清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮其送洗并及时送回（）

衣物送洗后，及时查询清洗进度和结果 #生活技巧# #衣物护理建议# #干洗方法#

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清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮其送洗并及时送回（）

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第1题

结账员为离店客人结账后，及时通知客房服务中心，同时将房态由住客房变更为（)。饭店采用电脑管理系统，实现了房态变更的自动转换。

A.抵客房

B.已结账房

C.脏房

D.未离店房

E.待清扫房

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第2题

客房人员，在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹，告知客户服务经理，客户服务经理在客人续住时强烈要求客人索赔（）

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第3题

客房服务员在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹，告知客服经理，客服经理在客人续住的时候强烈要求客人赔偿（）

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第4题

在清洁住客房时，客人放在床上或搭在椅子上的衣服，若不整齐，服务员可将其挂到衣柜里。睡衣、内衣也要挂好或叠好放在床上。（）

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第5题

在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。

A.不推卸责任，积极想办法解决

B.问清具体情况

C.先作记录，等有空闲的时候再解决

D.与客房部联系，及时予以解决

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第6题

客人已退房,正在清理的阶段的客房是（)A.空房B.走客房C.住客房D.保留房

客人已退房,正在清理的阶段的客房是()

A.空房

B.走客房

C.住客房

D.保留房

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第7题

客人许先生投诉，自己放在沙发上的文件找不着了，经查，服务员在整理房间时，发现沙发上和地上有散乱的纸张，误以为是客人不要的东西，随手清理扔掉了。请问，清扫住人房时应注意哪些问题？

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第8题

客房服务中关注住客动态，公共区域遇到宾客要求开房门，需与前台核对客 人信息，确认无误后为客人提供服务。如遇可疑人员要及时报告上级（）

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第9题

客人入住时，客房状况由空房变为住客房。（）

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第10题

清扫住客房时最好在客人不在房间时进行（）

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第11题

客人入住时，客房状态由（)房变为住客房。

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