优化适老政务服务让老年人办事更便利，来看看湖州这些地方的做

发布时间：2024-11-21 09:32

科技带来的便捷服务让老年人也能轻松使用互联网。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技便捷服务#

导读

党中央、国务院高度重视、积极应对人口老龄化问题，国务院办公厅专门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号），要求坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。近年来，全省各地政务服务中心围绕老年人政务服务领域高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更高效协同，信息无障碍服务更完善，加快构建全社会共同解决老年人“数字鸿沟”问题的长效机制。

德清县打造老年服务“清松办”品牌构筑适老化服务新模式；

安吉县推行“四办”适老服务助力“银发族”安享幸福生活。

德清县

打造老年服务“清松办”品牌

构筑适老化服务新模式

为积极回应共同富裕大背景下“一老一小”的民生关切，德清县创新推出老年人线上线下服务“清松办”，构筑新型适老化服务模式。“清松办”平台咨询量达3万余件、受理预处理件超3000余件，上门帮办1000余次，实现居家养老服务照料中心乡镇（街道）、村（社区）服务100%全覆盖。

创设“清松专区”，让老年人办事“更便捷”

在“浙里办”上线“清松办”专区，打造五个“一”专属办事场景：办事通道“一声（码）直达”，实现专区入口“扫码直达”、具体事项“语音直达”；高频事项“一目了然”，将老年人关注的门诊费用报销、身份证补办等40个高频事项菜单式置顶在专区首页；办事诉求“一键呼叫”，让老年人诉求均可通过专区呼叫得到解决；办事结果“一图掌控”，依托“数字乡村一张图”实时呈现老年人办事、咨询、求助事件；靠前服务“一联感知”，实时监测独居、失能等重点老人居家状态。

实行“清松帮办”，让老年人办事“更安心”

在184个线下服务点开设老年人服务“绿色通道”，建立一支459人的“清松帮办员”队伍，建立老年人全程导办跟办制度，从帮办范围、帮办方式、工作职责、帮办流程、监督管理等5个方面规范帮办行为。老年人可通过“清松办”或拨打服务专线等方式提交帮办诉求，智能分配距离最近或业务最相关的帮办员全程跟进、协调办理。联动义工、志愿者等不断拓展帮办服务范围，纳入情感陪护、上门理发、社区义诊、餐饮配送等13项生活服务事项。

推出“清松定制”，让老年人办事“更无忧”

创新推出老年人“服务定制码”，对老年人的电子设备使用能力、生活自理能力、独立行动能力等多维度评估贴上“标签”，对失能失智、残疾老年人、高龄老年人等按照红、黄、蓝三色分类。通过“标签+颜色”快速分辨老年人类型，提供个性化政务服务。如，针对高龄不会使用电子设备的老年人，提供线下无障碍咨询代办服务；针对残疾老年人，设立“红色爱心角”，配备无障碍卫生间、通道、窗口；针对失能失智、行动不便等老年人，安排工作人员提供上门服务。

打造“清松社区”，让老年人生活“更舒心”

依托233家养老服务机构和30个片区康养社区，创新适老政务服务场景，让老年人享受智能化政务服务更安全、舒心、便捷。构建无感办理场景，创新“社区物业+政务服务”办理模式，社区通过“浙里基本公共服务”应用获取本区域老年人基本信息、出行数据、高龄认证情况等，并自行和人力社保、民政等数据进行比对，自主筛查符合养老资格认证、养老待遇领取等事项办理条件的老年人，线上发起事项办理，工作人员在零感知、免打扰的情况下完成相关事项审批，并通过帮办员将办理结果送至老年人手中。

安吉县

推行“四办”适老服务

助力“银发族”安享幸福生活

为有效应对人口老龄化趋势，建设老年友好型社会，安吉县大力推进政务服务适老化改造，通过传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合的方式，高标准打造便捷、无障碍的政务服务体系，助力“银发族”办事省心更舒心。

开设“优先办”绿色通道

县乡两级政务服务大厅设置老年人优先办理“绿色通道”，在醒目位置摆放张贴“老年人优先”提示牌和办理指引，设置无障碍服务专窗，在服务台底部留出足够的空间，方便轮椅使用者摆放双腿，拉近工作人员与群众的距离。选派能讲本地方言的工作人员担任老年人服务专员，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料、证件邮寄等一对一“陪伴式”服务服务，破除老年人沟通障碍，切实提升服务“温度”。

升级“就近办”基层站点

推进民生事项“就近可办、县域通办”，打造15分钟政务服务基层站点，将231项高频民生事项下放至15个乡镇（街道）、215个村（社区），如，将老年优待证办理、80周岁以上老年人高龄补贴、退役士兵老年生活补助身份认定等涉老高频事项下沉到基层站点办理，实现老年人“小事不出村、大事不出镇”家门口办事。

降低“线上办”触网门槛

梳理卫生健康、公安、人力社保等部门70项老年人高频事项办理清单，依托浙江政务服务网、浙里办APP等全省“一网通办”工作平台，深化推广“无感智办”“容缺受理”“告知承诺”等改革举措，加快推动涉老政务服务事项业务流程再优化、表单材料再精简、数据共享再提升。同时，加快安吉数智残联、安心养等老年人高频使用的应用适老化改造，优化界面交互、操作提示等功能，为老年人提供大字版、简洁版的政务服务应用，并对常办事项增添视频操作流程和白话版办事指南。

提供“上门办”贴心服务

选派党员干部、窗口工作者、网格员等人员组建基层“助老先锋队”，针对居住在养老院、偏远地区，因年老体弱、身体伤病等原因行动不便的老年人群体，依托村级政务2.0移动工作台，上门提供老年证、社保、医保等60多项民生事项帮办代办服务。同时，协同各个乡镇（街道）开展“政务服务月”活动，免费为老年人等群众提供理发、手机贴膜、配钥匙、磨菜刀、缝补衣服、义诊等10余项爱心服务。2022年已服务近万名老年人。