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团队建设与沟通、压力管理 课程说明： 本课程分为三个部分：团队建设、专业沟通、压力管理 课程目标与课程介绍： 1. 通过团队建设活动使学员深刻体会团队合作的意义，了解团队合作的基本概念，导入团队合作理 念； 2. 使学员掌握不同的团队发展阶段的特点和相应的团队合作技能； 3. 使学员掌握团队合作与团队 所需的基本技能：目标与计划、 管理、角色认知、情境 等； 4. 通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的沟通技能，包括人际沟通技能、管理沟通技能，小组沟 通技能和跨部门沟通技能； 5. 协助企业人轻松面对沮丧、 、压力等 情绪。利用测量自我情绪的测验问卷， 学会情 绪生产力妙活绝招。面对压力心理与生理的练习。由练习中循序渐进学会舒减压力。 营造生活全方位的均衡。学习对于家人、夫妻、 、朋友、同事、客户及上司良好的人际亘动。 。 课程对象： 经理团队或员工团队 授课形式：授课方式包括讲授、小组 、角色演练、 反馈、情景案例分析、管理 、测试（其中 时间分配：理论讲解占20% ，案例分析占40% ，互动体验占40% ） 课前准备： 1. 需与学员的 共同确定课程重点； 2. 除一般课程常备的器材（如电脑投影仪、白板等）外，需特别准备A4 打印纸200 张、胶水每组 一瓶、flip-chart 纸（每组至少5 张）、彩笔（或白板笔）每组至少一支、 机及放像设备一套、 VCD 放映设备一套、空白 带4 盒。 3. 会场布置应适合分组 ，每组5－6 人，并且室内应有足够的活动空间。 学员准备：学员最好着休闲装 课程大纲： 第一部分：团队建设 一、团队合作的基本概念 ·团队组建（选队长、起队名、唱队歌、编队训、自我介绍）与热身：蛟龙出海（ ） · 团队？ 团队合作？ ·团队的主要类型及特点：个人能力强而团队能力弱（鹰）、团队能力强而个人能力弱（雁）、个人能 力强且团队能力强（鹰雁）； ·个人持续成熟模式 ·团队成长模型：从个人成熟到团队合作、从团队合作到团队 二、团队建设的过程及特点（ ：糊椅子） ·团队组建阶段 ·团队 阶段 ·稳定发展阶段 ·团队成长阶段 ·高效团队阶段 ·默契团队阶段 三、团队合作技能 ·目标建立与目标管理（ ：纸牌塔） · 管理（ ：多组博弈） ·角色认知（测试：团队角色量表） ·团队带领：情境 、激励、 与考核（ ：寻宝） ·团队沟通（ ：桂河大桥） ·团队文化塑造（动手做：远景描述） 四、高效团队表现（理论总结） ·目标与价值观（决策案例：新诺亚方舟） · ·关系与沟通 ·灵活性 ·最佳生产力 ·肯定与表扬 ·士气 第二部分：专业沟通技巧 一、人际沟通技巧 ·沟通的定义 ·双赢沟通理念（案例：海龟蛋） ·专业沟通步骤（角色演练：计算机） ·专业沟通的准备 ·有目的提问的技巧 ·设身处地 与移情技巧（ ：封闭式问题） ·积极确认技巧 ·利益说服技巧 ·身体语言与沟通 ·人际风格与沟通（测试：人际风格测试） 二、管理沟通技巧（角色模拟：彩块拼装） ·管理中的角色 ·与上司沟通技巧 ·与下级沟通技巧 ·与同级同事沟通技巧 ·与其他部门同事沟通技巧 ·与客户和供应商沟通技巧 三、团队沟通技巧（案例分析：航海决策） ·团队沟通与决策 ·小组会议技巧 ·专业呈现技巧（角色演练：选题 ） · 与说服力 ·头脑风暴沟通原则（练习：西北电力公司案例） ·积极的小组沟通原则 四、跨部门沟通技巧（大型管理 ：运水 ）

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