保洁外包管理计划书（36页）

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保洁外包管理计划书 .. 目录 第一部分：公司简介 第二部分：服务构想 第三部分：保洁工作计划 第四部分：保洁人员设置及职责 第五部分：保洁方法及标准 第六部分：保洁人员的礼仪行为规范 第七部分：保洁人员培训计划 第八部分：与委托方沟通渠道的设计 第九部分：监督程序安全保障 第十部分：安全保障 第十一部分：费用预算 第十二部分：合作单位 .. 一、公司简介： 某保洁服务有限公司成立于 2007 年（原某某家政服务中心），是一家集正规化、 专业化和多元化为一体的专业保洁服务机构， 多年来为创造企业品牌、 培养了一大批专业的管理人才和技术骨干， 在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。 自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营，全力专 注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁 服务。公司的服务理念是 “以人为本， 客户至上” ，公司的服务宗旨： “以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户”。我们愿为每一位 业主提供最真诚和完美的服务，创造高雅和谐的办公、生活环境。 公司竭诚为业主及客户提供最优质的服务，愿意承接具有挑战性的物业进行管理，用我们的真心和汗水赢得业主和广大客户的信任。 某保洁服务有限公司全体员工衷心希望为您提供优服务，我公司愿真诚与您合作，给您创造一个良好的物业环境。 .. 二、服务构想： 为了提升某住宅小区及配套设施的物业保洁管理水平，营造优美、清洁的居住环境。进一步趋于专业化、标准化，特制定本方案。 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。 高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对本项目的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，以保证某的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 三、保洁工作计划： （一）保洁区域： 1、住宅楼内大厅、电梯、消防楼梯、走廊、扶手、 楼层内玻璃、楼 层消防栓箱、报箱、各类开关、墙面饰物、地下停车场 2、营销中心（售楼部）：大厅、样板间、办公室、洗手间、外围 3、办公室楼：楼梯、走廊、扶手、洗手间、消防楼梯、楼层内玻璃、 楼层消防栓箱、各类开关、墙面饰物 .. 4、住宅楼外 围：地面、花坛、垃圾箱、指示牌、草坪灯、高杆灯、 明沟暗渠等所有公共设施 （二）保洁计划、方法及标准： 清洁计划 序 清洁区域 日常保 定期清 清洁方 清洁剂 质量标准 号 式 洁 洗 1 单元门 循 环 抹 尘 全能清洁 无灰尘、污渍 2 门禁系统、奶报箱 一次 / 抹 尘 全能清洁 无灰尘、污渍 3 大堂地面 循 环 一次 / 清扫、拖 全能清洁 无明显垃圾、污迹 4 楼 梯 一次 / 一次 / 清扫、拖 全能清洁 无明显垃圾、污渍 5 楼梯扶手、栏杆 一次 / 一次 / 抹尘 全能清洁 无灰尘、污渍 6 电梯、不锈钢 一次 / 一次 / 抹尘、保 不锈钢清 无灰尘、光亮、无 7 天花板 一次 / 除尘 毛头伸缩 无积尘、蜘蛛网 8 踢脚线、开关合 一次 / 清扫、抹 全能清洁 无积尘、污迹 9 墙 面 一次 / 除 尘 全能清洁 无积尘、污迹 10 消防设施 二次 / 抹 尘 全能清洁 无明显灰尘、污渍 11 门、窗 一次 / 抹 尘 全能清洁 无明显灰尘、污渍 12 玻 璃（室内） 循 环 一次 / 刮 洗 玻璃清洁 无明显灰尘、污渍、 13 天 台 一次 / 清 扫 无垃圾、杂物 14 公告栏、标识 二次 / 抹 尘 全能清洁 无明显灰尘、污渍 15 外围台阶清扫、清 循 环 一次 / 扫、冲洗 全能清洁 地面整洁、无污迹、 16 外围清扫、清洗 循 环 一次 / 扫、冲洗 全能清洁 地面整洁、无污迹、 17 草坪灯、高杆灯 一次 / 一次 / 抹 尘 无明显灰尘、污渍 18 明沟暗渠 一次 / 一次 / 清扫、冲 无垃圾、无堵塞、 19 健身娱乐、休闲桌 循 环 抹 尘 全能清洁 无灰尘、污渍 20 垃圾筒、果皮桶清 一次 / 一次 / 抹尘、清 洗涤剂 外表无明显污迹、 21 垃圾分类、收集 一次 / 分类、收 外表无污迹、垃圾 .. （三）工作目标： 1、保洁总体目标： 序号 工作内容 1 清洁及时率 2 保洁合格率 3 业主满意率 4 保洁服务满意度 5 保洁有效投诉次数 6 消杀有效投诉次数 2、岗位详细目标如下：  目标值达成情况 100% 100% 90% 90% 0 0 岗位 大堂 平台  清洁内容清洁频次清洁标准备 注 垃圾桶 日清洁 2次 无垃圾满出、无水迹 日清洁 3次 无污迹

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