人类行为密码：B=MAP

使用ABC法则，把任务分为A、B、C三类，A类是最重要的，B类次之，C类可稍后处理 #生活技巧# #组织技巧# #任务优先级#

人类的一切行为（behavior），都可以拆解为动机（motivation）、能力（ability）、提示（prompt），这就是大名鼎鼎的福格行为模型B=MAP。

福格认为，意志力是有限的、靠不住的，比如：要戒烟，要坚持每天跑步……很少有人仅靠意志力能够实现，而通过B=MAP的行为设计却可以实现，只要同时满足动机、能力、提示即可。

动机（motivation）：就是“人做某件事情的欲望”，无论是想改变自己的行为，还是改变他人的行为，动机都是前提。动机就是欲望、需求、利益的驱使，其背后就是人性，马斯洛7层次需求理论，就是理解并找到人性与需求的良好工具。这种动机通常是利己的，但有时也是利他的，就像企业的使命必须是利他的一样。

能力（ability）：单有动机并不能让行为发生，例如：人们有想养成早起习惯的动机或需求，并不会让人们自然养成早起的行为习惯。这时候，还需要实现动机的能力，能力分为五种：①时间，②资金，③体力，④脑力，⑤日程。这就需要我们“赋能”，无论是对自己还是对他人。

提示（prompt）：有了动机、能力还不够，还需要提示，才会最终导致人的行为发生，因为没有提示，人们就很容易忘记或想不起这件事情。例如，你想让自己形成多喝水的习惯，最好的方法就是在自己左手边的桌子上放一杯水，而这杯水就是提示。提示作用很像button，看到这个提示，人们就会自动按下button，立即采取行动。

福格认为，形成习惯的核心并不在于刻意重复，而在于设计积极的情绪。只要一个行为能够让人们产生积极的情形，人们就会因为有奖赏而自动重复这个行为，这个就很像游戏设计中的“即时反馈”，如果没有即时反馈（而不是延迟反馈），给人们带来积极的情绪，行为是很难发生的或者很难持续的。例如，如果每天跑步能够让你每天上班的精神饱满、斗志昂扬，并带给自己一种“活力”暗示，你就很容易坚持下去。

行为设计的三大步骤：
1、找到黄金行为。
就是在一大堆自己想做的事情中，找到自己感觉最好、最需要的行为，目的是把它固化为习惯。
2、以木桶理论赋能。
在时间、金钱、体力、脑力、日程五大能力中，找到木桶的最短板，也就是五个能力中最薄弱的那个环节。这个设计必须足够简单，这样人们才容易发生或重复这个行为。
3、找到对的提示点。
这个提示点必须经常出现，要有button的条件反射一样的作用。找提示点有一个很好的方法，就是找一个日常生活中的固定动作，比如刷牙、穿鞋等，然后让你想要培养的微小习惯在这些既定动作之后。
另外在完成行为之后需要庆祝，庆祝是为了让人感受到积极情绪。

顾客购买三角模型B=MMAP，就是我根据福格行为模型B=MAP改编的。
福格行为模型是一个针对人类所有行为的通用模型，所以它一定也适用于顾客购买行为。只是与人类其它行为不同，一般行为不要购买就能完成，而商业行为需要借助购买商品才能完成。所以只要在福格行为模型中加上一个M（merchandise，商品），福格行为模型就变成顾客购买行为B=MMAP（这里的B，就是购买行为，我们用buy来表示更简单）。另外在商业语境中，我们通常把提示叫做场景。

商业三性体系中，针对商业底层规律（商业共性）开发了一系列极为重要又很实用的配套商业模型，例如：
针对信任这个极为重要的商业共性规律（企业所做的一切，都不如客户信你这一点），在麦肯锡信任公式的基础上，我开发了麦肯锡·唐信任公式：信任=可信度*专业度*亲密度/自私度，针对可信度和专业度，我又开发了有形证据体系。
针对绝大部分对性价比（这个如此重要的商业共性规律）的理解都是模糊的、肤浅的，也不知道如何用好性价比，我开发了性价比系统模型：性价比=顾客总价值体系/顾客总成本体系，让企业能够发现更多提高顾客价值和降低顾客成本的方式，从而通过提高性价比赢得顾客。
……

那么什么是商业三性呢？
任何生意都可以拆解为三个层级，任何生意都脱离不了商业三性：底层的商业共性、中层的行业特性、上层的企业个性。
商业共性，是超越具体行业和企业的普适商业底层规律。行业特性，是企业必须遵循的行业规律，不同行业特性需要不同的战略与经营管理策略。企业个性，是在商业共性和行业属性的指引下，企业采取因地制宜策略的依据，它包括创始人与核心团队、企业基因与发展历史、关键资源和能力等。
商业三性揭示了企业结合自身实际情况（企业个性）、按规律办事（商业共性规律和行业规律）、全面诊断与系统解决企业问题的整体思考框架。
掌握了商业三级，就等于为企业打开了商业的天眼，看任何生意都会非常通透，商业三级包括了30个最重要的商业共性和30组行业属性模型。

网址：人类行为密码：B=MAP https://www.yuejiaxmz.com/news/view/195314

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