“支小宝”团队回应一切：为什么我们要在支付宝App之外做一款AI生活助理独立应用？｜钛媒体AGI

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（图片来源：钛媒体App编辑拍摄）

9月5日2024 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁集团的支付宝全新发布AI生活管家App“支小宝”，这也是国内首个服务型的AI独立应用，目前苹果及安卓应用商店均可下载。

根据七麦最新数据显示，“支小宝”在8月28日上架苹果App Store应用商店，目前在生活类别排在第24名。

据悉，基于蚂蚁百灵大模型，“支小宝”可以连接支付宝生态，可通过对话快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等，拥有数十种基于“百宝箱”开发平台的 AI 智能体，以及拥有场景感知系统和智能推荐服务等。

钛媒体AGI也体验了一下。“支小宝”主界面“此刻”、“对话”和“智能体”三个功能页面，其中，“对话”是基于聊天，为你解答生活问题、推送服务卡片；“此刻”是基于你的日常习惯及使用场景，主动为你推荐专属服务；“智能体”是针对专业的问题，让更专业的智能体来解决。

然而目前，简单的查天气、充话费、充公交卡这些简单的操作都能解决，但暂时无法对话寻找淘宝商品然后直接下单支付。

所以，简单来说，这就是一款正在探索的基于 AI 技术的服务型应用。

“支付宝本身就是离你生活最近的服务型App，所以‘支小宝’是一个服务性的AI，这个逻辑很顺。”9月5日下午，包括蚂蚁集团大模型应用负责人顾进捷、支付宝智能助理负责人王翼飞等多位“支小宝”产品团队，与钛媒体AGI等进行70多分钟的深入交流，回应了“支小宝”商业化、产品体验提升等一系列话题。

事实上，当前蚂蚁集团正在从重数字金融的公司（招股书称是金融科技开放平台），向重点发力 AI 科技的科技公司转型升级，而支小宝，是蚂蚁加大 AI 战略投入的关键一个产品，也是探索支付宝之外更有想象空间的技术和产品。

正如支小宝团队所讲，“支小宝”是一个 AI 生活管家，尤其是那些不经常使用支付宝的用户，“支小宝”可以简化用户在“支付宝”中的服务体验，提供基于算法的个性化服务给用户。

早在2018年，蚂蚁内部便启动立项要构建一个 AI 助理，起初代号为“安娜”——“支小宝”的前身。

支付宝团队表示，支付宝AI新产品接连落地的背后，是蚂蚁集团AI First战略的全面提速。2023年，蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等超500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。

实际上，过去半年多，“支小宝”经历了多轮品牌更迭，早前主要是一款 AI金融管家。而在9月6日，支付宝还会公布“蚂小财”，新的 AI 助理，是之前 AI 金融管家的全新升级产品。

目前，蚂蚁集团应用大模型技术的“三大 AI 管家”包括AI生活管家“支小宝”、金融管家“蚂小财”、AI健康管家三个 AI 智能体（Agent）产品。

会后交流时，支小宝团队谈到关系时称，如今 AI 生活助理“支小宝”，背后连接的是支付宝的服务，它既是支付宝生态的一部分，也有自己的独立APP形式存在。支付宝希望用户能够通过支小宝更便捷地找到和使用服务。

"我们希望就是说，魔方大厦里面有一个‘随意门’，然后来去让这些服务更好找"：支小宝团队将AI技术比喻为一个“随意门”，希望通过一款 AI 产品帮助用户快速找到支付宝中的各种服务。

谈到商业化，支小宝团队坦言，其产品的商业化拥有多种策略。比如，支小宝的服务与商业紧密结合，例如通过点咖啡等生活服务实现商业连接；以及包括与商业服务的连接和智能体之间的合作，和通过智能体提供更精准的服务匹配和推荐，从而促使探索智能体之间的互联互通，这可能会带来新的商业模式和增长点；另外，团队认为，通过好的体验和产品自然会带动增长和商业机会。

当然，支小宝团队也坦言，产品目前处于“萌芽”状态，刚刚发布不久，距离全面商业化还很远。因此，“支小宝”的商业化并非短期目标，而是需要从长期角度出发，通过不断优化服务和用户体验来实现。

但可以肯定的是，“支小宝”是目前蚂蚁集团内部最重要的 AI 助理类型的品牌或产品之一，因为这是生成式 AI 时代下，可能比支付宝更大实现商业化的C端个性化服务方案。

“我们产品在做支付环节的时候，其实是完全依赖于整个蚂蚁集团的沉淀，所以我们也会有合脸、合身这样一些动作，当下整个过程我们还是确定让用户确认一下，再去做支付，后面会不会做一些代下单免支付功能，我觉得取决于用户的接受度，但是其实底下的安全防控能力我们是不怕的。”支小宝团队强调，在商业化的过程中，支小宝会重视用户数据的保护和隐私安全。

此外，支小宝团队还指出，从定义上，“支小宝可能不止是一个单独的APP”，而是给支付宝产生更多用户价值的产品。同时，团队还会积极对“支小宝”不断更新迭代，打磨更好，“我们还是会比较往前迈很大一步的”。

“因为大家对AI确实是需要有一个（理解）过程。”支小宝团队强调，AI技术应用落地是需要逐步说明和建立信任。

以下是钛媒体AGI摘录整理与“支小宝”团队的5个对话：

问：未来“支小宝”会不会类似于蚂蚁财富，剥离出支付宝？

支小宝团队：首先，我们（支小宝）的生态基本建设逻辑是“支付宝”的生态，所以下午进捷在生态发布启动的时候，也是将支付宝智能体生态进行相应的“升级”，将支小宝从许多小程序的连接，未来努力走到智能体连接的一个逻辑，所以它其实是同一个生态建设、两个APP都要来进行相应的应用。

所以从服务用户的视角上来说，支付宝也是生活工具箱，它来服务用户，同时“支小宝”也是这种形式，它是个AI生活小管家，所以整体逻辑底层大家是一致的，只不过今天可能有一波用户已经习惯了支付宝，那用支付宝就好了，这个选择我们是留给用户的。但如果想要有不一样的 AI 技术体验，比如说年轻一点的用户，他可能更想做新的尝试，我们其实非常欢迎他用支小宝来做，所以这还是是同一套生态，用到的所有支付能力，本身也是支付宝提供给生态商户的服务能力，甚至说芝麻信用免押等，我们也是有的。所以我们不会是抛弃支付宝，也不会说这些东西支付宝不能用了，变到“支小宝”来用。

问：近期，阿里和腾讯、美团的生态拆墙话题引发关注。而“支小宝”上可以用美团等服务和支付，所以这种“互联互通”会进一步打通吗？

支小宝团队：我觉得这是一个双向的，从我们的视角上来说，生态一定是开放的，比如美团很多服务都入驻了支付宝，我们肯定是打开大门，希望大家都来成为支小宝的朋友。

问：如果“支小宝”失败了，你觉得失败的最大原因是什么？

支小宝团队：第一个对生活的理解，我觉得当下 AI 还远远达不到人类的程度，因为人有很多的生活经验，大家可能已经习惯了，自然而然的，今天把基础模型搞明白，让他理解掉，我觉得这就是一个巨大的挑战。

第二个是说，在服务串联上或服务极致呈现上，今天还有非常多的细节需要打磨。比如说，昨天我们在聊机票帮我选机票，大家的反应是说你告诉他就选了第三个，选完了之后他能不能给我叫顺带叫辆车，其实会有很多这种“发散”需求。就用户需求和满足度之间进行概括，也会导致是用户喜欢和不喜欢它，我觉得无非也就这么两个大的点。

我们内部自己也一直在讨论，就是因为有了一个开放式会话之后，用户的问题会非常“发散”，不是你按部就班以预想到的事情进行回答，用户一定有其他的事情要问，我觉得这个是无可避免发生的。

但今天好的点在于，AI 在某些地方或许是要收敛的。比如，今天我们觉得城市出行整合是不是会有更好的体验，AI 技术需要不断迭代创新。

问：“支小宝”未来的商业模式，如何支撑巨大市场的支出？

支小宝团队：一个是成本的问题，一个是商业模式和增长。我想先说后面成本问题。

其实，我们今天没太考虑这件事情，因为大模型的成本一定会继续往下降，我们不能仅考虑当前的困难去做创新。所以，我们还在不断思考未来商业模式，今天上午也探讨了一些观点，其实我们是希望能够跟商业跟进。

而我们今天做了很多服务，背后它都是跟商业在连接，就像点一杯咖啡，实际上就已经有支付连接了，所以我们也在做不断摸索。但我们肯定也不会因为大模型很贵，就不去做创新。同时，我们也在积极的探索我们商业研究的可能性。

至于用户增长，我觉得好的体验和好的产品是第一步，然后内部也在不断思考找到PMF路径。实际上，或许“支小宝”做一个五福，大家增长就结束了，但这留不住用户的长期使用。

问：未来，“支小宝”与手机厂商之间是否存在更多的竞争？

支小宝团队：我打个比方，我自己经常会去想，以后我开着小米SU7，在附近的商场给我买杯咖啡，如果这件事小爱同学不能做，支小宝能不能做呢。

其实我们并不认为，未来一个“智能体”能统一江湖。实际上，最佳的创新App之间应该是互联互通的，而智能体的互联互通也是一个需要行业去解决的问题，而且我觉得这个问题可能会比想象更复杂。如果支小宝和小爱同学之间“互相去勾搭聊天”，就能帮用户把服务这件事给办了，这其实是更值得去想象。

所以，我们与手机厂商是一种“合作关系”，大家一起都在想探索在手机厂商加APP在AI这个时代有什么新的机会，手机厂商其实非常关注在它的开放生态里面解决生活服务问题，所以我们已经做了大量共创，其实反而不是竞争状态，我们未来可能有更多的新合作。

（作者｜林志佳，编辑｜胡润峰）

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