10家网络家政服务测评：e家帮、阿姨帮、天鹅到家等，哪家服务质量更好？

家政服务包括清洁、烹饪、育儿、护理等多种日常家务帮助 #生活知识# #家政服务#

■按：消费者应在消费前做好服务价格、服务质量比较，谨慎下单。

据中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，近年来，我国家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率。在家政企业高增长，服务价格逐年递增的情况下，家政服务质量是否能达到消费预期呢？

近日，浙江省杭州市消费者权益保护委员会公布了十家网络家政平台服务评测结果。参与此次测试的平台包括58同城到家精选、e家帮、阿姨帮、到家客、到位、好慷在家、家政帮、今往、天鹅到家、助家生活等十家，一起来看看结果如何吧。

1、守时方面

家政服务人员按照预约时间上门占比为83.3%，其中阿姨帮、到家客、到位、好慷在家、天鹅到家、助家生活6家平台服务人员均能“如约而至”，且最早的提前了20分钟到达。

2、服务规范性方面

家政服务人员穿着工作服的占比为66.7%，其中，到位、好慷在家、家政帮、天鹅到家4大平台统一着装率为100%。

家政服务人员进门自备鞋套的占比为86.7%，其中e家帮、阿姨帮、到位、好慷在家、家政帮、天鹅到家、助家生活7家平台服务人员进门自备鞋套率为100%，且上门服务自备专业清洁工具、清洁过程对工具配备安全保护绳的占比为93.33%。

在完工后清理现场的占比为70%，其中阿姨帮、好慷在家、天鹅到家、助家生活4家平台完工后现场清理率为100%，58同城到家精选、到位、家政帮、今往4家平台完工后现场清理率为66.7%，到家客完工后现场清理率为33.3%。

3、服务性价比方面

价格方面，网络家政平台计费方式没有统一标准，计费方式多样，有套餐优惠、储值卡、包年次卡、打折券等优惠形式。

各平台“擦玻璃”服务网上公开报价汇总如下：

本次服务评测实际消费情况显示，各平台“擦玻璃”服务平均收费价格为10.39元/平方，其中收费相对较低基本在每平方5-10元之间，为“到位”、“家政帮”、“助家生活”3个平台；“58同城到精选”、“e家帮”、“到家客”、“好慷在家”、“今往”和“天鹅到家”6个平台收费在每平方10-15元。实际收费情况汇总如下：

本次评测的服务效率指根据实际清洁区域面积与计费服务时长相比，得出每平方米的工作时间。计算结果显示，“到位”APP每服务一平方米的玻璃需要4.7分钟，服务效率位居第1名，动作最快。服务效率汇总表如下：

清洁程度方面，本次测试通过组织的10位消费者代表对30户住宅窗户的清洗前和清洗后视频及照片，完成清洁效果等综合打分并取平均值。评分结果显示，“好慷在家”“到位”“助家生活”“e家帮”“阿姨帮”“天鹅到家”6家平台清洁质量较高。

最后，杭州市消保委建议消费者在消费前做好服务价格、服务质量比较工作，谨慎下单；消费过程中，要注重权益保障，发现未能按照约定提供服务或者服务效果差等问题，要及时维权。

来源：杭州市消保委

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