用户投诉“红布林”所售商品隐瞒重大瑕疵拒绝售后

发布时间：2024-11-20 04:17

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近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“红布林”所售商品隐瞒重大瑕疵，拒绝售后。

11月14日，广东省的周女士向“电诉宝”投诉称其于10月21日在红布林平台上购买了一只标注为85成新的爱马仕包包，当收到商品时，发现该包包的提手断裂部分被红布林平台的防伪标签贴纸与中恒信的吊牌所遮挡，虽然商品页面提供了一些细节图，并标明为8.5成新，但这些图片中并未展示提手断裂的部分。因此，她认为红布林平台在展示商品时存在隐藏成色、虚假宣传的行为。

注：图片来源周女士

周女士表示，自己发现问题与客服沟通时，由于已经超过了红布林规定的72小时售后时间，周女士将包包寄回了红布林平台。但平台客服在收到包包后却表示提手已经完全断裂，并拒绝回收该商品。周女士表示自己寄出前还没有完全断裂，买来还从未使用，就已经是无法使用状态。红布林平台表示不回收了，客服反馈后果需要个人承担。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

据网经社企业库显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第四位。2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、转转、拍机堂、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年上半年“红布林”疑似还存在退换货难、售后服务、商品质量、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“红布林”平台弄丢Gucci正品包肩带拒不处理

11月7日，沈女士向“电诉宝”投诉称其于10月11日将一只包包寄送到红布林平台进行寄卖。在寄卖过程中，包包的肩带不慎被平台遗失。沈女士要求红布林平台退还原装的肩带。然而，平台方面不仅拒绝了她的要求，还声称该肩带并非原装，并且未经过任何沟通就直接将肩带丢弃。此外，平台仅愿意赔偿沈女士100元作为补偿。

在投诉中，沈女士提出了两个主要的疑问：首先，她要求平台出示肩带非原装的证明，以验证平台的陈述是否属实；其次，她对平台未经沟通就直接丢弃肩带的行为表示不满，认为平台在处理问题时缺乏应有的尊重和沟通。沈女士的诉求是红布林平台能够归还她的原装肩带，或者按照平台工作人员之前所提到的2300元的价格回收这只包包。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例二】虚假宣传？用户投诉“红布林”八五新商品瑕疵多售后遭拒回复：已协商

9月13日，四川省的涂女士向“电诉宝”投诉称其于8月28日在红布林平台上购买了一款标价为1419元的商品，商品详情中明确标注为“八五新”状态。由于该商品是寄送给涂女士的朋友代为签收的，直到近日涂女士本人才收到并检视了商品。在仔细检查后，涂女士发现商品的实际状况与平台描述的“8.5新”存在显著出入，存在多处未在图片或描述中如实展示的瑕疵，这些瑕疵数量之多超出了她的预期。

涂女士尝试联系红布林平台的客服寻求解决方案，平台以商品已过售后期为由，拒绝了涂女士的售后申请。涂女士认为，红布林平台在商品成色的标注上存在虚假宣传的嫌疑，导致她购买了与描述严重不符的商品，这一行为侵犯了她的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

【案例三】用户投诉“红布林”回收顾问不看成品直接估价与预估价差千元

9月10日，上海市杨女士向“电诉宝”投诉称其于6月在红布林平台上购买了一款GUCCI包包，花费了1900元。由于个人原因，该包包仅被使用过一次后，杨女士决定在2024年通过红布林平台申请回收该包包。看到了预估的回收价格区间为1637元至1816元，便联系了平台的客服安排上门回收服务。9月7日，杨女士按照要求将购买时的交易截图发送给了回收顾问，回收顾问并未要求查看包包的实物照片，便直接给出了一个远低于预估价的回收价格——600元，这与平台显示的预估价格相差了1000多元。杨女士在与回收顾问沟通后不久，她就接到了一个骚扰电话，询问她是否要回收包包，这让她怀疑红布林平台可能存在客户信息泄露的问题。

杨女士认为，回收服务作为红布林平台的一项业务，应当遵循公平、透明的原则。在同一平台上购买的商品，回收时的估价应当与平台显示的预估价格相符或相近。杨女士要求平台按照估价的数字回收包包。不接受回收顾问连实物都未看，直接三折估价。属于严重欺诈。

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