论企业秘书的职场压力及其调节

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【标题】论企业秘书的职场压力及其调节【作者】祝清青【关键词】企业秘书??职场压力??调整心态??正视角色??沟通协调【指导老师】白瑞芬【专业】汉语言文学【正文】一、?引言随着开放力度的不断加大，现代企业制度发展的步伐不断加快，对秘书工作的要求也越来越高，专业化程度日益增强。但是，随之而来的是从事秘书工作的职员其压力与工作效率的矛盾日益突出。多年来，我国许多学者从不同的角度对秘书工作进行了有益的探讨，这些理论的探索对我国秘书工作的顺利开展具有重要的指导意义。徐忠献（1999）在其《关于企业秘书的角色定位及其工作特性的调查研究》文中，总结出市场经济体制下的企业秘书的角色身份以及工作性质与传统的秘书工作发生的变化。贾国利（2004）在《浅谈企业秘书应如何应对新形势下的职业挑战》的论述中，进一步探讨了在新形势下，企业秘书应如何迎接机遇和挑战。但是，就企业秘书职场压力的研究还相对较少，寥若晨星。王化（2006）在《论秘书心理障碍及其调节》论述中，首次从心理学的角度对秘书人员的职业压力进行了研究。但是心理障碍仅是职场压力表现的一种，不能全面反映出企业秘书的职场压力。企业秘书受雇于现代企业，直接协助企业决策者或管理者综合处理企业各种日常事务。他们不仅要承受来自社会各方的巨大压力，更因其工作的特殊要求，而长期处于一种紧张、焦虑的心理压力状态。这种由职业压力造成的不良情绪，如果不能及时得到调适，不仅不利于企业秘书的身心健康、秘书工作的开展，还会对企业的发展造成消极影响。因此，客观地评价秘书工作所面临的各种压力，探索这些压力与工作效率和职场健康之间的关系，并提出可借鉴的方案已迫在眉睫。本文采取理论联系实际的方法，将前人在心理学和秘书工作上取得的研究成果与企业秘书的职场现状相结合，从生理、心理、行为三个方面描述了秘书职场压力的表现症状，并通过对原因的分析，探讨秘书人员职场压力的对策和方法，旨在有效地帮助秘书人员预防和消除心理压力，提高秘书的工作效率。二、我国企业秘书工作职场压力的表现“压力原先是一个物理学概念，意指施于某一物体的一种外力。加拿大内分泌生理学家汉斯?塞利首先将压力的概念引进医学和心理学。”[1]“心理学所谓压力，是指个体对某些没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。”[2]而职场压力，则是指当职业要求迫使人们作出偏离常态机能的改变时所引起的情绪与生理紧张反应。这种压力在个体身上造成的后果可以是生理的、心理的，也可以是行为方面的。据有关专家介绍，“企业秘书的职场压力分三个阶段，呈现不同的症状：第一阶段是躯体症状，会产生失眠、焦虑、多疑、胃口差等情况；第二阶段就会产生退缩性行为，表现为不愿上班、无端请假、不愿意参加各类社交活动等；最后一个阶段会产生攻击性行为，比如火气大、矛盾多、破坏性强，甚至产生自残、自虐或者自杀倾向。”[3]由于各个行业的不同以及个人的心理素质的差异，导致不同职业，不同个人面临的职场压力也各不相同。我国企业秘书工作的职场压力表现多种多样，具体归纳为以下几种形式：（一）?生理症状在很多人看来，企业秘书称得上是“白领”一族。她们拥有令人羡慕的职业，稳定的收入，生活洒脱轻松。事实上，这些赞美只是一种表象。企业秘书人员从事的是一种快节奏、高压力的工作。繁重的事务、复杂的角色、快速的现代都市生活节奏，一方面激发了企业秘书的进取心，锻造着她们的耐力和韧性，另一方面也使其承受着巨大的职场压力。当压力过大时，生理机能首先会受到影响。主要表现为：因焦虑而导致新陈代谢混乱，肠胃功能减弱，消化不良，容易便秘或者腹泻。神经性头痛是秘书人员常见的症状，太阳穴两侧有压迫感，大脑像被一根紧绷的绳勒着，有时伴随着针刺的感觉。这种疼痛症状一般会持续几个小时才能得到缓解，缓解之后遇到压力又会重新发作。特别是紧急会议和多项事务工作交织在一起时，疼痛尤为明显。此外，还会时常感到胸闷、心慌、胸痛等，遇到突发事件容易激动，并且心率加快。压力过大的秘书人员大多体质虚弱，容易感冒，每天下班之后都会感到十分疲惫，还会伴随全身乏力、四肢酸痛的感觉。由于大量繁琐的工作白天过度劳累，晚间经常失眠多梦，有的甚至梦呓或者梦游。（二）心理症状企业秘书的职场压力在生理上的症状是显而易见的，由此衍生出来的心理疾病也越来越多。主要表现为：1．自卑沮丧、抑郁消沉企业秘书的自卑心理主要是因为不能正确认识和了解自己而造成的。表现为：严重缺乏自信，工作中唯唯诺诺，畏首畏尾，患得患失；自我认识不足，过低评估自己，总觉得自己的外在形象、言谈举止及工作能力等均不如别人；本来经过努力可以完成的工作，也会认为自己不行而放弃，参谋助手作用发挥得不够，常出现缺位现象；在意别人的眼光和想法，对自己的缺陷常常加以掩饰或否认，表现出较强的虚荣心；遇

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