客房服务管家系统 – 橙电科技

​ 一、酒店客房服务管家介绍：
客房服务管家是我们公司自主研发的一款酒店住中数字化客房服务管理系统，可有效帮
助酒店实现数字化和智能化升级，从而提高服务标准、服务效率，增加酒店的竞争力，提升
酒店客房消费能力。
二、客房服务管家功能简介：
1、扫码找前台——酒店客人客需电话主要包含问题咨询类、客房送物类等，问题咨询类电
话往往都是重复性问题，我们通过系统内置的问答知识库，可以解决 90%以上客人的问题，
客房送物类需求，则客人只需要通过手机提交需求给前台即可。这样每天综合减少酒店前台
60%以上的客需电话，从而释放一部分劳动力，提升服务品质；
2、扫码连 WiFi——客人无需输入密码，即可快速找到酒店的 WIFI，选择合适的 WIFI 一
键连接即可
3、扫码买东西—— 帮助酒店打造线上小超市，客人可以向叫外卖那样，在酒店扫码买东
西，客人先付钱，服务员后送货，方便快捷，从而增加酒店消费收入；（此处可举例说明，
另外公司可为酒店提供可卖商品清单，供酒店参考）
4、扫码开发票——可提前填写需要开具发票的纳税信息，设置预约开票时间，到时间后可
在前台直接领取发票，避免高峰期因等待过久，造成其他损失；
5、一键退房—— 温馨提醒客户带好自己的随身物品，提交后即可通知到酒店退房，免除到
前台排队退房。
6、扫码去投诉——简单直观的投诉入口，当客人对酒店有所不满时，提供一个情绪宣泄的
方式，将客诉在酒店内部解决，从而大大减少客人在携程和美团等平台的差评。
7、外卖红包——我们公司与美团合作，为客人准备了 68 元的外卖红包，客人可以先领红
包，后叫外卖，提升客人的住店满意度。8、在线续住—— 对接美团携程门店会员卡（或者客户自己的订房小程序），客人即领了门
店会员卡，又可以在线订房，同时平台佣金也可以全免；
9、好评返现——对客户在美团，携程，飞猪等平台的五星好评进行红包或礼品奖励，从而
提升酒店在平台的好评；
10、叫醒服务——可设置叫醒时间，到时间时前台会电话提醒；
11、打扫客房——可一键联系前台，进行客房清扫；
12、物品维修——可一键联系前台，进行客房内物品、设备的及时维修；
（以上均可通过手机微信扫描客服管家二维码进行实现操作）
三、客房服务管家的优势
1、提升前台服务效率
简单且重复的问题，（可以通过扫描智能客服管家进行实现）这样就不需要前台在电话中进
行解答了，这样既能第一时间解决客人的问题，又不影响前台的接待；
2、提升酒店服务品质
从智能化来讲，酒店更加的智能 ，从流程化上来讲，自动化任务系统让服务流程变得规范
又便捷，这样做下来，客人的满意度就能大大提升 ；
3、增加酒店其他收入
近几年酒店行业发展很快，大量酒店为了适应市场环境，把酒店客房内消费商品都撤走了，
这样一来，损失了很大的客房消费收入，我们提供解决方案，恰恰可以帮助咱们酒店把这块
业务重新做起来，而且能卖的商品变得更多了；
4、减少酒店运营成本
帮助酒店更好的发放携程门店会员卡和美团门店会员卡，消费者领取完门店会员卡后，再次
订房时，携程的服务费佣金减少为 0 元，美团的服务费佣金降低至 3%，不但如此，酒店在携程和门票的排名还会自动靠前，从而提升酒店的售房率。