在电商客服的工作生涯中,每一天都会遇到各式各样的问题,其中客户议价已经是客服日常工作中见怪不怪的事情了。这一期小编就来给大家提供一份客户议价回复话术,有需要的小伙伴抓紧码起来哟~
一、爱占便宜型
1.亲,您真是很持家,在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户,都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值,我们是支持7天无理由退换货的,亲不会有任何损失哦。
2.实在抱歉哦,亲,我们家都是微利出售的哦,质量保证不议价的呢,希望亲能理解呢。
3.亲,非常抱歉,我们是店的宝贝都是正品,质量保证所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解~~
4.亲,十分抱歉。价钱是公司的规则,作为小小的客服,我是没有方法改动价钱的。看您这么有诚意,我可以给您备注一份礼物!
二、习惯型
1.实在抱歉哦,亲,我们家不议价的呢。店内的产品质量都经过权威认证的,都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。
2.亲,我能理解您的心情,谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了,一直都是诚信经营,有很多都是回头客。这样吧,我看亲这么有诚意,破例给您申请一个小礼物,其他客户都是没有的哦。
三、博同情型
亲,我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查,高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的