实在智能丨流程遇上智能：从工作流到自动化企业

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很久很久以前，当计算机像卡车一样大并且由穿着白色实验室外套的科学家操作时，未来学家预测我们的世界将变得如此自动化，以至于我们人类将摆脱办公室和体力劳动的苦差事。这还没有发生，但我们正在进入一个自动化的新时代——而不仅仅是在工厂车间。

随着企业在数字化道路上的进一步发展，自动化的重要性无处不在变得越来越明显。员工需要提高工作效率，包括远程工作时。复杂的客户交互需要无缝流动。流程需要跨部门、系统、数据源、物联网和云——业务领域的任何地方——不间断地继续，并根据需要与人进行交互。

IDC预测，“到 2024 年，超过 75% 的组织将在多个流程中实施某种程度的自动化，以推动更高水平的流程优化并释放运营现金。” 而Gartner公司最近预测，市场对“hyperautomation” -快速，无处不在的自动化-将从今年达到近6000亿$超过去年的640亿$。

无论简单还是复杂，自动化的目标都是最大限度地增加机器承担的工作量。在高效数字劳动力的帮助下，人力劳动力的生产力和效率更高，最终结果是降低成本并增加收入。企业的每个角落都为自动化提供了机会。

那么，你想自动化什么？

工作场所的自动化分为两大类：任务自动化和流程自动化。这是同一枚硬币的两个截然不同的侧面。

任务自动化将例行的、重复的任务交给计算机——让计算机执行一系列不需要复杂决策的可重复步骤。任何比任务自动化更复杂的是流程自动化，它通过不同程度的智能得到增强。

任务自动化通常从部门层面开始，在那里人们很乐意交出他们平凡的任务（只要他们不觉得他们的工作有风险），这样他们就可以专注于更重要的工作，更好地调动他们的大脑和技能。它可以是体验自动化的一种轻松方式——数据就在手边，任务也经过精心排练。机器人流程自动化和“工作流”解决方案是任务自动化的首选工具（尽管这些工具可以做更多的事情）。

流程自动化，或更具体地说，智能流程自动化，解决了更复杂的工作流程和交互。客户服务用例就是一个例子，需要访问订单和保修信息、产品详细信息和故障排除步骤，同时与客户进行来回对话。员工入职、现场服务支持、索赔处理、生产管理、物流，甚至软件开发——所有这些以及更多都是智能自动化的候选者。

它需要的不仅仅是一个工具；构建智能自动化需要一个平台

RPA 和工作流工具是企业自动化的网关技术。根据工具的不同，非技术“公民开发人员”可以在没有开发人员帮助的情况下自动化简单的工作流程，这对过度扩展的 IT 部门来说是个好消息。这样的项目可以展示流程自动化的好处。虽然这些项目看起来很简单，但它们并不一定很小。RPA 可以处理涉及成千上万个端到端交互中的大量步骤和工作负载的流程。

然而，超越任何规模的死记硬背和重复性任务，RPA 和类似的单一用途工具的局限性变得显而易见。智能流程自动化是一项多方面的工作，涉及建模流程以优化战略利益；为自动化添加智能，例如模式识别、呈现洞察力和决策；整合人工智能和机器学习、自然语言处理等认知技术；连接不同的数据源；并且，至关重要的是，创建有效、直观的用户界面。

工作流应用程序或 RPA 无法编排和执行所有这些活动。它需要一个功能齐全的开发平台。为此，领先的分析师在其智能流程自动化的顶级工具套件中包含了低代码开发平台。事实上，认识到这一现实，一些领先的 RPA 供应商正在横向扩展他们的产品，以包括无代码和低代码开发功能。

低代码解决了整个自动化方程式

低代码开发平台不仅可以容纳上述所有任务和技术，还可以为业务领域专家提供工具，使其充当“公民流程自动化者”，在 IT 设置的边界内创建自己的自动化。由于它是可视化和基于模型的，因此它为业务和 IT 提供了一种通用语言，以便在更复杂的解决方案上进行协作，并确保他们始终专注于业务需求。

对工作流程和流程自动化实施深思熟虑的方法

这些最佳实践将有助于确保您的智能流程自动化项目取得成功，无论是您的第一个还是第 100 个：

• 支持您的公民开发人员。即使（特别是如果）IT 没有时间将自动化作为优先事项，IT 也需要通过工具、数据访问和护栏来支持公民流程自动化，以确保它们符合企业的架构和标准。

• 控制数据。在 IT 治理下让流程自动化人员访问正确的数据（通过数据目录和适当的 API）是成功的智能自动化的关键。没有它，您根本无法实现自动化。

• 关注商业价值。每个自动化项目都是从数字角度评估流程的战略机会，着眼于提高业务成果和投资回报率。

• 利用平台外的技术。例如，用于 AI 培训和语言处理的外部资源和数据集可以快速启动一个项目并为其带来智能，而不是有机地积累它。确保您的平台可以容纳它们。

• 开发具有最先进界面的成熟应用程序。使用该平台将所有资源整合到强大的自动化应用程序中，为用户提供他们期望的直观、上下文界面。

智能自动化有可能为整个企业带来丰厚的回报。有意识地、有条不紊和战略性地处理流程，智能自动化的好处将远远超出手动流程的数字化。

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