【南昌物业治理新篇章系列报道之三】新探索:共建共治共享 共创美好家园

发布时间:2024-11-22 15:58

社区居民参与社区治理,共同建设美好家园。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

编者按:

在城市化快速发展的今天,物业管理服务已成为衡量城市居住品质和居民幸福感的重要指标。作为江西第一个公布物业服务企业信用评价结果的设区市,南昌正持续推行物业服务企业信息分级分类监管,实行“红黑名单”管理模式,促进物业服务行业健康有序发展。

物业服务企业信用信息评价结果的公布,不仅是对物业服务企业过去一年工作的肯定,更是对未来工作的激励。系列报道以2023年度南昌市物业服务企业信用信息评价结果为契机,进一步加强结果运用,强化监督管理,提升信用良好企业的荣誉感,在全市树典型、立标杆,分享优秀企业的经验做法,引领全市物业服务企业向高质量发展迈进。此为系列报道之三。

社区治理日益多元开放,社区环境日趋宜居,社区关系也更加和谐……南昌正在逐步实现一个充满活力的社区治理愿景。

在这一进程中,物业服务企业不再仅仅是提供服务的角色,而是转变为社区治理的合作伙伴,成为了社区治理的共同策划者和实施者,与居民、社区携手共同参与到社区的管理和服务中。这一转变体现了物业服务理念的成熟和进步,也展现了多方参与在社区治理中的核心价值。

当前,南昌市的物业服务企业正以一种全新的姿态,积极探索并实践着社区治理的新模式。在这一新模式下,物业与居民之间的互动变得更加密切和深入,共同解决问题、推动社区发展,创建一个和谐而美好的家园。

共建:多方联动,共谋发展

在南昌市,物业服务企业不是单向管理方式,而是广泛征求业主意见,鼓励居民、社区等共同参与小区的重大决策。这种方式不仅增强了居民的归属感,也促进了决策的公正性和透明性,还为小区的和谐发展奠定了坚实的基础。

九龙帝景湾小区便是这一变革的典范。该小区位于南昌市新建区,2016年建成,建筑面积约18.5万平方米。金地物业在入驻小区便建立多方议事协商机制,通过社区党支部、物业公司等多方参与,实施“一次一议一方案”机制,解决物业管理、居民诉求等问题,进行了绿化、路面修复等改造。通过工作联席会,确保业主建议得到落实和反馈,提升物业管理和服务水平。

万达星城东区的治理也同样值得点赞,该社区形成了社区指导、物管会监督、物业出力“三驾马车”齐抓共管的模式,构建了多方参与的治理格局。

通过多方参与民主协商的模式,南昌市成功将物业服务与社区治理相结合,实现了从企业服务到社区管理的转变。这种转变不仅体现在与居民的日常议事协商上,更体现在联动居民与社区共同参与到社区建设的方方面面上来,共谋社区未来发展。

2023年6月,金地智慧服务集团江西区域公司在南昌万达星城东区举办了“打造邻里公约 共建美好家园”活动。活动广泛征集了社区、物管会和业主的意见,聚焦公共安全和文明行为,弘扬尊老爱幼美德。从畅通消防通道、电动自行车不进梯入户、文明养犬等公共安全问题,到文明施工、规范停车、休息时间不扰民等文明行为规范……经过筛选,确定了邻里公约内容,并邀请社区和业主参与拍摄宣传海报。在物业、社区和居民的共同努力下,邻里公约成功发布,促进了社区精神文明建设,增强了居民的参与感和责任感,共同营造了和谐社区氛围。

通过这些实践,南昌市的物业服务企业正逐步构建一个多方参与共同建设社区管理模式,提高了社区治理的效能,为构建和谐社区提供了有力支撑。

共治:矛盾协调,和谐共处

在小区生活中,矛盾是难以避免的,关键在于如何建立有效的机制来及时化解这些矛盾。

目前,南昌的物业服务企业正在积极探索和实践一种创新的小区管理共治模式。这种共治模式强调多方参与沟通协商,通过定期的沟通会、议事会等形式,双方积极表达自己的意见和建议,认真倾听对方声音,共同寻找解决问题的办法。

2023年3月,南昌湖光雅苑两业主因渗水而产生纠纷,后在金地物业“人民调解室”调解下同意。经维修,漏水问题、双方纠纷圆满解决。金地物业这种积极的物业调解服务模式,不仅解决了实际问题,还促进了邻里间的和谐,为社区管理提供了一个良好的范例,有助于构建更加和谐的居住环境。

此外,南昌县人民法院在梦里水乡社区设立“物业合同纠纷巡回审判点”,为物业和业主提供快速调解服务,同时普及法律知识,大大提高了物业纠纷处理效率,减少了物业诉讼案件。

面对面沟通,心和心交流。越来越多物业服务企业主动与业主站在一起,通过调解、协商等方式,解决了邻里之间的矛盾和纠纷,维护了社区的和谐稳定。

共享:社区活动,亲邻友爱

“再唱山歌给党听,我把歌儿献给你,五十六个民族同唱一首歌,我们一起再唱山歌哟!”10月7日下午,红谷滩区九龙湖街道广源南社区、卧珑小区物业管理委员会和嘉诚新悦(国博一期)物业服务中心联合举办的“红歌颂祖国 温情暖重阳”红歌赛活动在九龙湖绿地国际博览城卧珑小区上演。

活动现场热闹非凡,还有理发师、医生等志愿者为老年人提供剪发、量血压等免费服务,物业工作人员现场派送爆米花、饮料给小朋友们,小区内欢声笑语、其乐融融。

为了增进邻里间的交流与互动,南昌市物业服务企业定期组织丰富多彩的社区活动。从节日庆典到邻里聚会,从健康讲座到环保宣传,这些活动不仅丰富了居民的文化生活,也增强了社区的凝聚力。

金地物业“想邻文化节”自2018年起,以游园会、文艺晚会等形式,为业主提供温馨体验,助力社区建设。此外,每季度开展便民服务,提供清洗、修理、理发等日常服务,并联合医疗机构开展义诊,为业主生活增添便利;乐奥服务“乐趣岛”社群2022年上线,为业主提供更有价值的美好生活体验。目前已成立兴趣爱好的摄影社、热爱健康的运动社、儿童成长的玩趣社三大社群主题,覆盖老中青全龄段;长城物业建立“设施设备管理情况开放日”,让业主参观设备房,深刻感受到物业服务在哪里,加深物业与业主理解与联系;高能物业建立物业服务月报制度、“三方会议”制度,让业主明明白白消费……

南昌市物业服务企业正通过共建、共治、共享的新模式,不断探索和实践更多创新的管理方式,共同推动社区管理向更高水平发展。他们与社区居民携手并进,共筑和谐美好家园。(文/吴琳、何红艳 图/金地物业、乐奥服务)

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