酒店客房部员工奖励规定

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　二、违反下列各条，扣10元。

　　1. 查房不及时，造成酒水跑帐的。(酒水自赔)
　　2. 客人遗留物品未查出或查出后未及时上交，并且未做记录。
　　3. 未按规定及时收送客衣。(未引起投诉的)
　　4. 未按规定清洗并消毒杯具的。
　　5. 消毒柜内的杯具不干净的。
　　6. 未按规定如实查补酒水消耗，或过期酒水未查出的。
　　7. 当班期间未按规定巡视楼层。
　　8. 迟到20分钟以内的。
　　9. 当班期间房门未关，或人不在楼层时服务间、风机房、备品库门未锁。
　　10. 对长住客、散客未提供针对性服务。(指有特殊客史档案的客人)
　　11. 使用服务台电话闲聊。
　　12. 下班时服务台电话没锁，或提前锁电话。
　　13. 下班时，布草没有收回服务间。
　　14. 整理房间卫生时，将床上用品扔在地上，或坐卧房间家私上。
　　15. 做卫生时，电视、音乐开着。
　　16. 做卫生时，卫生工具混用的。
　　17. 打扫卫生时，未开窗换气。
　　18. 领班查房不及时，OK房没按规定及时报给中心。
　　19. 领班下班前，所辖楼层的结束工作未查。
　　20. VIP房房态不合格VIP房间整理不合格的。
　　21. 下班后忘交磁卡、钥匙的。
　　22. 因查房不细，导致客房物品受损。
　　23. 查房速度慢，客人等待时间过长的。
　　24. 客人向员工提出意见、合理要求没及时反馈的。
　　25. 违反“保险箱报警的处理办法”及“走客房保险箱锁上的处理办法”的员工。
　　26. 没按规定完成计划卫生。
　　27. 主管、领班安排的当日任务，没有按时完成或不合格的。
　　28. 空房浮灰上午10点之前没完成的。
　　29. 住客房地毯没吸尘的。
　　30. VIP房间没进行小整理。
　　31. 客房卫生返工率高的。
　　32. VIP入住前卫生领班检查不细的。
　　33. 例牌菜没做的。
　　34. 如遇特殊事情，自己处理不了也未及时上报部门的。(未引起后果)
　　35. 主管安排的任务，领班未认真落实的。
　　36. 工作时间佩带私人BP机和手机的。
　　37. 走客房的旧报纸、易拉罐未及时收出的。
　　38. 备品库内固定物资无故丢失的。
　　39. 客房中心卫生较差的。
　　40. 所做的可各种报表数据不准的。
　　41. 少发或多发楼层物资的。
　　42. 在客房中心的借用物品保管不善的。
　　43. 当日的脏布件未完全送至洗衣房的。
　　44. 布件运输过程中有掉、漏、污染现象的。
　　三、违反下列各条，扣15元。
　　1. VIP房未提供管家式服务的，秘书功能未做。
　　2. 发现楼层员工有违纪现象，领班未加以制止和处罚的。
　　3. 未按规定对重要的客人、及团队客人迎梯送梯的。
　　4. 私坐客梯。
　　5. 操作时未作到三轻的。
　　6. 私用布草当抹布。
　　7. 在房间打私人电话。
　　8. 迟到30分钟以内。
　　9. 不按规定的时间就餐。
　　10. 翻看客人的物品。
　　11. 工作时间看书看报、抽烟、吃零食。
　　12. 上班期间，坐在服务间或职工电梯间。
　　13. 违反操作程序闭门操作。
　　14. 中心与楼层信息传递失误或不及时的。
　　15. 月底统计布草，数字误差较大的。
　　16. 部门、饭店组织的培训课无故不参加的。
　　17. 领养团入住期间对客服务出现失误的。(未造成客人投诉的)
　　18. 消毒柜内、风机房、备品库、酒水柜内有私人物品和衣物的。
　　19. 当班期间，该完成的卫生工作没完成，而给下一班工作带来不便的。
　　20. 不主动帮客人提供一些个性化服务的。(如擦鞋、烫衣服等)
　　21. 遇有客情，公共区域卫生不能保证清洁的。
　　22. 客房中心人员调配不力，而影响服务质量的。
　　四、违反下列各条，扣30元。
　　1. 在楼层吵架的。
　　2. 未经主管同意，私自换班、换休的。
　　3. OK房内酒水、布件、物品未配齐，或有遗留物品的。
　　4. 未进行交接班的。
　　5. 当班期间存在隐患未及时查出的，被其它部门发现的(未造成后果)。
　　6. 不服从管理人员安排的。
　　7. 为客人代办事项未认真落实，引起客人不满的。
　　8. 遇到速扫房，未主动打扫(进房人员不在的情况下)。
　　9. 床单、枕套没换引起客人不满的。
　　10. 由于责任心不强，将客人物品夹带出房的。
　　11. 因保管不善，遗失楼层服务间、备品库、酒水柜、风机房钥匙的。
　　12. 遗留物品在中心因保管不善遗失的。
　　13. 调班失误，上错班次。(同意换班情况下)
　　14. 听错房号，敲错房门引起客人不满的。
　　五、违反下列各条，扣50元。
　　1. 穿便装到楼层或在楼层更衣。
　　2. 下班后在楼层逗留。
　　3. 上班期间干私活、串岗、私会亲友。
　　4. 拾到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有。
　　5. 私用客人物品。
　　6. 因保管不善，遗失楼层磁卡。
　　7. 拒绝验包。
　　8. 私带物品回家或私藏在更衣柜内。
　　9. 因工作失误或工作效率低导致客人不满，造成客人投诉。
　　10. 私开房间给亲友参观、洗澡。
　　11. 在房间看电视、会客。
　　12. 未按程序操作，导致客人不满，造成不良影响的。
　　13. 由于卫生不合格，造成客人投诉的。
　　14. 未按规定收送客衣，造成客人投诉的。
　　15. 上班时间睡觉的。
　　16. 在工作区域与同事发生冲突、打架的。
　　六、严重违纪按《员工守则》处理。
　　1. 利用工作之便，向客人索要物品的。
　　2. 蓄意损坏饭店和客人财物。
　　3. 私自与住店客人约会、通信、游玩。
　　4. 利用职权谋取私利。
　　5. 不服从工作分配，从而影响工作的。
　　6. 偷拿、收藏翻看和复制黄色淫秽画刊、书籍、录像。
　　7. 与客人有越轨行为。
　　8. 未按程序操作而造成客人财物被盗。
　　9. 在饭店内聚众赌博，或围观赌博。
　　10. 偷拿公物，盗窃客人或他人财物。

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