零点有数代表受邀出席第十七届消费电子服务大会

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1月17日，由中国电子商会指导、中国电子商会消费电子服务专业委员会主办，百福东方国际物流集团协办的第十七届消费电子服务大会在北京市成功召开。本次大会以“AI大模型下的智能化服务”为主题，从数据处理、渠道布局、成本投入等维度，聚集关联企业深入探讨交流。中国电子商会专职副会长柳玉峰，中国电子商会消费电子服务专委会理事长、原国家工商行政管理总局消费者权益保护局巡视员黄建华，北京工商大学新商经研究院执行院长和、博导周清杰教授，中国电子商会消费电子服务专业委员会副理事长、三星（中国）投资有限公司售后副总经理刘彤及戴尔（中国）有限公司等200多名企业代表出席本次大会。零点有数战略增长官熊巍作为企业代表受邀出席，并在会上发表主题演讲。

附图 大会现场

中国电子商会专职副会长柳玉峰在致辞中介绍了我国消费电子服务的内涵所经历的演变过程，从单品售货服务阶段、品牌服务阶段到客户服务阶段，同时，他指出服务在数字经济转型和低碳经济转型的必然趋势下，二手电子产品市场将迎来一个新的发展机遇。他希望行业能在大数据与人工智能技术应用方面也建立相关技术标准，降低行业内卷，大家积极参与到中国电子商会正与相关兄弟协会合作准备开展的二手电子产品、回收、翻新、销售等系列标准。

附图 柳玉峰专职副会长在会上致辞

消费电子服务专委会理事长黄建华在会上做了专委会工作报告，他介绍，消费电子服务专委会2024年要着力做好以下几项工作：一、发挥专委会作用，推动AI+在消费电子服务行业快速落地；二、通过数字平台赋能，推动绿色生活进社区；三、标准先行，联手会员企业共同推进消费电子服务行业标准建设工作；四、继续推动“匠心服务”品牌建设，扶持中小企业成长。他指出，专委会要与行业同仁共同努力，积极推进数字化转型和智能化升级，加快行业的高质量发展。

附图 黄建华理事长在会上做专委会工作报告

在会上，零点有数战略增长官熊巍以“AI驱动业务创新”为主题进行演讲，他指出，对于每一个企业来讲，AI则赋予了一种新的业务创新力量，让企业在各个关键业务环节能更好的决策与行动，要实现这种赋能，关键点有二，一是多源多模态数据的汇聚融合，二是垂直场景的业务模型。零点有数依托对各行业商业本质的理解，以本土大模型GLM为基础针对垂直领域进行调参，形成了“零点楷模”系列AI产品，充分赋能企业的新机会洞悉、新产品研发、销售力提升、客户体验提升等领域。以“零点楷模”系列产品中的汽车超能门店为例，在隐私保护的框架下，融合4S店销售接待场景中的语料和视频信息，打通店端SCRM系统，运用汽车销售场景业务模型，输出获客地图、客户意向评级、攻防话术、服务创新等行动举措，显著提升成交率。

未来，零点有数将持续积累的各个领域专业知识赋能于大模型，不断拓展垂直大模型的应用领域与应用场景，推进决策科学化、服务高效化。

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