她们太难了！如何助力“特殊家庭”走出生活困境？ | 社工案例计划

社会救助针对特殊困难群体，如低保、特困人员等，提供基本生活保障。 #生活知识# #社会生活# #社会保障#

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 潘小红

单位| 郑州市中原区商都社会工作服务中心

一、个案背景

（一）服务对象基本资料

服务对象：Y姨（化名）

性别：女

年龄：65岁

（二）个案来源

社工在对低保家庭入户过程中发掘。

（三）背景资料

1、情绪状况：服务对象是一名低保户，家庭情况较为复杂，丧偶，儿子于2020年因意外去世，儿媳与儿子于2016年离婚，目前无联系，孙女有智力缺陷，在社工问到其儿子的去世原因时，服务对象哭的泣不成声。

2、家庭状况：服务对象本人三级残疾，丧偶，儿媳与儿子于2016年离婚，因儿媳家在湖南，服务对象不知道其家庭具体位置，亦无联系方式。

女儿已移民搬迁至新乡，家里有三个孩子，均在上初中、大学，所以女儿也无力帮助她们。儿子2020年因意外去世，孙女智力二级残疾。目前服务对象与孙女相依为命。

3、经济状况：服务对象家里2口人，与孙女相依为命，靠低保金生活。据服务对象表述之前孙女小时候发烧耽误导致发育迟缓，为孙女看病已花光家中所有积蓄。

目前孙女每天依然在吃药，定期需要到郑州复检、买药，服务对象每天将孩子送至学校后会去捡废品补贴家用。

4、支援网络：该服务对象只有孙女作为家庭支援网络，女儿因在外地，且自身家庭压力较大，近几年因疫情原因基本没回来；服务对象至今未从失去儿子的痛苦中走出来。

二、问题分析

（一）理论基础

社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。

特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

（二）问题分析

1、经济压力大

服务对象与孙女相依为命，儿子已去世，儿媳失联，女儿在外地且自身自顾不暇，孙女有智力缺陷，需要药物维持，服务对象年龄较大且身体不便，无其它经济来源，仅靠低额的低保金生活。

2、自身支持网络不完善

服务对象丧偶，儿子已去世，独自照顾年幼且智力有缺陷的孙女，加之本身年龄也较大，且身体不太好，遇到所有问题都得自己独自解决，无人可倾诉。

社工应给予服务对象鼓励和支持，同时寻找服务对象周围的支持系统，给予服务对象更多的支持和鼓励，树立其自信心，以积极的心态面对生活。

3、亲职教育能力缺失

服务对象的孙女是一名特殊儿童，智力二级残疾。服务对象年龄较大，且自身文化水平也有限，面对一位如此特殊的孩子，如何教导孩子，促进孩子的成长、发掘孩子的潜力，让孩子一天天变好，让服务对象一天天看到希望。

三、服务计划

（一）服务总目标

1、缓解经济压力

2、情感支持

3、提升亲职教育能力，促进其孙女的成长

（二）具体服务目标

1、资询其孙女能否申请事实无人抚养儿童及可否上特殊学校

2、资源链接，为其孙女寻求助学资助

3、倾听案主心声，缓解其心理压力

4、邀请案主参加家庭教育讲座，提升案主亲职教育能力

5、针对其孙女开展困境儿童小组活动，对其赋能

（三）服务计划

1、向社区专干、街道民政了解案主所描述情况是否属实，同时了解案主孙女的详细情况。

2、与县民政沟通其孙女能否申请事实无人抚养儿童待遇。

3、与残联、特殊学校对接其孙女能否就读特殊学校。

4、链接资源为其孙女寻求助学资助。

5、倾听服务对象的心声，缓解服务对象心理压力。在服务对象允许的情况下与其分析服务对象现有支持网络，协助其建立社会支持网络。

6、邀请案主参加家庭教育讲座，提升案主亲职教育能力。

7、针对其孙女开展困境儿童融合小组活动，让服务对象看到孙女的成长。

四、服务过程

（一）了解基本情况

社工通过入户探访，运用自我陈诉、对答的会谈技巧，结合《2021年度商圣街道、龙城街道社会工作服务站项目民政救助对象需求调查问卷》收集服务对象的重要资料，对服务对象的问题和需求进行预估，同时与社区专干、街道民政工作人员核实服务对象所述是否属实。

（二）咨询政策支持

在核实到服务对象所述基本属实后，社工与县民政局工作人员进行对接，询问服务对象的情况能否享受事实无人抚养待遇。

县民政局工作人员表示：服务对象儿子、儿媳属离婚，且服务对象持离婚证，因此其儿媳不属于失踪人员，通过派出所是能够找到其儿媳的，其儿媳对这个孩子有抚养义务，因此该儿童无法享受事实无人抚养待遇。

随后，社工与残联、特殊学校对接其孙女能否就读特殊学校以减轻服务对象经济负担。残联工作人员表示需到特殊学样询问具体入学事宜。

在特殊学校社到了解到：特殊学校招生对象为1-9年级学生、能自理，在9月1日开学时带孩子到特殊学校进行面试的方可入学。

社工对接特殊学校

在了解到这些情况后，社工再次对服务对象进行入户探访，在询问服务对象对孩子上小学的打算时，向她告知我们了解的特殊学校的情况。

服务对象本人表示目前孩子就是她的精神支柱，希望朝夕相处。社工表示因其孙女上小学还早，待其上小学时可根据实际情况进行调整，如能入公立学校当然最好，公立学校如果不接收的话可在特殊学校附近租房，实现陪伴。

（三）链接助学金

社工为服务对象链接助学金，协助服务对象填写申请资料、准备所需资料以及提交申请等，在经济上帮助案主的孩子承担一部分就学费用，减轻其家庭中孩子的就学压力。

社工为案主孙女链接助学金

（四）提升亲职教育能力

社工开展《家庭教育的重要性及家长如何参与到家庭教育中》活动，特邀了南阳识庐心理俱乐部李海霞老师前来授课，社工特地邀请案主参加。李老师就“家庭教育的重要性”和在座的家长进行探讨，分别从理论和案例向家长说明家庭教育的重要性。

讲座结束后，针对案主的情况，社工特地邀请李老师对案主进行一对一教学。李老师就如何与特殊儿童沟通、特殊儿童的身心特征、教育需要及教育训练等问题展开教学。教学结束后，案主对社工道：“以前养个孩子只管她吃喝就好了，现在才知道原来教育孩子也有这么多的门道。”

开展家庭教育讲座，提升亲职教育能力

（五）日常探访、节日慰问

社工对服务对象进行日常探访，在母亲节来临之际，社工开展送绿植活动，为日夜照顾残疾人孩子的母亲、失独母亲和高龄独居母亲送去春天的一抹绿色。

对于社工能在这个特殊的节日里记挂着自己，这么多年来终于有人记得自己是一个母亲，看到了自己的付出，服务对象相当感动，一直对社工表示自己的感谢。在社工离开服务对象家时，服务对象将社工送至门口，并对社工说：“干脆认你们两个当干闺女算了。”

社工对案主进行节日慰问

（六）处理移情情绪，促进孩子成长

社工的过多的关注造成案主的移情，下一步，挖掘服务对象身边的资源、社会支持，社工作为推动者，推动服务对象发现、感觉到身边的支持，逐渐淡化社工的角色。

针对服务对象孙女的情况，社工在困境儿童走访过程中搜集需求，并根据需求设计了困境儿童交友互助小组活动，在整个小组过程中，困境儿童学会了融入，在小组中交到了新的朋友，普通儿童学会了接纳，接纳了困境儿童的不普通。

在小组中，服务对象看到了孙女的成长，孩子一天天在变好，奶奶一天天看到了希望。同时，社工链接大学生志愿者，与其孙女结对帮扶，实现一对一陪伴。在入户过程中，社工也为服务对象传授了科学的教育理念，如如何与孩子相处？孩子犯错时大人该怎么办？孩子做事磨蹭时又该怎么办等。服务对象感慨道:“现在的社会真好。”

开展困境儿童融合小组，促进孩子成长

五、案例评估

通过多次上门探访、节日慰问、为服务对象孙女链接助学金、促进亲职教育以及发掘孩子潜能等，改善了服务对象的经济情况的同时，服务对象创伤情绪也得到了改善，人也逐渐的开朗起来。

社工认为，此个案比较成功，其中有几个方面起了较大的作用：

第一，孙女作为服务对象的精神支柱，社工在了解到特殊情况的招生要求后提供给案主，由案主自决；

第二，开展送绿植活动，为日夜照顾残疾人孩子的母亲、失独母亲和高龄独居母亲送去春天的一抹绿色，让服务对象体会到了来自社会的关爱与温暖；

第三，在服务对象产生移情情绪时，社工改变服务策略，将重点放在挖掘服务对象身边的资源、社会支持。从提升服务对象的亲职教育能力以及促进进孙女的成长方面入手。让孙女一天天变好，奶奶一天天看到希望，逐渐淡化社工的角色。

六、专业反思

社工在进行情绪疏导时应把社工的作用边缘化，挖掘服务对象身边的资源、社会支持，社工作为推动者，推动服务对象发现、感觉到身边的支持，社工需把握好自己参与的度。

社工在服务过程中给服务对象带来很多温暖，但有一天社工的离开会给服务对象造成新的创伤，所以社工要在服务过程中处理好服务对象的移情情绪。

一是社工在服务过程中要注意界限问题，二是在服务过程中要讲求边缘化。

焦点解决注重社工的边缘化，在服务过程中看重服务对象生命中的资源、优势、能力等。该个案中发掘服务对象孙女的潜能，让其变得更好，给予奶奶更多的支持，社工的陪伴是短暂的，孙女的陪伴对服务对象来说才是才久的。

促进孩子的成长、发掘孩子的潜力，让孩子一天天变好，让奶奶一天天看到希望，奶奶的重点就会从社工身上转移至孙女身上。

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