客房清洁服务规范
家政服务行业也需要有规范的管理和服务标准，以保障客户的权益。 #生活知识# #家政服务#
客房清洁服务是酒点提供给主客的基本服务,客房的舒适、美观、清洁,需要通过客房的整理和清扫来实现,而客房清洁员承担了这一重任。
(一)清洁卫生的标准和要求
1、做到“七无”、“六洁”、“两消毒”、“一干净”。
七无:2、无六害、无积尘、无杂物、无异味、无蛛网、无污渍、无不卫生死角。
六洁:3、室内外环境清洁,床上用品清洁,家具设备清洁,卫生间清洁,工作间、储物室、行李室清洁,职工工作服清洁。
两消毒4、两消毒:茶具饮具消毒、卫生间洁具消毒。
一干净5、一干净:员工个人卫生干净。
要求:要求:
1.客房卫生每天上午全面清洁一次,客人外出一次,跟房一次,小整一次。
2.环境卫生,包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、行李房、储物室等,要坚持早午晚清洁三次,实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘,随脏随清洁。
3.床上用品做到一客一换,旅客退房要更换被套、枕套、床单等,常住房的布草至少三天一换,随脏随换。
4.茶具、饮具在客房的每天撤换,在公共区域的每客一换,撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管”,茶具、饮具的消毒做到“三专”,专室、专用设备、专人管理。
5.个人卫生做到“三勤”,勤洗澡、理发,勤洗手、剪指甲,勤换衣服。
6.定期喷施药物灭害,发现“六害”及时处理。
(二)客房的整理
1.整理房间的主要工作:
检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。
2.整理的次序:
先整理客人要求清洁的房间,然后整理走房,再整理例房(但要在客人不在房间的情况下整理),最后整理空房。
3.整理操作的原则:
先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间,环形整理,注意墙边角。
(三)清扫客房的步骤
1.准备工作
(1)领取客房钥匙、了解客房状态。
(2)将自己负责的房间分成退房、住房、预走房、空房、维修房等几类,决定清扫顺序。
(3)准备工作车,工作车是清洁员整理、清扫房间的主要工具,工作车上的用品是否齐全、工作车是否好用,直接影响清洁效率。
将布草袋挂在挂钩上,塑料清洁桶、胶皮手套、毛刷、百节布等放在工作车最底层
的一侧。
将干净布草分类摆进车内,房间用品整齐摆放在上格。
清洁剂挂在车头,准备干、湿抹布,搭在扶手上。
(4)带好吸尘器
2.清洁工作
(1)敲—敲门(轻敲三下)
开—开门、开窗帘
撤—撤出用过的用品、用具、倒去茶水
扫—扫蛛网、尘污,清去所有垃圾杂物
铺—铺设床上用品
抹—抹家具、设备
摆—按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具
洗—洗卫生间
吸—吸尘
看—看清洁卫生和陈设布置的效果
关—关窗帘、关灯、关门
填—填写客房清洁的日报表
客房卫生间的整理规程:
撤—撤出布草及用过的用品、用具,清去垃圾杂物
冲—用水冲洁具瓷片等
擦—用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等
洗—洗去泡沫、污水
抹—抹干净所有的设备物件
封—消毒封坐侧
补—补充卫生间用品并摆好
看—看效果
关—半关浴帘、关灯、半关门
(2)住房的整理
住房的清扫一般在客人外出时进行,如果客人整天不出门,则要请示客人,抽空打扫。住客的清洁程序与退房一样,但要注意以下几点:
A.进入房间前应先敲门或按门铃并自报身份,房中无人方可直接拿钥匙开门,房间有人时,要得到同意,等候客人开门。
B.将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不要弄错位置,更不得翻看。
C.除扔在垃圾桶里的东西外,即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理,千万不能自行处理。
D.客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,要挂到衣柜里,睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上,应取下来挂到卫生间浴帘杆上。
E.女性用的化妆品,稍加收拾,但不要挪动其位置,即使化妆品用完,也不得将空瓶、纸盒扔掉。
F.要特别留意,尽量不触动客人的物品,更不要随意触摸客人的贵重物品。
G.房间整理完离开时,若客人不在要切断电源锁好门,若客人在房,要礼貌地向客人道歉:“对不起,打扰了。”然后退出房间,轻轻关上房门。
篇2:酒店客房清洁规定
酒店客房清洁
在酒店行业,人们经常谈论如何提高客人的满意度。可是很少有人想到,在对酒店客人的满意度产生影响的诸多因素中,干净整洁排列第一。事实上一家酒店是否干净,是否整洁并不是只看这家酒店的家具上面有没有灰尘,地上有无垃圾,还有更多的因素会影响到客人对旧点的洁净程度认识,具体包括以下几个方面:
一、酒店客房的气味
应该说,客房的气味是衡量一家酒店是否洁净的首要标志。客房内既允许有霉味,也不能有明显的香水味。住店客人一般都喜欢自己所住客房的卫生间里有柠檬型香味,而卧室里则应该有混合型香味。气味浓烈,刺鼻的空气清新剂很容易让客人产生恶心等反应。因此一定要谨慎使用。勤开窗户也能使客房保持空气清新。
二、前一位住店客人留下的痕迹
酒店客房内有没有前一位客人留下的痕迹应该是客人对一家酒店的洁净长
呢高度认识的最重要因素之一。则入住一家酒店的客人绝对不希望在自己的房间里看到任何会使他们联想到有人曾在次处居住过的物品。一般来说,最另酒店客人反感的痕迹包括:留在卫生间面盆和浴缸里、以及卫生间地面上的毛发丝,走道里凌乱摆放的客房送餐盘,有污渍的地毯和布草,抽屉里客人忘了拿走的个人用品等。
三、酒店员工的态度和工作效率
一家酒店的员工,尤其是其管家部、工程部,以及餐厅工作人员的整体服务态度也会影响到住店客人对酒店洁净程度的认识。一般来说,客人只要看见酒店的员工在不停的清扫公共区域,他们就会很自然的觉得这家酒店十分洁净。而且员工本身的整洁也很重要。干净利落、着装整齐的员工有助于提升客人对酒店整体洁净程度的印象。
四、酒店设备的维护
在住店客人的基本要求是客房里的每一件物品和设施设备在任何时候都完好无损,而且维护得当。即使某个设施设备有故障,也应该在最短的时间内修好。否则即使客房表面上再干净,客人还是会觉得不舒服,而使其满意度受到影响。
五、客房的装备优良
入住一家酒店的客人都会要求这家酒店客房的设施和装备合理、使用。尤其是在客房的工作区域,照明效果好,易于连接电话接口、数据接口和电源插孔的写字台对于商务旅行者来说尤为重要。另外、适当数量的毛巾、口杯、免费的卫生用品、一定数量的毛毯和枕头、床头收音机、闹钟、电视机及其遥控器都不可缺少。
六、酒店本身的历史
一家酒店即使设施、家具陈设的年代长短与这家酒店是否洁净应该说是没多大的联系。但是酒店的客人一般会觉得,破损而且陈旧的客房家具和布草也的确会传达出这家酒店的不洁净的信息。
七、照明
住店客人一般都希望自己所住的客房及其卫生间的照明效果好。这就要求酒店尽量使用日光灯、床头阅读灯以及卫生间墙上方或四周有明亮的照明。尤其是公共区域要有良好的照明。在客房里巧妙地使用灯光,不仅可以使客房显得更加明快,还可以另客人感到心旷神怡。
八、客房的色调
吸引客人目光的色调也是客人对一家酒店的洁净程度产生重要印象的基础。一般而言,酒店的客人更喜欢米色和奶油色等中性颜色,而对于那些太亮或太深的颜色并不是十分感兴趣。
篇3:某客房清洁工作准备制度
客房清洁工作准备制度
1.推服务车到客人房间外,不要正对着门口,也不要放在走廊正中央.
2.先按门铃并报出自己的部门,如HOUSEKEEPING,MAYICOMEIN如果没有回应,敲门三下,给客人以充分的回应时间.如无回应,用钥匙打开门,进入房间.
3.进入房间后,可以先看床尾,一般如果客人在睡觉,是可以看到客人的脚部,同时要听浴室是否有水声.确定没有客人.
4.回到门外在报表上记录下进房时间.
5.再次进入房间,拉开窗帘,打开所有的灯,并收集房间和浴室的垃圾,和用过的布草,放回到服务车上,并把用过的客用品和布草在报表上做记录.
6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具,做床以及对房间进行抹尘,同时检查所有的设施和补充客用品.
7.然后,同上打扫浴室.
8.最后对房间再检查一遍,看有无遗漏,最后吸尘.
9.吸尘结束后,关闭房间所有设施,客人正在使用的除外,关闭房门.
10.在报表上记录下出房时间,和房间的设施问题,并通知主管.
1、放置清洁设备和用具
2、开灯,更换烧坏或丢失的灯泡
3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉,以免客人回来产生误解
4、拉开窗帘,检查窗帘杆和窗帘,如果有损坏,记入任务单,主管安排工程部进行维修
5、清洁玻璃和窗台
6、清除客房送餐服务用具,送至房门外面,确保没有客人的物品。清洁完毕后,如果送餐用具没有取走,送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。
7、取下床上的织物制品,使床通风。
1)取走客人的衣服,整齐防在椅子上
2)戴上乳胶手套,保护自己免于接触床上的任何液体
3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上
4)取下床单和枕套,放在浴室外面
5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管
6)检查是否有遗留用品,按规定处理
8、将浴室和卧室的用过的织物制品取走
9、取走用过的6小件,在延住房中,留下用过的肥皂,再放一块新的。取走玻璃杯的时候,检查客人是否有药等东西在杯中
10、收拾空烟缸和垃圾
11、清除垃圾
12、遵循血液携带病菌和安全操作程序
1)取用过的织物要抓住顶端,否则可能被针状物扎破
2)观察毛圈织物是否有血迹和体液,只能带手套取拿
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