有效的情绪缓解与压力管理培训

情绪管理培训通常包括压力缓解和积极心态培养 #生活知识# #生活心理学# #情绪管理培训#

文档简介

目录讲师基本资料P01有效的压力管理P03如何缓解工作情绪P17向上管理之聪明的问题P21如何乐在工作自我激励P34有效的压力管理不可讳言地，我们生活在一个充满了压力的环境里。我们经常被要求在一天之内完成超过能力所及的事情，难怪我们会疲于应付，更谈不上什幺精力旺盛了。本研习会的课程将提供开发活力泉源的技巧，用以减轻各种压力，并在生活中找到新的平衡点。投影片一学习目标本套课程的目的是提供一些技巧，用以创造一种减速少压力、增加平衡的生活方式。透过这个课程，你们应该能够确认自己的压力征兆，完成自我评估。确认个人的活力杀手，找出问题所在养成健康的生活习惯，建立稳固的身心基础。练习减轻压力和为身心充电的技巧。创造平衡的生活型态，为生活增加弹性和变化。发展个人行动计划，将健康的生活习惯融入生活中。以下的课程内容是根据美国管理协会发行的自我充电录像带中所呈现的观念而发展出来的。由于录像带涵盖的内容很多，为了便于吸收，我们将分断观看。每个段落之后，再配合所介绍的观念进行讨论或活动。录像带中的个案研讨说明了一些重要的充电准则。这些个案也剖析了这些人是如何采取增进活力、放松身心和为生活注入一些平衡的策略，来为忙碌的生活减轻压力。录影带一自我评估第一段录影带描述了两位体力透支者的生活。故事内容使我们警觉到压力问题足以让一个人的精力消耗殆尽。寇帝斯巴特勒的的故事告诉我们，如果没有养成健康的生活习惯，将会有什么后果。寇帝斯毫不节制地抽烟、喝酒、饮食、工作、甚至玩乐，终于导致他在39岁得了心脏病。茜玛苏利文的故事则验证了生活失去平衡的危险。她无法同时兼顾工作和家庭，常觉得自己分身乏术，这些原因使她无法保持平衡。观看录像带时，是否有到讶异、怀疑之处，或是有其它想法主持人比尔特比要我们辨认压力和精疲力竭的征兆。他问你是否经常生病有失眠的困扰吗觉得易怒、沮丧或不安吗你能否解释这些症状你可以指出其它生理和心理压力症状吗当我们面临压力，身体马上反应出血压上升、肌肉紧绷、流汗以及肾上腺素激增。这些压力症状可能出现在我们作一场重要的演示文稿、从事一项具挑战的体力活动，或者是工作量超过负荷时。但必须记住一个要点，在任何情况下，处理压力的态度可以是积极或消极的，这完全取决于我们自己。如果压力处理得当，可以增加工作绩效和应付不当，我们的身心可能就不得安宁了。我们必须学习辨认身体遭受负面压力时，所传递出来的讯号。假使无法找出纾解压力的方法，对身心将造成相当程度的伤害。练习一自我身心压力评估从来不曾非常少偶而经常常常总是012345你经常11生病吗2烦躁吗3头痛吗4消化不良吗5失眠吗6抽烟吗7喝酒吗8饮食过量9很容易生气吗10感到沮丧吗11有不安全感吗12感到疲惫吗13碰到小问题，也会大发脾气吗14有无法放轻松的困扰吗15有无法集中注意力的困扰吗16有无法享受自己嗜好的困扰吗17想要取消和朋友的约会吗总计投影片二自我充电，克服压力，找回活力自我评估测验可以帮助你们检视身心的健康状态，同时辨认压力的不良征兆。如此就可以在活力十足和精疲力竭两个极端之间，找出自己的所在点。在课程进行当中，以个人的自我评估测验作为参考指南。这样可以帮助你们注意特别需要探究原因并加以改善的地方。投影片三自我评估计分表012你在处理日常生活中的各种状况时，都能够保持平衡。1315你做得还不错，但仍有需要改进的地方。3665你有些地方有明显的体力透支现象。6685你已精度的精疲力竭若不决心彻底改变，不可离开这个教室。投影片四自我检测1你是否比以前常生病2会失眠吗3会不会觉得烦燥、沮丧或有不安全感4烟酒用量是否比以前增加5与朋友聚会或是你以前常做的事，如今却令你厌烦别担心现在开始还不迟，建议你用心学习本课程的个人行动计划。录影带二找出你的活力杀手这部份录像带介绍了四项自我充电的准则投影片五个人行动计划1找出你的活力杀手2养成健康的生活习惯3运作压力克星4以及创造平衡的生活形态。卡伯辛医师提到最大的活力杀手之一就是过度消耗。什幺是过度消耗你是否发现自己就是这样你还记不记得当时的身体状况如何我们喜欢把自己的压力归罪于外在的事物。毕竟，大多数人除了日常要面对工作上的挑战之外，还得兼顾家庭和亲朋好友。你们可能因此而会有快要崩溃的感觉。但是，我们却鲜少花点时间停下来倾听一下自己内心的声音如果我们试着这样做，就会了解我们给自己带来了多大的压力。一旦得知了自己对各种压力的反应之后，就可以掌握主控权。然而，我们需要决心和努力才能够学会有效地处理压力。这部份课程的目的就是要找出你们的活力杀手。一旦明膫压力的来源，就比较能控制它。在恢复体力和活力的整个过程中，这个步骤最为重要。投影片六活力杀手的类型1不良的生活习惯2压力3不平衡的不平衡的生活形态录像带三养成健康的生活习惯这一段录像带强调养成健康生活习惯的重要性。内容包含了第二个个案研讨，在这里更详细描述了寇帝斯的故事，分析导致他心脏病发的危险习惯，以及他采用了什幺样的健康习惯来使自己重新恢复活力。投影片七三分钟迷你充电法第一分钟起立。慢慢地由腹部深吸一口气，暂时闭气，然后慢慢地吐气。接着放松你的手臂，松弛你的身体。吸气时，将手举至头顶直到指尖相触。吐气时，再将手慢慢放下。第二分钟重点放在肌肉上。耸高你的双肩，紧缩你的肩部和颈部肌肉再放下肩膀，放松你的肌肉。接下来把头转向一侧然后另外一侧。头向后仰再低头。然后把手放在头上，转动你的身体，先向右再向左。第三分钟弹性选择饮用活力饮料。每一杯包含了八盎斯约240CC的柳橙汁和四盎斯约120CC的碳酸饮料。投影片八养成健康生活的要素1正确的饮食2充足的睡眠3减少酒精、咖啡因和尼古丁的摄取4多喝开水5定期运动马克吐温曾经说过戒烟是我做过最容易的事前，因为我已经戒了一千次了。我们这一代都十分清楚健康生活型态的构成要素，因为媒体带给我们有关胆固醇、纤维质以及有氧运动的好处等常识，已多过于我们所能消化的了。你可能都听过，但你又改变了多少呢你是不是烟酒过量休闲时，你是不是只会待在家里看电视你是不是要像寇帝斯一样，等到被吓坏后才知道觉醒呢录像带四运用压力克星这部份录像带主要在强调运用压力克星的好处。在个案研讨中，位于麻萨诸赛州西部的亚文达中心有几位专家和学员将我们分享它们对于处理压力之积极方法的见解；业者也会说明静坐、按摩和瑜珈可以使人达到超越松弛的平静状态。卡伯辛医师建议我们将威胁视为挑战，把阻挠当作机会。请学员们讨论处理压力的积极方式。在这个步调快速的社会中，改变已经成为生活中普遍的现象。我们可以消极地将改变视为一种威胁性且令人疲惫不堪的体验；或者，也可以将之视为个人成长的机会，把障碍化成转机。我们对于环境的反应方式大都取决于本身的态度和信念。我们的态度对于我们的情绪和行为有很大的影响。反问自己你是否认为事必躬亲，而且要独立完成是不是所有的事情都必须做得完美假如你真得这幺想，那幺难怪你会受到改变的威胁了。或者，你是否曾学着正确地评估事情、认清自己的极限，并在每个状况发生时考虑周详，以便采取适当的反应如果这是你典型的思考方式，或许就会将改变视为是一种机会。对于挑战有积极反应的人通常被称为耐压力者。他们有好奇心、恢复力强、充满自信和热忱。耐力一直被认为是减轻对压力消极反应的最有效因素。耐压力者的特质是抱持以下三种强烈的态度投影片九耐压力者的特质1投入对于工作和人际关系全心投入，并表现出兴趣。2控制对生活中每件事的控制都有灵敏的判断力。耐压力者可以分辨出什幺是能控制的，什么是不能控制的。他们会对自己能控制的事情全力以赴，不能掌握的则不强求。3挑战相信生活中的挑战可以激励我们成长和发展。压力克星可以让我们增加对压力的耐力，进而驱使压力转成动力而非阻力。以下是一些可供参考的有效压力克星。记着，如果你决定要练习静坐或瑜珈的话，必须先参加相关课程。1定期静坐每天一次至二次，每次1020分钟，可以帮助减轻压力。2练习瑜珈或其它呼吸和伸展运动瑜珈术包含了呼吸与伸展运动，可以增强自我意识，并帮助获得内心的平静。3美化环境看看自己的家居环境和办公室，看到了画、照片和花吗家俱的陈设是否让自己和客人都觉得赏心悦目呢办公室里是否有收录音机4专心如果我们能确实专心一致于生活中的每件事，就不致于顾前想后。投影片十运用压力克星1静坐、按摩和瑜珈可以使人达到超越轻松的平静状态2耐压力者的特质投入、控制、挑战。3练习静坐或瑜珈的话，必须先参加以下相关课程定期练习瑜珈或其它呼吸和伸展运动美化环境专心当我们的心思必须分散给太多的事务时，就会感受到压力的存在。我们在做一件事时，心里常常会担心着待会儿要做的工作，惦着过去的事情和问题。下一个练习就是教你们如何专心于眼前的工作来克服压力。你们可以将这个方法应用在所做的每一件事情上。如果卡伯辛医师在录像带中所说的，你可以学着专心地做每一件事，不论你是在洗澡或者洗碗或者准备演示文稿。如果发现自己分心了，就要赶快收回。练习二请学员将后页的练习中，在B方格中画出A方格内相似的网格图案。练习二作这个练习时，慢慢地画，并专心留意自己的一笔一划。当发现自己心有旁鹜时，请立刻把心收回。画完后请分享整个绘图过程的感觉。方格方格请在B方格中画出与A方格相同的图形练习三静坐每天专心静坐1020分钟是放松和减轻压力的有效方法。就像这样静坐期间，在呼吸时口中默念一个字或一个音，来赶走心中的杂念。一旦驱除了杂念，专心一致时，心理的焦虑和身体上的紧张也会随之消失。投影片十一静坐的要点是将注意力放在一个音或一个字上，它可能是一个有镇静作用的字，一这个字，或嗯这个字，或者是任何有安抚作用的一两个字。想一个自己喜欢的。每次吐气时就重复这个字，这样有助于创造一个令人平静的气氛。频率吸吐气各五秒如果不小心分了神也没关系，只要专心于你的呼吸动作，并默念帮助你集中精神的字，就可以把心拉回来了。大都选好默念的字了吗舒适地坐在椅子上，同时闭上眼睛。从头到脚，慢慢地松弛肌肉，放松心情。现在，吸气吐气，每次吐气时就默念帮助集中精神的字。静坐时，你有什么感觉呢录像带五创造平衡的生活型态这一段录像带的重点在说明创造平衡生活型态的方式。个案研讨中详细描述了茜玛苏利文的情形。身为两个小孩的母亲以及两家公司的负责人兼管理者，茜玛每天需要完成许许多多的工作。她在家庭、工作以及个人时间中取得平衡的方法是设定工作优先级、适当的授权，并为家庭、娱乐和个人心灵上的需求安排时间。关于茜玛如何学习管理时间和设定工作的先级，主持人比尔提示了一个重点，他提到她学习用脑筋而非用力气来做事。而我们在工作上和在家里，可以运用哪些方法呢试想象天花板上悬挂了一个动态雕塑。它看来是如此的平衡，即使是最奇怪的形状或尺寸，都能够被悬吊在一个适度而巧妙的平衡状态。如果你动了其中一片，其余的部份便会晃动并重新调整，以维持平衡。这种动态雕塑正是平衡生活的最佳比喻，这个比喻涵盖了多样性、适应性和生命力。投影片十二创造平衡生活的方法设定优先顺序这些事实可以帮助我们认清设定优先级的好处一小时只有60分钟，一天只有24小时，一星期只有七天，时间永远不够用。利用应做事项表列出需要做的工作，并且设定每件工作的优先级，如此才能有效掌握时间。制作应做事项表有许多时间管理的技巧可以帮助你重新调整生活的平衡，这只是其中之一。如果想获知其它的时间管理技巧，可以报名参加相关研习会或是阅读相关主题的书籍，对你都会有所帮助。学会授权我相信你一定认为自己是很重要的，少了你，事情就无法完成，或是无法达到你的高标准。错了你要开始学着授权给他人，但并不是让他们打杂。记住只要你相信别人能够不负你所托，通常他们就会做到。安排属于家人和朋友的时间我们都需要和喜欢的人相处的机会。如果你总是将工作放在第一位，事情的优先级就有必要重新调整了。安排休闲娱乐的时间记不记得有句俗话只会用功而不会玩，聪明的孩子也会变钝。认真想想吧如果你常常熬夜加班，试着回想以前打保龄球、跳舞、聚餐和看电影时的欢乐时间。假使你发觉最近没什么娱乐，那么赶紧去找娱乐吧如果想要纾解生活中的压力，必须先了解我们无法对所有事情给予同等的重视。我们一定要安排优先级，对那些没有时间去完成的事情，试着说不。这个练习教导我们如何实际地规划自己一天所能够完成的事情。设定合理的目标，就不会因为负荷太重的工作而感到紧张了。练习四应做事项表列出今天要做的工作项目，不管是办公室或家里的。以（表优先处理）至（表最后处理）来标示每件工作的优先级。写下完成每件事情所需花费的概略时间，然后加总时间一栏，再估算交通、用餐、和休息等额外的时间。你有足够的时间来完成你的类工作吗类类如果不够的话，是不是有什幺快捷方式和可以授权的工作工作应先顺序ABC时间生活日志写出最近一个你原本可以将工作授权出去，但却没有这么做的情况。写出一个你将工作授权出去，而结果十分成功的例子。压力管理补充教材时间管理作业步骤1将自己从起床到睡觉所作的每一件事记录所花的时间。2将自己从上班到下班所作的每一件事记录所花的时间。3将事情归类并计算所占的时间比例。4将所有事情分为必须自己做的及可藉由他人做的。时间管理排序控管1所有事情可归为四大类紧急且重要；紧急但不重要；不紧急但重要；及不紧急也不重要。2将每日杂义及正事用前述的间管理方式加上排序控管便可轻松过活，不会太鸡婆。档案放桌上三天以上的可以丢掉知识性的以后还会有人给你。如果是重要的，应当天看完归档。1如果真的很重要立刻处理。2没办法立即处理的立即归档或存电脑中。时间管理的实用步骤一、建立目标与优先次序失火AB玩火CD二、每天写TODO单三、做不做四、自问现在此刻，我的时间的最佳运用是什么五、每一文件只处理一次六、现在就做七、做不完，怎么办如何边救火，边防火1增加工作时间2找别人做授权；求援说不时考虑以下二点1就事情面，对工作目标是否有帮助2会不会损伤感情什么是心身症当我们承受到压力时，会激活自律神经系统、内分泌荷尔蒙系统、及免疫系统等来加以因应。当压力过大或长期超载时，即出现身心失调的现象，甚至身体的疾病即所谓的心身症。常见的心身症1心脏冠状动脉疾病胸闷、胸痛等不适症状。2高血压。3过度换气症候群包括头晕、窒息感、四肢无力、发麻等。4消化性溃疡。5躁肠症经常紧张腹泻或便秘6暴食与肥胖，或厌食症。7非器质性原因的头痛如偏头痛、紧张型头痛，常伴随焦虑或忧郁状态。8经前症候群、停经症候群等。9慢性的身体疼痛。心身症的预防保健1掌握压力指数注意身体发出的讯息。如肩膀酸痛、心悸、头痛等2注重运动、休闲等健康的生活安排。3认识压力来源探讨外在还境及个人的因应方式。4学习适当的情绪宣泄。5学习良好的沟通方式放下成见倾听、表达自己的感受、用建议与邀请代替批评与要求等。6追求心灵的成长对自己的内在、人格特质等，有更多的了解、探讨及调整。7适时寻求专业人员如心理谘商机构或精神科的协助。职场压力与身心健康何谓职场压力即指在工作环境中，个人身心承受负担的状态。职场压力的来源1性质工作环境条件差、工作负荷重、危险性高、时间太长等。2人际关系与上司、同事或下属的关系不良等。3发展晋升太快或太慢、无法获得满足感或无法获得肯定。4组织的结构独断的决策方式、过多的限制、缺乏有效的沟通管道。5家庭的影响经济压力、家庭照顾责任、家庭互动方式。6个人影响个人特质、兴趣及生活危机。例如型性格、完美主义、中年危机。压力的身心反应1工作压力下的生理反应头痛、失眠、肌肉紧张、容易疲劳、心肺系统或消化道的疾病等。2工作压力下的心理反应焦虑、烦躁、易怒、忧郁、紧张、敌意、挫折感、过度反应或压抑退缩、丧失自发性及创造力、自尊心降低等。3工作压力下的行为表现酒精或药物的滥用、食欲不佳或大增、逃避或拖延工作、出现暴力行为或自杀或企图自杀。处理压力的一些建议1养成健康的生活习惯规律的作息、适当的运动、休闲生活。2随时注意压力警讯适时调整步调。3分析压力源例如透过书籍或专业心理谘商。4适当的情绪宣泄管理例如个人笔记、问朋友家人或专业心理谘商人员。5学习放松技巧精神医疗机构或民间SPA养生中心等可提供此类课程。例如肌肉放松。如何缓解工作情绪EQ处理情绪的能力20是I的问题80包括运气、机会等但最重要的是EQ成人实验传统考试过关者依个性分为乐观及悲观二组状况一状况二传统考试没过但属乐观者第一年第二年EQ儿童实验冲动的控制十几年后这些小孩子成为青少年第一组四岁时无法抵抗诱惑的孩子1让人觉得怯于与人接触。2顽固而优柔寡断。3易因挫折而丧志。4认为自己是坏孩子或没用的人。5遇到压力容易退缩或惊慌失措。6容易怀疑别人或感到不满足。7易嫉妒别人或羡慕别人。8因易怒而常会与人争斗。9而且和小时后一样不易压抑立即得到满足的冲动。第二组四岁时就能抵抗诱惑的孩子1社会适应能力较佳。2较具自信。3人际关系较好。4较能面对挫折。5在压力下比较不会崩溃、退却、紧张或乱了方寸。6能绩极迎接挑战，面对困难也不轻言放弃。7在追求目标时也和小时候一样能压抑立即得到满足的冲动。情绪管理的四项能力1如何激励自己愈挫愈勇。2如何克制冲动延迟满足。3如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力。4如何设身处地为人着想，对未来永远怀抱希望。一、自我觉察认识自身的情绪1正视每一个感觉2敏锐的观察力对外界而言3好奇为什么会这样4不自以为是案例感想二、整理、处理情绪妥善管理情绪1离开现场2问自己掌握在那里3为自己准备的路径情绪短剧必须落幕用叙述的方式以第三者分析，以避免情绪结尾的损失起因谁，对方的感觉是他要什么我的情绪是我要什么结果是利己吗避免情绪化的方法根本不要进入情绪短剧1了解别人2清楚自己的底限3变成一本打开的书沟通频繁避免情绪化最好的方法就是把周遭的人都变为朋友，并且能做到频繁的沟通最佳吵架术例男女吵架男抱怨女她的要求与脾气不可理喻。女抱怨男他对她的话毫不在意最佳的抱怨模式是XYZ抱怨法因为你的X行为，让我产生Y的感觉我希望的是你能改正为Z的行为例你没事先打电话告诉我约会会迟到，我感到愤怒而且不受尊重，你应该打个电话的错误的但很多夫妻吵架时冲口而出的是你这个只顾自己从不为人着想的浑蛋三、自我激励失败了如何站起来如何整理自己保持高度热忱是一切成就的动力1、最在意的是什么2、自信3、对外界的认知四、同理心人际关系认知他人的情绪、人际关系的管理同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度，都与这项能力有关，充份掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。没有批判没有决定或定论仍保有清晰的思考自卫能力不代表要做同样的行为，只要让他感觉到你感觉得到他了较能从别人的观点看事情。较能设身处地为他人着想。较能懂得倾听。同理心要以自觉为基础，一个人愈能坦诚面对自己的情感，愈能准确阅读别人的感受。向上管理之聪明的问题问题该怎么问才算是聪明的问题呢问题如何在工作上帮助你成功你上次提出的聪明的问题是什么时候一、谁需要聪明的问题今日随着科技深入企业中的各个层面，企业经理人能够妥善处理人性层面问题的技巧，遂变成了他们最珍贵的资产。我们正处在未来学家约翰耐斯比所谓的高科技高接触的社会中，身处此环境，我们必须比以往更注重人的影响，以其更充份地善用科技。然而同时，人类的情绪和动机也愈发难以理解。竞争愈来愈激烈、事务的步调愈来愈快而组织机制则愈来愈复杂。事实上，这些淡化我们人际关系的科技，总有一天会增强甚而延展我们的心智能力。然而目前这两者之间的关系却令人忧虑。一旦人际关系瘫痪，则组织的运作也会停顿。因此发展聪明的问题，其目的就是要帮助人们有效地改善人际关系。各阶层的管理者希望藉由员工的生产力和自身的努力，来寻求建立卓越绩效的工具。那也是聪明的问题的目的提供追求卓越绩效的工具。然而放任自己向每个认识的人，突袭式地提出一堆问题是不足以达成目标的，优秀的管理者了解如何利用问题，以从其它人身上获取最多的信息。他们也了解如何自问聪明的问题。通常，最佳管理者会问自己在做些什么、为何要这么做以及希望达到什么结果。提出问题可以说是一种自省的过程。而此系统重视的不仅是，你要问别人什么问题，更重要的是你是否愿意探问自己的动机和目标。要主动了解别人不论是为你工作的人或掌控你前途的人的最佳方法就是提出问题。客户、员工、老板等人不会因为你了解的程度而感动，相反地，你关心的程度及关心的方式才能感动他们。聪明的问题不仅可以表现你的才智，还可以表现你的专注和关心的程度。当你了解如何提出适当的问题，就可以顺利得到任何你想要的信息。今日我们对各阶层管理者的期望不仅只是把工作完成；更期望他们能够帮助员工去自行决策和自行解决问题，为组织及他们个人激发出更多富想象力的解决方法，进而求得最高绩效。在组织中以提出问题的方式来促进沟通和思考，可以解决今天各企业所面临的许多问题。由于企业无法充份整合人力，因而总是造成时间、精力及才能的浪费。许多管理者拥有唾手可得的人才，结果却得亲自处理大半的工作。或者，总是指派相同的人去执行相同的任务，自认为对每个人的能力和目标了若指掌。而实际上，我们通常对于一起工作的人所知有限。因此，管理者如果肯花时间提出问题，就可以扩展他们对每位员工的了解，并找出最有效的方法来善用员工的才能和企图心。二、问题的七大影响力如果你现在可以许三个愿望，你会祈求什么思考一下这个问题。像这样的问题会让世界上最顽固、最闭塞或最棘手的人物开口。而且就如同多数聪明的问题一样，令人难以抗拒。明智的企业家能了解采取提出问题这种方式的价值。在这个社会标榜服务的年代，能够和他人一起融洽地工作，才是成功的最佳途径。而要融洽地与人一同工作则必须完全依赖沟通。确实，问题能以下列七种方式，有效地影响你的沟通能力1问题要求回馈对人提出问题就好比人对的心智施以电击。只要我们听到一个问题，就会不由自主地回答。想回答问题（任何问题）的冲动就如同非战及逃的反应一样自发。一直以来，我们就是那样被教导的，有人问，我们就回答。甚至小孩子也有这种奇异的力量，他们可以一连串地发问许多问题，而我们还是会不由自主地回答。问题是使沟通开始，并鞤助你获得所需要响应的最佳方法。2问题可以刺激思考大多数人喜爱回答问题，因为问题会刺激心智、提供人们一个机会，让他们的脑部能积极运作。除此之外，还有什么能让机智问答的电视和广播节目如此受欢迎每一项成就都是由一个问题开始。如果牛顿不曾问为什么这个苹果会从树上掉下来则地心引力可能永远无法发现。提出问题表示你必须更充份地思考，这样在你发展每一个问题时，你的思路就会变得更清晰。通常一个人想要表达意见时会说我知道自己真正的意思，但我就是无法解释。一个措词巧妙的问题，像是首先你会怎么做或你对最终结果，有何看法，可以帮助刺激思考并厘清思路。3问题可以提供信息问题的最明显的用途就是收集信息。在任何领域中，拥有广博的见闻是成功的要素，而问题可以让你得知重要的知识。没有人能期望在这个信息爆炸的时代无所不知。重要的是对于重要信息能够掌握垂手可得的资料来源。举例来说，一个优秀的经理人，他的特征就是能够倾听并从员工身上撷取最佳的构想。就如同幽默家詹姆士瑟伯所言知道某些问题，比知道全部的答案更好。4问题可以鼓励人们开口大多数的人偏爱发言，而不喜欢倾听。即使是最害羞的人也会回答针对他们所提出的问题；只要问对了题，你就会很惊讶自己竟然认为这些人是很害羞的。让别人把话说出来，你就可以使他们和你站在同一阵线。好比说，一位管理者如果能要求倾听员工的构想，所得到的成果绝不只是一个解决问题的方法。他还会因此得到相当的尊敬和忠诚作为回报。5人们只相信自己所说而不信别人所说通常当你告诉别人你的要求计划是这样的，如果你能遵行，则每件事情都会成功。他们并不会听，他们从来不会真的遵照你所说的去做，因为人们会遵照自己的意思，远胜于遵照别人的意思。聪明地利用问题，就是要把你自己的想法灌输到别人的心中，然后让他们将这个想法发展成他们自己的想法。当你在发表一个意见，尤其是批评性的意见时，对方便会自动关闭他的听觉然后开始提防。要消除负面评价所激起的不快，最好的方法就是让对方了解状况并且自己说出来。把批评转换为问题来激发对方思考并鼓励对方采取行动。例如，你觉得迟到对部门有什么影响及你为什么那样觉得这样就可以影响对方而不至于孤立对方。6提出问题者可以拥有控制权提出问题的人可以决定讨论的方向和主题，即使是棘手的状况，你也会觉得能掌控情况。大多数的心理学家都同意，焦虑的产生乃是因为失去控制权由于对方会不由自主地回答问题，而使发问者拥有了主控权。只要看看下面控制权的转变情形，当有人问你你要去那里而你回问你为什么要问呢就可以明白了。7问题可以显出你的关心如果都是你在说话，那么你多半都是在谈论你自己、你的构想或你的意见。只要简单的一句你认为如何就能向对方表示你重视他对主题的想法。只要一个聪明的问题，你就能找出令对方苦恼的原因和消除对方疑虑的方法。一个好的问题可以建立共识，并鼓励人们再次贡献他们的意见和构想。你刚赢得了100万美元，但你得在一星期内把钱花完，首先你会购买什么呢你已经在思索这个问题了，对吗这就是问题的力量，人们会不由自主地回答问题而让发问者拥有了主导权。那么问题如何在工作上帮助你，首先，问题可以有效吸引部属、同事和上司的注意力，然而大多数人说话时总是在发展自己的看法。错误案例这个部门的麻烦大了，而这些报告中的投资金额就是原因所在，这实在找不出借口【有时候人们会倾听，有时候则不会，但是当你发问时，人们知道你期待他们响应，因此他们会对你全神灌贯注】正确案例1你们认为错误的报告会影响我们的盈利吗回答我认为我们【一旦你得到它们的注意力，也就使他们开始思索了而思考能促使他们解决自己的问题，使他们有更好的表现，因此问题能帮助你激发员工的最大潜力】2你是说，当错误开始出现，标准会有滑落的倾向回答当然，如果我的同僚都很草率，我的部属就很难维持高标准【当你发问时，就是给别人说话的机会，而那会形成你所需的融洽气氛，帮助你说服、灌输意念推动和激发别人。当然，发问时，你必定会得知新信息，这些新信息能帮你选聘适当的员工，制定较佳的决策并找出潜在的问题，然而为了求得实际的效果，你的问题必须够聪明。】三、聪明的问题系统问题该怎么问才算是聪明的问题呢聪明的问题就是在适当的时机提出适当的问题，或许你正在好奇，该如何才能确定，我提出的问题够聪明吗而那就是聪明的问题系统发展的目的。这个系统是一个包含五项步骤的过程，可以帮助你明确地表达问题，正确的发问并有效地追踪结果。为了解释此系统我们将跟着麦克道伦看看他如何学习运用聪明的问题来解决问题。错误案例【麦克是一家中型公司的会计部经理】麦克嗨贝丝，东边厂户的近况如何贝丝很忙，我管理产品已经八年。麦克对，什么时候可以把资料准备好呢贝丝我知道这很重要，我会尽快把一些数据给你麦克周末之前可以给我至少一半的资料吗贝丝我试试看，麦克。麦克好的，谢谢还有，如果我听起来很着急那真是抱歉，但是我真的很急贝丝嗯，保重，麦克麦克好，再见福瑞德看来和你一块午餐似乎可以听到很多笑话麦克喔福瑞德，还不是新的预算计划这文件事。福瑞德还在忙那件事啊麦克我向业务部、产品部及采购部要一些数据，但却像拔牙齿似的困难重重，贝丝送来一些数字确没什么用福瑞德每个人第一次都会经历这样的过程。麦克我已经打了一星期相同的电话，数据什么时候会出来，我什么时候可以看到数据当他们发现是我打的电话，我几乎能听到他们逃开的声音。福瑞德如果你改变问题会如何麦克你的意思是。福瑞德你总是在问别人什么时候，而他们总找借口来拖延，他们到底有什么问题呢麦克希望我能知道福瑞德那就停止希望，把原因找出来吧是什么使他们无法收集数据也许是你挑了最差的时机执行预算计划也许没人确定他们该做什么要得到答案，你必须再多发掘一些，老是问别人什么时候对你并没有任何帮助麦克别再问什么时候要问有什么问题，对吗嗯你的建议可能不错喔福瑞德当然啰要吃午餐吗麦克你知道吗，我正要好好考虑你的忠告，我必须找出一个对策，你愿意帮我带一份火鸡堡吗福瑞德喔我的忠告还不够吗【有时候，确定你想达成的目标需要一点小小的自我反省，你可能必须问自己一些自我省思的问题，而那就是聪明问题系统的起点】步骤1KNOWYOURPURPOSE了解你的目的在你能提出聪明的问题之前，你必须先了解自己的目的。你为了什么而问有时候你的目的似乎很明显，然而若不停下来好好思考，你的问题可能无法切中目标，要确定自己切中目标，你可以先问问你自己下列这些聪明的问题1WHATDOIWANTTOGAIN（我究竟希望从问题中获得什么成果）藉由这个问题，我真正想要得到什么成果合作、协助、资源、信息、承诺，还是更好的表现2WHOMAMIASKING（发问的对象是谁决策者、同事还是工作伙伴）我提出问题的对象是谁我的老板高阶管理阶层的某位主管同僚一位行政人员还是部属（不了解谈话的对象就像蒙着眼走进房间一样）3WHATISTHEIRPERSPECTIVE（对方抱持着什么样的观点他们有什么样的目标和困难）他们有什么观点他们的目标是什么他们有什么困难他们希望发生什么事4这项准备动作的最后阶段是，如何让我的问题能对每个人都有好处例如麦克发现他必须找出他无法得到资料的原因，而不是他什么时候可以得到数据步骤2THEDELIVERY传递【就是要你用适当的语调发问适当的问题】一旦你确认了自己的目标并想出最适合的问题，下一个步骤就是去提出问题。你必须问开放式问题（就是不能只回答是或不是的问题）以邀请对方给予最充份的响应。发问的时候，你必须说话清晰、冷静而且直接；不要催促对方的思考。保持肯定的态度，你的声调中切勿透露出隐藏的反对和批评。由于你已经仔细思考过这个问题，你会发现这很容易说出口而不会犯错。别一下子就把问题说完或把问题藏在一堆无关紧要的话之中。让对方知道你期待他的回答，而且对他要说的话很有兴趣。正确的案例麦克文生，我还没收到你的数据有什么困难吗不对文生，为什么我还没收到你的资料喔，你应该了解第一次做预算计划是最困难的，有什么我可以帮的忙，好让你的人比较容易着手福瑞德我喜欢那一句麦克喔嗨我只是在。福瑞德我知道你在做什么，而且你这样做很聪明。你如何问问题会造成天壤之别的结果，你想用交谈的口气不具威胁性的。麦克对，但我也要这问题切中要点。福瑞德不错，因此你需要一些问题能让人谈谈实际的状况，就好比说，若问你要不要吃午餐，你可以简单的回答说不要，但是如果我问你对午餐有何打算，我制造了一个讨论的机会，我并不知道究竟结果如何，也许我会发现你在节食，也许你会请客，也许结果是我得帮你把午餐带回来麦克谢谢，你有没有拿腌黄瓜福瑞德那就是个封闭式的问题了它可以让你迅速获得信息，却无法达到任何目的，我只能回答有或没有针对这个问题，答案是没有，我没帮你拿腌黄瓜。麦克那么，教授，为了解决我的问题，我需要用开放式问题，因为这样能涵括更多的信息，要求别人去思考这些状况。福瑞德对，例如我要怎么帮助你解决问题。麦克或者，你为什么没帮我拿腌黄瓜福瑞德你学得倒挺快的麦克开放式问题的口气福瑞德而且别忘了专心倾听步骤3LISTEN倾听专心倾听是第三个步骤，听起来好像很容易，但你知道有多少人从未真正听你在说什么吗我们常常错失重要的信息，因为心里总是预先想着接下来要说的话，聪明的问题，对你一点好处也没有，如果你不倾听答案并加以评估。如果你不能仔细倾听别人的回答。则提出的问题就没有任何用途。倾听确实会带来极大的好处。我们常说要注意倾听言外之意或隐藏的信息有些作家则建议公开倾听也就是，注意别人说话的确实内容，不要试着去解答隐藏的信息。专心倾听需要特别的专注和努力。首先，我们思考的速度是我们说话速度的七倍，因此，我们在倾听时，思绪早已远远超前；而且我们很容易就会听到的话产生自己的看法、联想及判断。其结果是我们并没有完全接收对方说的话。要更有效地利用这些思考后剩余的时间，就应该充份地倾听说话的内容，然后根据你所听到的内容来决定你希望这个谈话朝什么方向进行。此外，当我们迫切的想表达自己的想法，就无法专心倾听。因为我们认为，如果可以向别人解释而让别人信服自己的想法，那么别人就会以我们希望的方式来看我们。而我们总是表现出好像有问题必须解决的样子，而把谈话的对象当成解决问题的医生。其实，如果我们希望别人和我们站在同一阵线，就应该去了解他们的需求，然后看看我们能做什么来帮助他们。据史贝力蓝得的研究报告显示，一位管理者，其45的时间会用来倾听。在一对一谈话、开会、和打电话时，倾听会占去你大部份的时间。而除非有人倾听，否则就没有沟通可言。你可以用下列的问题来判断自己是否具备倾听的技巧1你愿意学习有关其它的人、地方、和事务吗2对于你的倾听能力，你愿意接受部属给予的意见吗3你会倾听别人所传达的重要意念吗4你会抑止一股想帮别人把话说完的充动吗5你会准确地接收别人说的话和感觉吗换句话说，你学习了倾听的技巧吗古希腊最善于观察的哲学家艾匹克帝塔曾说上帝赋予我们的是一对耳朵和一张嘴，因此我们听到的话可能是说出的话的两倍。步骤4EVALUATE（CLARIFYINFORMATIONPROBEFORDETAIL）评估倾听时，你必须评估得到的答案。这是本系统的加工阶段。在得到你要的解答之前，你可能必须再提出一些问题；这些问题可以是一个澄清式问题，让你能更深入问题的中心或找出隐藏的敌意。好的推销员知道如何提出更深入议题核心的问题来完成一桩交易。提出第一个问题只是跨出第一步，更重要的是倾听每一个答案；然后在提出另一个问题，直到获得你所要的答案。如果你在问了一个问题之后就放弃，谈话可能会无疾而终。切记要倾听、评估答案、然后准备提出下一个问题。第四个步骤评估就是要决定你是否应该再发问以澄清你所听到的信息，或再进一步发掘议题的核心，人们对相同的字眼会有不同的认知，因此你必须花时间问问聪明的后续问题。【现在让我们来看看麦克如何做到真正倾听和评估】正确的案例麦克因为这对大家来说都是头一遭，我想我应该提供帮助的资源，我能做些什么来帮助你的部门，收集这些资料吗贝丝我不知道，这整件事似乎有点混乱麦克你能告诉我问题是那些原因造成的。贝丝老实说，你的备忘录上并未说明你为何需要某些数据，那对一些新手会有所帮助麦克好，如果我能把目标列出来会有帮助吗【麦克正在解决问题，而他也进入到第五个步骤】步骤5THEPAYOFF报偿一位优秀的管理者如果要让聪明的问题有所斩获，应该就其所获得的信息采取行动。唯有利用你所获得的信息，才能让别人尊敬。如果你要求别人建议，却不采用，则别人将不愿意再提出建言。同样的事也会验证在同事和部属身上。当你要求别人参与，或者，要求别人发自内心和感情来回答你的问题，结果却忽略他们告诉你的话，那么所有的努力就会功亏一篑。并非每个问题和回答都需要直接的行动表示。有时候倾听并给予适当的响应让对方知道你感激他们的构想和贡献就足够了。通常行动指的就是继续追踪。如果透过问题的互动而使员工改善了工作绩效，就必须把成果告诉对方。此外行动也可以是把你所搜集的信息收藏在心里，或实际存盘以备将来之需。从另一方面来看，如果你利用问题而得知了部门中无法如期交货的原因，是因为供货商是拖延，你应该针对这些信息采取行动并解决问题。提出聪明的问题，其目的在改善许多事务，而要达到此目的，你必须把聪明的行动视为目标才行。提出聪明的问题可以成为一种自发的技巧，就像刷牙、开车或打网球一样。研究显示，要产生一种新的习惯需要经历七到二十一次刻意的努力。你可以注意自己的沟通风格一星期，看看你是如何开始和别人交谈、如何和员工说话，以及别人提出问题时，你如何回答。下一次，当你准备向人说教或宣告事情时，请制止你自己。从一数到五，然后身呼吸。提个问题来代替吧也就是，在你发问后，你必须贯彻获得的信息，就是要采取行动让你的问题获得报偿。正确的案例麦克文生，你的建议真的很有帮助，谢谢，我会尽快再和你联络。福瑞德你看起来挺高兴的。麦克嗯我终于有一些进展了，我似乎需要提供一些训练，好让大家了解预算计划到底是怎么回事而文生建议了一个为大家简化事物的表格。福瑞德那么，你有什么计划麦克我会草拟一张表格，然后，会安排让大家讨论，如果你要求合作你就必须让大家参与。福瑞德喔你说得真好，你怎么变得如此聪明麦克因为我问聪明的问题。要问聪明的问题并没有特别神奇的地方，你只需要知道你的目的，谨慎设计你的问题，专心倾听评估并追踪获得的信息。四、聪明的问题系统在招募上的运用聪明的问题，可以运用在工作的各个层面，而在聘雇员工时更是不可或缺的工具，藉由聘雇新进员工这个机会，可以组成一流的团队，当员工表现出色，而受到肯定时，功劳就属于你了因此你在招募员工时要如何提出聪明的问题。正确的案例莫琳这个人必须有两年的技术经验。主任至少两年。莫琳还要有写作技巧，计算机程序分析的专业知识。【莫琳正要为部门招募一位新的品管技术人员，她正与其中一位品管主任讨论应该具备的资格】莫琳我认为他还必须熟悉数据库系统。主任对，我也认为，所以我详列了一张资格明细表格给你。莫琳好极了主任对你可能有所帮助。莫琳好，这些都是外在的条件，现在来谈谈，我们真正要找的是什么样的人，我们要找能在团队中工作的人，还是领导型的人呢主任嗯，他们必须能承受工作压力，那是一定的。【莫琳清楚地想好她要找的人，有了清楚的构想，她就可以设计开放式问题，帮她找出最可能成功的人选，她要求的资格之一是能在压力下处理繁琐的事务，她如何确知莎拉是不是适当的人选呢】莫琳你的履历表很有意思，我想知道你为什么对这个职位有兴趣莎拉嗯，我曾听说贵公司的一些优良事迹。【莫琳用开放式问题以得知莎拉是否了解这份工作，以及她希望从工作中获得什么】莫琳上一次的工作，你曾遭遇过的最大压力是什么你怎么处理莎拉就在上次感恩节时，。【这个问题只是问莎拉能不能应付压力好得多】莎拉我们正缺少两位品管技术人员，我是说，我本来应该把结果写下来。【莎拉的回答可以让莫琳了解，她在压力下会有什么实际反应。】莫琳当压力结束时，你有什么感觉莎拉很累，但很骄傲，我喜欢面对挑战，我是一个。【莫琳后续问题让她弄清楚莎拉面对压力状况的态度】莎拉我想知道这里的工作进度会不会很紧迫莫琳可不可以告诉我你为什么这么问莎拉嗯有时候，速度紧迫是难以避免。【在莎拉的问题背后有更多有关她的信息，也许她想多赚一点钱，也许正常的工作进度对她来说很重要，针对问题在提出探究性问题是很聪明的】五、聪明的问题系统在销售上的运用聪明的问题，可以提供聪明选择，但那只是个开始，如果你负责管理部属，你绝大部份的工作就是激励员工，让他们在自己的意愿之下好好地表现，那么，有什么能让人尽全力表现的呢答案可能因人而异，你只有利用问题才能的得知形成员工想法的原因，然后帮助他们改变或改善他们的行为。销售人员利用发问的技巧来发掘顾客需求，现在就让我们来看看年轻的销售员乔伊学习如何使用聪明的问题正确案例芭芭拉我想如果演练一遍，对你会很有帮助乔伊这个主意不错芭芭拉好，情况是这样的，你试着说服我买一台办公室用的打印机，你的打印机有一个独一无二的特色，它可以自动清洁，所以比较不会故障，顾客就可以节省维修费用，现在我们把每件事都讲清楚了，你准备要求我答应成交乔伊我懂了，现在开始吧芭芭拉，你同不同意我的打印机能满足你的需求芭芭拉我不知道，这实在很贵乔伊但它具备了所有你需要的特色，而且你永远不必清理打印机想想你可以省下的修理费用。芭芭拉很抱歉，我就是觉得不值得乔伊但。我搞砸了是不是芭芭拉没错，你知道为什么吗乔伊我太专注于讲述产品的特色，其实我应该问些问题来找出你认为太贵的原因芭芭拉对，你应该提出问题，找出我之所以排拒的原因，然后在我们的谈话当中，或许，你能发现其它可以帮助成交的信息，问题就像挖矿一样，挖得越深，矿产愈丰富。乔伊我们可以再试一次吗芭芭拉当然，就从拒绝的地方开始吧乔伊好，我准备好了芭芭拉我不知道，这实在很贵乔伊嗯，让我问个问题你多久必需维修一次打印机芭芭拉我想大约一年两次吧乔伊维修时情况如何芭芭拉嗯办公室里要完成任何事都很麻烦乔伊这样的麻烦会不会耗损成本。芭芭拉很难说，但曾经因为无法印出一份契约害我们差一点丢了一笔大生意。乔伊那么，你认为一部自动清洁的打印机能不能为你省下维修费和降低可能失去生意的成本芭芭拉当然可以，如果，灰尘是损坏机器的唯一原因乔伊好，我必须稿清楚，你真正的意思是芭芭拉其它的事情也可能出错，像零件故障啦我们需要的是一部可靠的机器。乔伊啊哈我刚发现了重要的事情对吗芭芭拉对，你知道是什么吗乔伊我以为你抗拒的只是价格，但现在我才知道你认为我的机器并不可靠，而那对你可能很重要芭芭拉对，你必须提出问题，然后根据答案决定下一个问题，如果都是你在讲话，你就不会知道任何事，不可能说服任何人

网址：有效的情绪缓解与压力管理培训 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/203003

相关内容

《情绪管理与压力缓解》
情绪压力管理培训.ppt
情绪与压力管理培训
情绪压力管理培训
压力情绪管理培训课
情绪管理与压力应对技巧培训.doc
压力管理与情绪控制培训
压力情绪管理培训心得
职场压力与情绪管理培训
《职场压力与情绪管理》培训分享

随便看看