超自动化时代，我们的工作和生活会有什么转变？

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在数字化转型浪潮中，部署智能自动化成为了现在企业的共同选择，而随着转型的深入推进，“超自动化”逐渐出现在我们的视野中。在Gartner报告中，超自动化被列为九大重要战略趋势之一，预计今后会为企业办公和生活带来全新的突破。那么超自动化到底是什么呢，对工作和生活到底有什么影响呢？

超自动化（hyperautomation）这个术语是由Gartner创造的，定义为“先进的人工智能和机器学习技术的应用，以逐步实现流程自动化和增强人类能力。”超自动化以机器人流程自动化（RPA）为核心、添加人工智能（AI）、流程挖掘、分析和其他高级工具，全面扩展自动化组合能力。

它不仅涵盖了一系列可以实现自动化的工具，还包含了自动化本身的所有步骤，比如发现、分析等。因此，可以看得出来，超自动化就像是一套解决方案，可以帮助企业增强个体能力并结合数据做出智能决策，快速响应市场变化，进而赋能整个运营体系。

准确来说，企业可以通过超自动化技术来增强流程，降低成本。其核心是RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化），通过RPA这个“数字员工”来执行重复繁琐的工作，帮助员工从重复的低价值工作中解放出来，专注于附加值更高的任务，企业也会获得更多高质量员工。

超自动化能够减少工作上的欺诈和错误，它超越了RPA用于模拟人工任务的简单使用，通过各种技术和机器相结合，实现高智能自动化，快速提高工作效率。现在有很多技术与RPA集成都成为可能。例如，可以演示RPA机器人作为教学过程中的支持资源，应用自然语言处理(NLP)技术向11岁的学生提供课程，以及展示可以结合工作的非常规技术，如通过脑电图（脑电图）阅读脑电接口(BCI)或神经耳机(拉索-罗德里格斯&Gil-her雷拉，2019b)。

Gartner预测，到2024年，通过将超自动化技术与经过重新设计的运营流程相结合，可以将其运营成本降低30%。

另外，超自动化还能帮助企业进行智能分析，企业可以衡量整个企业中智能自动化的影响并计算投资回报率（ROI）。以及对客户、员工和业务合作伙伴的洞察力，这样企业就可以做出更明智的决策，从而得到更高的投资回报率。

不得不说，超自动化的出现，促使企业数字化转型进程更加迅速。现在各大企业迫切需要一个能够实现数字化转型的技术或平台支持，而超自动化可以让自动化适用于更加复杂的场景，它所包含的关键技术和工具能优化传统办公流程，提升工作效率，间接优化企业劳动资源配置，助力企业数字化升级。为各大企业打开了新了机会，创造了更大的价值。

总体而言，RPA、机器学习和智能应用等新技术的出现，赋予了我们更多力量。企业拥有在流程中部署超自动化的重要机会，能带来提供更高的价值、更好的客户体验、更高效的工作效率、员工更大的目标以及更有意义的工作，随着超自动化的不断发展和应用，相信企业可以从根本上实现数字化转型。

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