危机处理的五个经典方法，化危为安

发布时间：2024-11-10 09:50

当在公司遭遇危机的时候，有的公司能够把危机转化成为对自己有利的条件，而有的公司则会让危机愈演愈烈，最后让自己受到重大的损失，甚至导致自己倒闭，当公司在遇到危机的时候如何应对，直接关系到了一个企业的命运，一定要做好下面这五点。

【1】立刻组建危机小组

在公司遇到危机的时候一定要快速的反应，人言可畏，尤其是这个公司的一些负面新闻，如果不及时遏制，只会让情况变得更加糟糕，有的企业在遇到这样的情况时，首先是互相推卸责任，最后只能让事情一发不可收拾。

【2】合适的代表发言人

在面向公众的时候，公司要尽量挑选一个比较有亲和力和看上去更容易给人信任的人去发言。一个糟糕的发言只会让自己陷入绝境，所以在发言人的选择上面一定要慎重最好是和本身事情相关的负责人或者是首席执行。

【3】对发言人进行培训

能否化解公司危机，一定程度上就取决于自己对外部的发言，所以我们必须做好发言人的培训工作，确保发言人说出了每句话都是在化解危机，而不是在给自己埋下新的隐患，对发言人的各个细节，都要确保万无一失。

【4】对听众要了解分析

我们要针对自己要发言的受众，来调整自己发言的内容和特点，因为不同目标人群所接受的方式是不一样的，年轻一点的人更加重视自己是否被尊重或者自己是否上当受骗，上了年纪的人则更加慎重，思考得更加谨慎、深远。

【5】事先做好演练工作

其实一定要提前做好准备，发言的机会只有一次，一旦搞砸了就再也没有挽回的余地了，所以我们一定要提前的多演练几次，找不同的群众来听我们的发言，从他们的反应之中不断的完善和改进我们的发言。除了诚恳的态度，我们更应该从内心深处打消顾客的疑虑。

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