险为夷？在这个阶段，我们每个学校都要面临的各种挑战。接下来要重点给我们的干部团队讨论几个问题：

第一个就是校区，如果出现这种感染病例，那可能影响很大，这是一个安全的问题。

第二个，在家长可能退费，寒假开班以及春季招生都会受大面积影响的情况下，我们没有现金流或者有很少现金流进来的时候，我们学校的这个现金流是否安全？

要把这个问题摆在大家的面前，共同去讨论。

具体来讲，有几个：

第一点是如何去控制我们在疫情防控期内学校的成本开支？

第二点是如何避免学员大面积的退费？

第三，如何在这种情况下还能够尽可能的去开源和创收？

第四，如何保障，如果我们正常上班之后，那工作期间如何避免老师、家长、孩子以及社会周边的交叉感染？

第五，如果因为形式或者当地的政策还是迟迟不能够上班，那么如何开展工作保证实效？然后当把这几个问题抛出来之后呢，可以要求这些干部每人思考三到五分钟，然后呢，要求他们分别的发言，表达自己的想法和观点。

这样的话，一方面可以让我们校长了解我们团队的这种观念心态，同时然后又能够去激发每位小伙伴来共同为学校渡过难关，来去献言献策。这样，我们的团队的这种凝聚力也会在过程当中变得更强。

（三）如何在困境中完成我们学校的转型和升级？

这个时候就涉及到下一步了，比如，我们学校如何用线上的模式来进行耗课，如何增加线上班？比如低价的线上增值课，创始人主讲的VIP高级班，价格比较高的增值课？我们如何提供线上的家庭教育讲座？我们如何优化这个线上的服务模式？我们如何转型升级OMO的这个模式？也即线上加上线下的教学服务模式。

这些话题抛出来之后，让我们的团队要共同去讨论，共同结合我们学校的这种培训项目以及自己的实际情况开展讨论。我还特别提醒各位校长朋友的是，校长啊，自己一定要有定见。

我们的整个讨论要开放，决策要务实，执行要明确。当我们的讨论到了最后，校长针对这次干部会议做一个总结感召，校长表达对我们整个核心干部团队的感谢、感恩和感动，并且提出接下来学校工作的大致的规划，给团队明确的方向，并且表达要引领大家共渡难关的这种勇气和必胜的信念，然后给团队一起加油。

这么一个干部会议开下来，基本上作为校长来讲，心里面，对整个团队已经有80%左右的这个数了。那下一步开展工作的话，就可以做到胸有成竹或者更多的底气，更有信心了。

要找一个合适的时间，召开学校全体员工开线上动员大会。

第一，开工的时间也许还不确定。

第二，这个时候我们学校的每一个老师，其实他的心都是不稳定的，或者都是有着急的，有恐慌的甚至不确定的因素很多。

所以我们必须在统一了干部的思想之后，趁热打铁地统一全员、激发全员。

接下来的议题就是明确疫情防控期间各部门的重要工作。包括我们每项工作的方向及目标，工作内容及方法，负责人及执行团队完成工作的时间节点及跟进的督导机制。具体工作包括，学校的安全、成本、耗课、退费、开园、通知、维护、线上转型升级等等相关的事宜，这样一个板块一个板块的把它给规划清楚，同时要求各部门长在这个会议上带头作出表态。

然后也要让每一个员工做出表态，哪怕是回复一个收到，回复一个确定，回复一个有信心，回复一个加油都可以，一定是要表态的。

最后，我们的校长要做一个很关键的事情，那就是做最后的总结感召。

校长要表达对我们全体小伙伴们的感谢和感恩，同时也表达自己内心深处的那样一份感动。同时要让自己由内而外变得更加强大，赋能我们的团队，要给到我们的团队必胜的信念，同时更要表达对我们的团队负责，不管学校发生什么，都不抛弃、不放弃每一位伙伴的教育情怀和使命责任。这个时候是真正的体现，我们教育人，我们校长，我们投资人，我们老板的这样一个担当和责任的时候，所以这个时候大家一定不能够退缩。如果这个时候校长都退缩了，那你怎么可能让我们的老师能够持续地跟随你，或者跟你一起来打赢这场保卫战呢？

四、怎样做好家校沟通？

接下来我们讨论的第四个话题，怎么做好家校沟通？

（一）如何发布线下停课通知，让家长更理解支持？

第一，我们一定要拟定一个非常走心的停课通知，让家长更加理解和支持，千万不要走形式，而一定要走心。

那么如何去做这个走心的停课通知呢？在这里，我觉得有几个点，大家可以做到：

①通知一定要引起家长对疫情的心理共鸣。

②要配合当地的教育部门的相关政策。

③要让家长感受到安全感，有保障，给他们在你学校交了学费，相关的权益有保障的安全感。

④再讲接下来学校一到三个月或者半年内，陆陆续续会推出什么样的教学升级计划、教辅升级计划、服务升级计划、家校沟通升级计划、亲子赋能升级计划等等。

当我们一起产生了共鸣，同时是响应国家政策，而不是我们主观想停课，再让家长感受到保障再提到升级计划，让他们对我们接下来充满着期待，这个时候我们再来发布停课以及课程延迟的说明，把这个停课说明之后，还要给到家长孩子及他们的家人，表达这种疫情的祝福。

第二，一定要做客户调研，分类调研，提供针对性方案。

做好客户调研，而且是分类调研，提供针对性的方案。因为我们的家长在需求不一样，孩子的需求不一样，不能够一刀切。所以尤其是我们大面积的停止了这个线下的传统教学模式之后，你不要一刀切，一刀切的会导致很多家长接受不了很反感，甚至还会产生负面的情绪。所以我们一定要有一个调研的工作。

第三，真诚、尊重、关心的电话沟通，配合微信话术+通知文件（千万避免一纸文告式的发到群或者朋友圈就觉得有了交代）。

真诚、尊重、关心地对待每一个电话沟通，并且配合微信话术，加上通知文件。千万不能以为一纸文稿发到群，或者发到朋友圈就可以了，最好是先做一个电话沟通，完了之后再配套发个微信的话术，然后再给他发这么一个文件，然后有疑问还要及时的处理。这个时候，千万不要嫌工作量很大，也不要想工作麻烦。这个时候，如果我们都嫌麻烦的话，那我告诉你接下来就真的就剩危机了。如果这个时候我们用心做好了，那么危机就变成是机遇和机会了。

4、配套接下来1-3个月内学校的教学服务活动计划表

接下来一到三个月内，学校要推出来系列的教学服务活动计划表，这个需要我们提前准备好教学内容。所以刚才前面我说了句话，这个时候比的是什么，比的就是远见和速度。如果我们能够在近期之内把二月，三月，四月乃至五月份的学校工作丰富起来，然后都把它形成相关的教学计划表线下活动表，比如各种比赛表、考评表、活动表等等全部把它做出来。让家长看到虽然可能我们的课程停了，但是我们的服务并没有停，孩子成长没有停，孩子的学习停，我们的亲子关系、家校沟通，家长成长也都没有停，这样才能最大限度去避免这种退费或者其他的负面的舆情。这是关于发布停课通知的这么几点建议，希望大家能够借鉴和参考。

（二）如何做好线上教学模式转型？

1.不盲目，一定要认知自己的基因

千万不要盲目盲从，一定要认知自己的基因，如果说你的基因不适合，然后你去做了，不但浪费了我们的财力、精力、人力，还导致我们本来做好的这个服务都没有做好。

所以我觉得有三个问题，大家思考:

你的培训科目适合线上教学吗？ 你的资源搭配适合线上教学吗？ 你的学员对象适合线上教学么？

要把这三个问题搞清楚。

2.不慌乱，一定要认清客户的真实需求

这个事情不是一两天就能做成的，一定是要有规划，要认清客户的真实需求是什么？是提分吗？是为了培养习惯么？是为了提升孩子的能力吗？是为了促进亲子和谐吗？不要着急，做好调研才能进行下一步。

3.知己知彼，再做适合自己的选择

一定要认清客户的真实需求，先给到他特别看重的，然后再来问自己我们现在要往线上转型需要的是什么。

1）自主研发——品牌、专业——教学为主

自己研发软件，比如我们朗培自己研发的教育家社区，它是一种品牌的影响力。但同时专业性要求很高，对资金要求也很高，研发的周期也比较长。一般大机构长远发展来讲还比较适合。而对于我们很多中小型的机构来讲，制作研发几乎不太现实。那如果说是我们自主研发的话，这个可以以教学为主，做教学输出是没有问题的。

2）借力平台——实效、简单——教辅为主

找到合适的平台，提出自己的需求，花钱去做功能，或者是办一个端口一个账号就可以了。但这主要定位是以教辅为主，没办法做到完全的替代教学。

3) 常用社交工具——方便、轻量——服务为主

用常用的一些社交工具，比如微信、钉钉、歪歪语音之类的，以服务为主，包括日常的这种信息沟通，传送资料、开微课堂、发布宣讲等。

（三）如何做好学员沟通，让学员对开课充满期待？

很多的校长反馈说遇到疫情之后学员都焦虑了，没有学习的兴趣了，对学习都有期待感了。线下开课了，学员不来你怎么办呢？

1.设计学员表彰活动

（1）根据年前学习表现进行成长荣誉表彰。

（2）根据疫情期间学习表现、练习表现或者防护卫生表现，设计互动性强的线上活动，让学员家长都参与进来，对优秀者予以表彰。

（3）可以设计优秀学员龙虎榜，定期公布，颁发电子证书或者电子勋章。

2.设计学员“抗击疫情我有力量”的承诺系列活动，比如我们可以承诺接龙的在一个活动，设计一个文档，然后了谁接了谁承诺。如果有些学校有家长群、学员群的，那么我们可以在群里面宣传这个活动，也可以设计承诺书的转发活动，做成承诺图片视频，让家长和孩子签名在朋友圈在群面转发，做出承诺。

3.设计学员心理健康专线、学习答疑专线、亲子情感专线等渠道，让他们随时都能够找到我们的老师，相当于我们的老师扮演着一个专家的角色。最近开通了线上的专线，发挥老师的专业特长，力所能及地做这些事情。

4.设计未来的线下开课，大抽奖，大福利活动让学员持续期待。假设三月底可以开线下课，那就可以准备2020年的这个年度开课大抽奖，福利活动让孩子们通过这两个月的这个积累和表现参与到我们的这个活动当中来，让孩子们对我们三月份和四月份的线下开课充满期待。

5.录制校长寄语视频给孩子力量。校长录制一个五分钟以内的视频，发给家长，让孩子们一起看一看。

6.设计问卷调查，让家长参与到反馈孩子疫情期间的情况。

总结

为了加深大家的印象，我们一起来回顾一下。

第一如何做好家校沟通。第二校长和老师的沟通角色不同，所以一定要打好家校沟通的配合战。第三做好团队内部激励，才能对外产生沟通效能。第四家校沟通，重点在经营人心，别舍本逐末。最后是我关于我们学校停课，通知线上转型和学员期待的沟通方法和建议。

大家可以结合刚才所讲的去参考优化，我特别提醒大家就不要去照搬照抄，而是更多的是借鉴一种思维，借鉴一种模式，然后因地制宜，结合自己学校的实际情况，再来做优化调整和变通。

接下来，我还会陆续的推出线上直播课程来帮助大家。所以在此特别预告一下我下一期的在一个课程是校长如何做好动员，激励演说，在危机中的力挽狂澜。敬请关注。

今天的课程就到此结束，感谢大家的倾听，希望今天的分享能够给大家带来帮助。

责任编辑：

网址：何智勇：肺炎疫情防控期内学校如何做好家校沟通 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/133113

相关内容

新冠肺炎疫情期间，肝病患者该如何防控？
新冠肺炎疫情期间 怎样做好个人防护？
疫情防控期间 中小学生居家学习生活应该怎么做？
疫情防控期间居家学习生活10条建议
【防疫小贴士】学生疫情防控期间学习生活健康指南→
疫情防控期间校园生活提示
为防控疫情 多所高校开学后进出校园“设门槛”
速看！疫情防控期间学生学习生活健康指南
给每一位家长!疫情防控期间指导孩子居家学习生活10条建议
给全国中小学生在疫情防控期间居家学习生活的建议

随便看看