“社区救助顾问”是什么？为哪些人群提供哪些服务？

发布时间：2024-11-23 08:04

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社区救助顾问是什么，能提供哪些服务，主要服务哪些人群？今天和“宁宁”一起，通过北新泾街道社区救助顾问曹昀了解他们的工作日常。

北新泾街道共有20多名社区救助顾问，由社区救助顾问、居委救助顾问及相关居委干部组成。在成为专业社区救助顾问之前，曹昀便在民政救助行业拥有多年经验，从业至今已是上手十年的“老法师”了。她的每一天都十分忙碌，除了做好基本工作外，还要兼顾众多突发困难情况。

“喂，你好，住院医疗费可以报销吗？”这天，赵阿姨拨通了咨询电话。在简单了解情况之后，曹昀敏感察觉赵阿姨可能可以申请低收入专项医疗救助，便主动询问是否方便上门服务，赵阿姨欣然接受。

隔天，曹昀与居委救助顾问一同上门拜访。赵阿姨今年49岁，和已成年的儿子一起生活；自谋职业者交金，现享受社保缴费补贴。由于身体不好且行动不便，去年下半年产生了较多医疗费用。

了解到赵阿姨财产情况、生活状况和医疗费支出情况之后，曹昀直接为赵阿姨申请了低收入专项救助，并告知了审批时效以及可享受的待遇。“小曹他们办事贴心效率又高，对于我这种腿脚不便的老百姓来说，真的省去了很多不便，太感谢了！”赵阿姨感动地说。

曹昀为赵阿姨解读政策

事实上，赵阿姨这类情况在曹昀日常工作中发生过很多次。曹昀表示，作为社区救助顾问，主动发现问题并为困难群众送上专业政策支撑至关重要。北新泾街道现有困难家庭424户，包括低保家庭、低收入家庭及特困供养人员等。如何针对群众切实需要，设身处地为他们链接资源，为他们解决问题，也是社区救助顾问团队一直不断深究的问题。

每月，曹昀和同事都会接受系统培训，培养他们对社会救助对象需求的发现意识，推动救助服务理念更新，规范社区救助顾问工作服务流程。和以往提供经济或物质帮助不同的是，如今团队服务辐射面更广，包含政策引导、资源链接、心理疏导、能力提升、社会融入等服务。

通过“整合政策+资源链接+全程陪伴”的创新模式，北新泾街道社区救助顾问团队已成功帮助51户家庭。谈起自己对接过的困难家庭，曹昀对张先生一家尤其记忆深刻。

曹昀为张先生代写相关申请表

去年9月，曹昀通过横向沟通了解到一户低保家庭残疾人员的残疾证进行了升级，但结合该家庭实际情况，是符合申请重残无业申请条件的。确定政策后，曹昀询问负责该片区的居委救助顾问，发现这户家庭的户主张先生由于肢体残疾已经无法自主行动，独自抚养的女儿也仍在读书阶段，团队决定上门为他服务，并很快办妥了手续。

大半个月后，张先生住院急需用钱，但因救助系统申请周期缘故，次月的重残无业救助金月底才能到账。囊中羞涩的张先生电话咨询曹昀，考虑到情况特殊且较为紧急，曹昀结合其重残无业，医疗费用除自费部分外都可全额救助的政策，帮助张先生临时在第二批资金发放中增加了医疗救助，10个工作日内就能到账，为他解决了燃眉之急。

如今，张先生女儿已毕业并参加了工作。时隔21年，他们家也终于在今年2月成功停止低保救助，摆脱困境。对于曹昀的雪中送炭，张先生和女儿都十分感激。

曹昀正在使用评估系统了解群众情况

多年来，北新泾街道社区救助顾问秉持“特事特办，急事急办”的原则，高效救助困难群众，缩短“最后一公里”的距离。同时，利用上海市社区云、上海市“一网通办”及长宁区困难群众救助需求综合评估系统，精准识别困难对象，精准评估救助对象需求。

据悉，在街道自主研发的区内首个“智慧助残综合服务系统线上平台”上，还将根据特殊人群、优抚对象、困难家庭等人群类别，上线定制功能模块，优化“政策找人”服务模式。

作为上海唯一的全国社区救助综合改革试点，长宁区将进一步推动社区救助顾问标准化建设、规范化推进、创新化深入。未来，也会有更多像曹昀一样的社区救助顾问为“沉默少数”提供有温度的服务。

“社区救助顾问”是什么？为哪些人群提供哪些服务？

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