第七章 客房对客服务项目(客房管理)

客户关系管理：理解客户需求，提高服务质量 #生活技巧# #团队建设技巧# #项目管理团队#

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第八章

客房对客服务项（

Miscellaneous

servece in housekeeping Dep.

）



第一节

客房服务内容



第二节

客房服务质量管理



第三节

客房优质服务

第一节

客房服务内容



一、客房楼面迎送服务





二、接待贵宾





三、客房小酒吧服务（

Mini-bar

）





四、送餐服务（

Room Service

）



五、

洗衣服务（

Laundry service

）





六、访客接待服务



七、擦鞋服务

（

Shoe shine

service

）





八、其他服务





一、客房楼面迎送服务



1

、迎客的准备工作



2

、客人到店的迎接工作





行前准备工作



行时送别工作



善后工作



3

、送客服务工作

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