家电回收痛点 “互联网+回收”能解决吗—维科号

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国家发改委3月6日在新闻发布会上表示，目前正在草拟旧家电的回收政策，推动循环经济进一步发展。此前2月26日，苏宁易购宣布“苏宁计划拿出10亿元补贴用户家电以旧换新”。爱博绿、嗨回收等互联网平台企业也正在依托互联网思维和信息化技术推进家电回收行业发展，“互联网+回收”模式能成为激活家电回收行业的新动能吗?

旧家电回收痛点多

无论是传统还是新兴的家电回收模式，消费者在使用家电回收服务中的痛点非常明显。

嗨回收品牌部总监史昱琼向记者表示，首先，价格不透明。对于价格敏感的消费者，最终选择哪家服务商，取决于家电回收价格高低。然而市场调查发现，许多消费者认为家电回收市场价格不规范，选择服务商费时费力，体验不佳。其次，入户不放心。消费者对于旧家电回收的入户作业产生担忧，降低了行业整体运行效率。第三，操作不规范。运送和拆解二手家电具有一定的专业性，消费者担忧由于服务方施工不规范，给自己带来不必要的纠纷。第四，成本过高。家电回收存在物流成本高、线上线下交易响应时间过长、交易匹配率低、智能化水平不高，同时人工参与存在回收精确度不足、工作时长受限、人力成本过高等问题。第五，回收质量不保证，正规拆解率偏低。我国家电回收暂时没有统一的管理机制，有些会经过暴力拆解，极易对环境产生严重污染，也有可能以坏充好再次流入家电市场。第六，回收处置链条不规范。回收商希望增加销售渠道，层层加价，缺乏高效的供应链运营管理能力。拆解处理企业则迫切希望控制回收家电的渠道来源及回收价格。

一方面，广大消费者很难从混乱的回收市场中了解最新、最公平的再生资源回收市场价格，选择服务体验良好的环保回收服务商。

另一方面，再生资源回收服务提供商如何让自身服务信息从海量数据中脱颖而出并得到消费者认可也是亟待解决的问题。

“互联网+回收”成为新探索

2016年5月，商务部、国家发改委、环保部等6部门联合发布《关于推进再生资源回收行业转型升级的意见》，明确鼓励企业利用互联网、大数据和云计算等现代信息技术和手段，并通过信息服务平台智能回收设备、线下回收网点和激励、互联网企业四条路径实现信息流与物质流的统一。

鉴于家电回收产业链的现状，利用互联网思维和信息化技术来重塑家电回收产业链的构想并付诸实践，成为促进家电回收行业发展的新探索。互联网与回收行业的结合，能够通过技术手段将信息聚合，打破传统中间流通环节，缩短甚至优化中间环节，将低频变高频，将多层变直卖，提升回收效率。

当下，苏宁易购等电商平台，爱博绿、嗨回收等互联网平台企业都在尝试“互联网+回收”模式，为再生资源回收领域的前后端搭建信息共享平台。深圳市爱博绿环保科技有限公司（简称爱博绿）创始人兼CEO唐百通表示，“互联网回收平台打破了信息孤岛，能够链接起回收全产业的各个环节，信息管理可形成可追溯的闭环运营模式，是对传统回收行业的升级和转型。”

以爱博绿平台提供的数据看，家电回收效率提升了5倍以上。前不久，苏宁发起了“10亿以旧换新补贴”活动。苏宁相关负责人表示，苏宁家电、3C产品回收订单量，一周内已经突破10万单。通讯品类占比76.5%，冰洗占比11%，空调占比7%，电视占比4%，电脑占比2%。“互联网+回收”模式已经取得一定成效。

“互联网+回收”模式通过行业效率的整体提升确实实现了更多让利给消费者，具体表现为家电回收价格更高。另外通过建立专业高效的平台，施工更加规范化、标准化，为施工人员的人身安全和收入提供更好保障。而对于家电销售平台而言，专业配套的家电回收服务，有利于改善新家电的购买体验，有效提升新家电的销量。

发展面临诸多挑战

史昱琼在接受《中国电子报》记者采访时表示，建立专业的回收服务平台和交易服务平台是“互联网+回收”模式的重要支撑，实现“大数据精准估价+下单立减+专业施工+平台保障”的服务模式有利于“互联网+回收”模式成熟发展。

不过作为线上线下融合的新型回收模式，“互联网+回收”目前仍未完全孕育成形，面临诸多的发展难题。

“互联网+回收”包括线上回收评估、线下上门回收环节。不仅要依托线上系统建设，更要依靠强大的全范围线下回收体系建设。“线上价值评估体系与线下回收体系建设是目前互联网回收平台面临的较大挑战。”唐百通说。线上定价和评估没有国家标准或行业标准指导，导致消费者对废旧产品的价值评估与主观判断出现较大的差距，订单成交率低。线下回收体系的建设需要庞大的点、面、线全链条覆盖，需要较高的包括上门回收成本、物流运输成本、仓储分拣成本等在内的人工成本，压低了回收行业的利润空间，这是现阶段互联网回收平台较难实现盈利的实际困难所在。

“互联网+回收”模式虽然正逐渐被越来越多的青年群体接受，但是偏好处理废旧产品的最大群体却是老年人，这一矛盾使该模式的服务对象受到限制。推广宣传还未深入民心，信息极度不对称是面临的另一个挑战。史昱琼告诉记者，“消费者面对各类回收渠道、五花八门的回收价格、参差不齐的上门回收服务体验，往往感到迷茫。”

唐百通认为，“互联网+回收”的发展模式是否成熟，关键在于整个产业链的打通和科技分拣环节。一个成熟的互联网回收平台需要构建自我造血的回收模式，也就是说将消费者、上门回收、城市分拣中心、拆解企业四方用户优化串联，实现信息追溯的闭环设计。

而“互联网+回收”模式成熟发展的另外一个关键点是要用技术系统优化线下分拣环节。分拣中心是回收再利用的承接环节，科技化分拣中心是否实现系统化和现代化管理是检验模式是否成熟的重要指标。

需要各方协同支持

“互联网+回收”模式虽深受资本青睐，但仍处于发展初期，很多模式都处于摸索之中，需要政策层面“扶一把”。

比如家电回收商定价缺乏依据，造成市场定价失衡，影响回收市场有序发展。由于从消费者家中回收旧家电需要支付回收金，消费者不具有开票资质，导致很难从源头建立起行业增值税抵扣链条体系。对此，史昱琼呼吁政策针对未达到废弃标准的家电产品以及二手家电出台评估定价标准，并针对互联网回收企业推出一定的税务优惠政策。另一方面，“国家政策方面要向互联网回收信息化方向倾斜，支持行业与互联网的触网创新，鼓励创新商业模式带动回收产业升级。”唐百通说。

“互联网+回收”模式的长足发展需要得到生产企业、销售企业、家电卖场等产业链上企业的支持。唐百通表示，要用互联网信息技术，将系统对接共享回收信息，将产业信息聚合，走资源聚合高效率的回收之路。而史昱琼强调，未来正规家电拆解企业有望携手互联网回收平台，探索“拆解厂+回收商”的合作模式。

面对全行业以及消费者，要加大宣传推广力度。要发挥行业协会力量，例如中国电子质量管理协会致力于推动电器电子行业绿色发展，引导家电行业树立环保发展理念，提高家电行业资源利用效率。面对消费者，要积极引导消费者树立绿色、环保、正规处理旧家电的理念，并能够正确评估和选择废旧产品的再生之路。

在政策推动、技术带动、市场拉动等多方利好下，“互联网+回收”模式只有做到与前端回收人员的资源相整合，与城市回收体系相融合，与分拣中心智能化管理相配合，与生产者责任延伸相结合，真正优化传统回收链条，真正解决回收体系问题，才有望成为循环经济发展的有力支撑，才有望成为促进旧家电回收行业发展的新动能，成为促进旧家电回收行业更规范、更高效、更环保发展的一大助力。

作者：卢梦琪            来源：中国电子报、电子信息产业网

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