客房的清洁整理课件.ppt

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客房的清洁整理

客房清扫注意事项v一注意操作安全v二注意“三轻”v走路轻、说话轻、操作轻v三折叠使用抹布v四避开客人工作v五不准使用客房内的v六不准翻动客人的物品

走客房的清扫程序v进房-撤床-整理器皿-收拾垃圾-清理卫生间-铺床-抹尘-补充物品-吸尘-检查-关门-登记日报表v（一）卧室的卫生清扫程序“十字诀”1、开。开门、开灯、开空调、开窗帘、开窗。2、清。清理烟灰缸和垃圾。3、撤。撤出客人用过的餐具、杯具，脏布件。4、做。做床。5、擦。擦家具设备及用品（从上到下，环形清扫）6、查。查破损短缺或遗漏，边擦边查。7、添。添补客用品、宣传品。（此项后进行卫生间清洁整理）8、吸。吸尘（从里到外）。9、关（观）。观察清洁整理效果，关窗、关窗帘、关灯、关门。10、登。做好登记。v（二）卫生间的清扫程序“十字诀”v1、开。开灯、开换气扇。

vvvvvvvvvvv（二）卫生间的清扫程序“十字诀”1、开。开灯、开换气扇。2、冲。冲恭桶，滴清洁剂。3、收。4、洗。清洁脸盆、浴缸、墙面、和抽水恭桶。5、擦。擦干设备、墙面。6、消。消毒。7、添。添补客用品。8、刷。刷洗地面。9、吸。吸尘。10、关（观）。观察、关灯、关门（虚掩）。

v一、客房清扫的基本方法v1、从上到下v2、从里到外v3、环形清扫v4、干湿分开v5、先卧室后卫生间v6、注意墙角

二、客房清扫的规定vvvv（一）清扫工作以不干扰客人为准1、客人不在2、征得客人同意（二）养成进房前先思索的习惯vvv（三）注意房间挂的牌子“请即打扫”、“请勿打扰”（四）养成进房前先敲门通报的习惯vvvvvvv1、距门1米左右2、敲门3、等候4、通报（整理房间，housekeeping）5、开门(1)客人在：客人睡觉马上退出；征得客人允许，“，请问现在可以为您打扫房间吗？”；“什么时间方便打扫呢？”客人不在：按程序打扫vvv（五）养成开门作业的习惯房门打开，工作车挡门（六）讲究职业道德，尊重客人生活习惯1、不用客用品清洁vvvvvvv2、不得接听住客房电话3、不得乱动客人用品4、不得在客房内休息5、不得让闲杂人进入住客房，客人中途回房应查验住宿凭证（房卡、开门通知、或押金条）6、尊重客人习惯，保护客人隐私，满足合理要求

v（四）养成进房前先敲门通报的习惯v1、距门1米左右v2、敲门v3、等候v4、通报（整理房间，housekeeping）v5、开门v(1)客人在：客人睡觉马上退出；征得客人允许，“，请问现在可以为您打扫房间吗？”；“什么时间方便打扫呢？”v客人不在：按程序打扫

v（五）养成开门作业的习惯房门打开，工作车挡门v（六）讲究职业道德，尊重客人生活习惯1、不用客用品清洁2、不得接听住客房电话3、不得乱动客人用品4、不得在客房内休息5、不得让闲杂人进入住客房，客人中途回房应查验住宿凭证（房卡、开门通知、或押金条）6、尊重客人习惯，保护客人隐私。

v客房清扫顺序（一）淡季客房整理顺序1、前台指示尽快清扫2、“请即打扫”房3、走客房4、VIP房5、普通住客房6、长住房7、空房（二）旺季客房整理顺序1、空房2、前台指示尽快清扫3、走客房4、“请即打扫”房5、VIP房6、普通住客房7、长住房

（二）旺季客房整理顺序1、空房2、前台指示尽快清扫3、走客房4、“请即打扫”房5、VIP房6、普通住客房7、长住房

“四巾”的摆放规格v1、面巾两条三摺成长条形店徽向外并列挂在化妆台的毛巾挂杆上、面巾下沿平齐。v2、方巾两条三摺成长方形，店徽向外，并平放挂在面巾3、地巾一条全打开，平铺在浴盆外边沿，店徽向外v4、浴巾两条先三摺成长条形，然后三摺成长方形，店徽向外并列平放在浴盆架上。

住客房的清洁整理v1.客人在或客人中途回房间,应v该先向客人问候并征求客人同v意,注意动作要轻不要影响到v客人.不要与客人长谈.v2.房间电话响不要代客人去接听.v3.客人的物品未有客人授意只能v整理不能扔掉(包括空瓶空盒)v4.尊重长住客人的物品摆放习惯.v5.及时将客房的异常情况报告给v主管或大堂副理.

空房的清洁整理v1在房门销上挂上“正在清洁”牌。v2拿一湿一干抹布清洁家具。v3卫生间的坐厕放水地面冲水排异味清v洁卫生间浮座淋浴水阀隔二三天就放锈v水一次并注意清洗抹干。v4检查房间规格、设备情况检查天花板有v无蜘蛛网、地面有无蚊虫把空调至适当v位置熄灯关门取回清洁标牌。

v3、房间物品的摆放标准v?1衣柜v?2化妆台、冰箱柜、行李架v?3咖啡桌v?4床头柜v?5标准客房卫生间设备用品的摆放规格

维修房的清洁v1、接到通知后立即清扫维修房。v2、先要检查维修方的故障是否排除v是不是有新的故障产生。如

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