翻新货当正品卖、玩法套路绕晕消费者…“智商税”你曾经交过吗？

发布时间：2024-11-23 18:41

了解你的消费者权益，如商品退换货政策和售后服务。 #生活常识# #法律法规#

　　在电商行业中，信任才是最大的“成本”和“筹码”。

　　出品 | 创业最前线

　　作者 | 林老师

　　自疫情爆发至今，我们过上了“宅家抗疫，减少外出”的日子。“如何买东西”在一夜间成了大家最关心的话题，小到一只口罩、一把蔬菜，大到一台洗衣机、一个吸尘器……我们把大大小小的购物需求全都集中在了电商平台上，“一键下单，轻松购买”的生活在这个特殊的时期里，显得比以往任何时候都高效便捷。

　　然而，即便电商行业经过二十余年的整顿发展已渐入佳境，但作为一个在线高频消费交易的行业，各家电商之间的竞争又极其激烈，不可避免地存在一些“灰色地带”。据「创业最前线」观察，目前为止，在某些电商平台上依然存在着“销售乱象”或“销售陷阱”，损害了消费者的权益。

　　那么，电商行业这些不为外界所知的内幕或套路是什么？作为普通消费者，我们应该如何识这些套路，避免被“收割智商税”？我们又该如何选择值得信任的电商平台？

　　那些年，我们被电商平台收割的“智商税”

　　众所周知，一些电商平台为了争夺用户流量并提高消费频次，打“价格战”是最常用的手段，这也是电商平台多年来竞争的主旋律。降价打折的宣传语花样百出，商家背后套路更是层出不穷。

　　那么，在这些看似大幅度让利消费者的销售手段之下，隐藏了哪些套路？我们曾被收割过哪些“智商税”？

　　1、翻新货当正品卖

　　近几年来，一些电商平台上出现不少“翻新货”，多指商家把二手货回收翻新再售出的产品，其中最常见的就是“翻新机”——通过更换手机外壳、配上新充电器等，包装成一手新货后出售给消费者，这种翻新货来源不可靠，质量更没保障。

　　「创业最前线」在百度上以主要两大平台加上“翻新机”为关键词，得出相关结果分别是477000条和137000条，在知乎、微博、百度贴吧等社交平台上也有不少消费者在吐槽购买翻新机的经历：故障发生率高、没法保修、性能很不稳定等。此外，在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，我们搜索到六百多条关于某些电商平台出售“翻新机”的投诉案例。

　　一位数码电子产品的经销商向「创业最前线」透露，前几年监管没那么严的时候，数码电子产品是“翻新货”的重灾区，“翻新货”不但欺诈了消费者，还扰乱了行业秩序。由此可见，电商平台对所售商品进行“正品保障”有多么重要。

　　2、大牌货源非官方渠道

　　除了“翻新货”的乱象外，还有一些电商平台宣传自家售卖的产品是“大牌正品”，但实际上并没有品牌背书，货源来路不明，质量无法保证，这样的产品不仅损害了电商平台的信誉，还会让用户对平台和品牌的信任值大打折扣。

　　去年10月中旬，中国质量新闻网报道了某头部电商平台销售“翻新”苹果手机，在苹果官网上已停产停售的手机，却依然能在该平台上销售，其客服承认：“采销采购无法确定。”

　　后记者从苹果公司求证得知：虽然电商平台上有苹果的产品销售，但不能确保电商的进货渠道是否正规。消息一出，网友们评论道：这就是现实版的“官方打脸”啊！

　　3、玩法套路绕晕消费者

　　“超值拼团”、“减满红包”、“拉人得现金”……这些名词及使用规则曾让不少消费者一头雾水：“直到购物节结束了，我都没有搞懂电商平台的优惠券使用规则”、“直接降价很难吗？非要搞这么多事？”

　　此外，还有一些降价了也“买不到”的小陷阱，以及各种套路让消费者“算不清”，不少消费者反映：“其实根本没办法以便宜的价格买到想要的东西”、“又被收割智商税了”。

　　更有甚者，利用消费者拉人领现金的利益点，促使消费者一次又一次分享给自己的亲朋好友参与拉人，但是最终却没几个人可以领到宣传的现金。

　　从上面几个“业内套路”可以看出，一些电商为了实现销售目标，以次充好、号称“大牌正品”却货源不明、玩法套路多，一次次地收割消费者的“智商税”，削弱了消费者的信任值。

　　近期几家头部电商开启的“百亿补贴大战”中，各家都在补贴力度、品牌合作、营销玩法等方面进行了全面升级和较量，但不难发现，一些平台上的优惠套路依旧复杂。

　　在这种情况下，我们要通过什么方式快速辨别电商平台的产品是否为正品？或者说，我们该如何选择值得信任的电商平台？

　　聚划算：让用户“闭着眼睛买，每一单都放心”

　　在消费升级时代，单纯的价格战已无法赢得多数消费者的青睐。对于消费者而言，一个值得信任的电商平台用一句话便可概括——让人能够“闭着眼睛买，每一单都放心”。

　　从这个层面上来看，这种“用户的信任”才是电商平台最大的流量，同时也是平台需要获取的最大筹码。而能赢得用户信任的，只有平台上拥有绝对高品质的正品，以及良好的用户服务，这也是打造平台口碑的根本路径。

　　经「创业最前线」观察，在这次头部电商的“百亿补贴”大战中，各家都有不同的优势，但有一个平台的综合优势异常突出——聚划算，我们也仔细复盘了聚划算在38节中的“百亿补贴”策略，以及它能获得众多品牌及用户信任的背后内幕。

　　首先，电商平台上有官方正品，品牌旗舰店的保证，才能让消费者100%放心。

　　据「创业最前线」了解，本次38节聚划算上超过1200个官方旗舰超级品牌参与了“百亿补贴”的活动，这些官方旗舰店的参与大大提高了消费者对聚划算的信任值。

　　更值得注意的是，在活动的预热期，雅诗兰黛，cpb，娇兰，维秘，星巴克等深受大众喜爱的超级大牌也通过官方微博为“聚划算百亿补贴”站台。

　　这不仅说明了聚划算的“百亿补贴”品牌聚合能力强，同时也突出了这场“百亿补贴”是一种长效健康的补贴模式，何出此言？

　　区别于几年前出行领域或O2O拼团上的“烧钱买短效”、“平台单打独斗”的模式，聚划算的“百亿补贴”有1200多个超级品牌加入为其站台，不但吸引更多优质品牌的加入，也将持续吸引品牌的追随者们进店消费。

　　此外，超级品牌的集体站台和官宣，也说明了品牌与聚划算之间的合作将持续进行，任何一方都不会是“单打独斗”，这些明星品牌对聚划算“百亿补贴”策略的认可与信任，本身就是对聚划算实力的一种证明，也进一步强化了聚划算在品牌吸引力上的绝对优势。

　　而这一切都说明了聚划算的“百亿补贴”拥有足够强的投资能力和策略，众多品牌的加入也将使平台上的货源充足，消费者不仅能买到超级低价的正品好货，也能得到品牌官方优质的售后服务。

　　其次，电商平台提供最高性价比的商品，以最大的价格优势持续吸引消费者。

　　基于聚划算能与大量品牌合作推行“百亿补贴”计划，意味着能在价格上为广大消费者拿到官方正品的最优价格，最终让消费者真正享有“正品低价好货”。

　　据「创业最前线」了解，聚划算在这次38节的“百亿补贴”计划中，给出了自春节以来最大力度优惠——1000个品牌的官方正品在“百亿补贴”上打五折，这些五折正品的货源都来自宝洁，星巴克等诸多大牌的官方旗舰店，保证了官方正品和完善售后。

　　值得一提的是，38节聚划算百亿补贴上一些超级品牌产品甚至低至2折起，这场“百亿补贴”里聚划算为消费者补贴出了“史上超低价”——例如，skii神仙水仅售700多元，维密内衣价格不过百，更有兰蔻小黑瓶“买1送7”等等。

　　截至3月6日，聚划算百亿补贴累计上线商品已经超过三万款，均为聚划算精选的高性价比商品，并根据消费者个人偏好进行了个性化推荐，能够让平台上的消费者以最简单、最直接的方式买到全网最低价的品牌正品。

　　因此，聚划算的“百亿补贴”是真正做到了“正品低价套路少”，不仅让消费者有更多可选择的正品品牌，还能在甄别正品和优惠手段上少交“智商税”，进一步加强了消费者对平台的好感度与信任值。

　　聚划算“百亿补贴”，有效占领用户心智

　　毫无疑问，电商巨头们在开展新一轮“百亿补贴”大战后，在用户体验、用户留存率及用户的信任度上都有所提高。如今，各大电商巨头都面临着“如何从获取流量到占领用户心智”这一重要问题，谁能率先完成这一转变，才是这场“补贴大战”的最大赢家。

　　据「创业最前线」观察，聚划算通过“38女王节”的百亿补贴后，不仅在提高用户粘性与消费频次上有了更高的提升，在占领用户心智方面的表现也更加突出。

　　“聚划算这一回的表现彻底坐实了‘真划算’，我在38节聚划算的活动预热时对比过它家iPhone11和别家的价格，发现聚划算上的便宜200块，而且上面的大牌美妆产品降价不少，买起来很过瘾。”一位90后媒体人向「创业最前线」透露，这是她作为一个电商平台资深用户的直接感受。

　　从她对聚划算38节的“百亿补贴”的感受中可看出，聚划算先通过超级品牌和新锐品牌、超级低价和好货不贵的策略“双管齐下”，进一步明确了目标受众并提供相应服务（用户画像）；同时，通过“真正划算”的价格优势和品牌优势进一步夯实“正品低价”的平台特质（做好差异化）；最后，通过以上优势，使聚划算成为“可被记忆的并占有消费者心智的平台”（找准定位）。