快捷酒店服务流程

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快捷酒店服务流程
五对客服务
29迎客进门
30加床服务
31做夜床
32擦皮鞋
33客房小酒吧服务
34VIP宾客接待服务
35收送客衣
36儿童看护服务
37借用物品服务
38宾客离店结账服务
39送客离店 物品申领单
笔
客用品
清洁用品
物品消耗记录表
◆ 领取物品申领单

◆操作程序及标准及程序
1填写物品申领单
1根据出租率及日（或月）消耗量填写申领表
2领班审核并在申领表上签名

消耗检查每日物品的消耗量并记录，为下一次申领做准备。
在你工作的酒店，对领取客房物品哪些要求？
.
1
2
3
5整理工作车
1整理工作车工作流程
◆ 整理工作车操作程序及细则
所需设施设备：
湿抹布
干抹布
工作车
棉布草袋
垃圾袋清洁桶
◆清洁工作车

3放布草
4放房间用品

将清洁桶放在工作指定位置

将抹布草袋及垃圾袋分别挂在车旁的吊钩上。特别提示：挂牢固，以防脱落
3.》放布草

、小浴巾、方巾放在的底档
、大浴巾放在中档
、方巾放在上档
特备注意：根据车的大小及一个班次工作量的大小防止物品
4》房间用品
将各类物品分类放在工作车表面各格档中。
5放清洁桶
、马桶、海棉、抹布、手套放在清洁桶内

二、清洁客房
共有10个步骤
从6-15篇
6进入客房
1进入客房工作程序及细则
◆ 所需设施设备
：
客房工作车
房间分配表
笔
制门器
楼层钥匙
“请勿打扰”牌
◆进入客房
1检查客房
2敲门
3征询客人.
4使用制门器
5停放工作车

1
检
查
客
房
1如果看到“请勿打扰的 牌子”稍后再清洁
2如果其他客房都已经整理号，再检查挂有“请勿打扰”牌子的客房是否可应清扫
3通知主管，检查该房间内是否有人，有可能是宾客忘记取下牌子。用手轻轻摸一下房门上的锁，如按不动，表示此门是双锁，一会在回来检查。
特别提示：
很多 酒店都规定当看到门上挂出“请勿打扰”。不可敲门。
2
敲
门
，根据宾客的语言报身份“客房服务员”“HOUSEHEEPING
2再按一下门铃，同时重复报身份
3后推半步，以方便宾客 从窥视镜中看清楚来访者的身份
4。在门外等候约10秒钟，倾听房内动静，并从窥视镜中查看有无灯光
。
5 确定房间内无动静后重复以上的敲门动作。
6在确定房内无动静后再重复以上的敲门动作。
7将钥匙插进钥匙孔内，开锁进房间。
7开门是，在报一次“客房服务“，并打开客房门处的灯光。
特别提示：不可用钥匙或者其他金属物品敲门，这些东西会破门的表面。敲门力度适中，报身份规范，清晰，声音愉快，面带微笑。
3
征
询
客
意
见
1向宾客作自我介绍并礼貌地询问何时可以清洁客房。
2如果宾客说可以迟些时候再打扫卫生，在“客房分配
表上作记录，向宾客致谢并离开，在制定的时间再回来清
3如果宾客说可以现在打扫，立即开始清洁
4如果宾客在浴室中或者还在睡觉，应安静地离开，关
上门，稍后再回来清洁。
4.
使
用
制
门
器
用之门器将门定住。
特别提示：
。

没有人，将该房门关上。
5
停
工
作
车
1将工作车停放在开着的客房门口
2使工作车开口对着房间。
特别提示：
1工作车的正确停放是防止盗贼进入客房的最好办法之一。
2还可以比较容易却拿取物品。
你在您工作的酒店，对进入客房还有哪些要求？
1
2.
3.
4

1清洁客房工作流程
◆搜需设施设备
工作车
清洁工具箱
工作清单
笔
手套
所料袋
软纸
垃圾娄
吸尘器
灯泡
窗帘
◆准备清洁客房的流程

3检查室

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