酒店客房维修工作程序与流程

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内部管理制度系列

编号：

FS-ZD-04015

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酒店客房维修工作程序

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酒店客房维修工作程序

Hotel room maintenance work procedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

【目的】规范工程部客房维修的程序，提高维修效率及

服务质量

【适用范围】进入客房区域维修的员工

【执行部门】工程部

【时间要求】

1

、为了提高对客服务的工作效率，工程

部在接到维修通知后

10

分钟内安排维修人员到达现场。

2

、为了保证客用设备设施的完好有效，维修人员对住

客房维修时间如超过

30

分钟应反馈给客房部，由客房部安

排客人换房，维修人员如不能及时修复必须同时报告领班。

维修人员对非住客房维修时间如超过

2

小时，应通知客房部

置临时维修房态。

【开门程序】维修人员到达维修现场后，由客房服务员

开门进入客房维修。

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