湖北襄阳110个社区将试点“AI社区助手” 满足群众多样化办事需求

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3月6日，襄阳市公布110个应用“AI社区助手”试点社区名单，推动社保、医保、高龄补贴等30个高频事项网上办、掌上办、就近办，进一步优化营商环境，满足群众多样化办事需求。

“AI社区助手”依托大数据、区块链、人工智能等技术，以微信小程序为载体，将一批“免申办”“智能办”“授权办”“帮代办”高频事项通过“数字人”形象受理，探索自然语言大模型应用，探索全流程全时段“语音聊天办事”新模式，满足企业、群众“不跑路、少跑路”申报需要，同时减轻基层办事人员的工作负担。

“AI社区助手”将定期自动获取社区居民的年龄、健康状况等关键信息，分析预判群众办事需求。以“高龄老人补贴”服务为例，通过大数据共享交换平台信息比对，提前将即将满80岁的老年人名单推送至社区，主动精准提醒，采集银行卡等信息，实现政策“免申即享”；针对群众需求大而社区又无权限的部分事项，授权“AI社区助手”与综合受理平台的数据同步，实现审批服务的全流程线上化。

该市预计4月底确定高频事项内容目录，6月底为试点社区工作人员配备襄阳市统一受理平台账号，11月底将“AI社区助手”帮办服务应用到试点社区。（湖北日报记者孙滨、汪璐、通讯员邓汉彬）

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