服务至上：养车侠百亿认证店虎年新展望

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百虎争春早。农历新年假期刚结束，养车侠湖南衡阳百亿认证店便全力投入到了新一年的工作中。百亿认证店于2021年10月13日开业至今已有4个多月，在当地收获众多好评。

 

百亿认证店位于衡阳市石鼓区虎形山人防公园附近，邻近有数个住宅小区和五金机电、装饰材料市场，车流较为密集。门头采用养车侠VI设计，整体为养车侠海蓝色调。一楼平层约600平方米，设有机修工位5个、洗美工位3个（含无尘车间），环境整洁、干净；展厅内整齐地陈列着养车侠生活类产品，可供客户休闲等待时选购。

 

负责百亿认证店日常运营的是贺振贺总，其从事汽车后服务行业已有十多年，具有丰富的管理经验。目前，百亿认证店人员配置到位，员工状态饱满，满足日常的运营需求。由于靠近社区，月进店量将近千台次，快修快保业务和洗美业务运行非常好。

年前，总部曾组织认证店员工到广东虎门系统学习过标准化洗车业务，规范、专业的洗车流程让不少车主成为了回头客，洗美业务不仅成为了百亿认证店的引流项目，更是该店主要的利润来源之一。

不同于一般汽车服务门店将洗车项目作为低价引流手段，百亿认证店重视从四个方面为车主带来优质体验：①接车接待时向客户介绍项目服务优势；②注意毛巾的分类使用，确保毛巾不混用，防止车漆受损；③使用专业的知名洗车用品，有效阻火、不沾灰；④过程中注重操作，确保无泥沙流。好的体验感，不仅让客户留下了深刻的印象，也让客户认可认证店的服务质量，成为了回头客。

新的一年，百亿认证店将紧跟公司步伐，用心服务好每一位到店客户，从三个方面形成新的经营优势：①协同当地行政架构，形成发展合力，有效拓客引流；②利用品牌供应链优势，推出系列具有吸引力的项目套餐，回馈客户，拓宽客源；③服务好现有客户群体，树立良好的口碑，稳定现有客源，增强客户粘性，以服务赢得客户的肯定和信任。

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