二手商品交易信任是关键，转转：打造履约服务体系促进闲置物品流转

发布时间：2024-11-24 03:53

二手物品交易网站：如闲鱼、转转等，方便买卖二手商品。 #生活常识# #环保生活Tips# #二手物品循环利用#

日前，发改委等多部门印发了《“十四五”循环经济发展规划》（以下简称"规划"）。规划提到，要大力发展循环经济，并明确三大项12点重点任务，其中就包括规范发展二手商品市场，鼓励“互联网+二手”模式发展。

近两年来，随着非标品交易和绿色消费兴起，二手电商行业也迎来快速发展期。不过，由于二手商品的非标属性，也在一定程度上阻碍了整个行业的规模化发展，这其中如何利用互联网技术创新和服务来解决交易信任问题便成为关键。

作为国内头部综合型二手电商，转转集团深耕履约服务体系建设，已从早期的C2C模式逐步发展为C2B2C模式下有服务为主的平台，通过完善包括验机、售后等标准化履约服务体系，助力二手商品市场更加规范和促进循环经济发展。

采用“互联网+二手”模式打造履约服务体系，破解二手交易信任顽疾

“十四五”循环经济发展规划明确指出要鼓励“互联网+二手”模式发展，强化互联网交易平台管理责任，加强交易行为监管，为二手商品交易提供标准化、规范化服务。

从二手市场发展看，买卖双方信息不对称导致的信任问题是掣肘二手行业发展的一大难题，这一点在二手3C领域表现得尤为明显。一方面，线下市场鱼龙混杂，另一方面一些垂直回收平台压价赚差价，也不利于整个行业健康发展。

想要促进二手商品更快流通，解决交易过程中存在的信任问题就成为关键要素，而钥匙就是平台来提供履约服务。

作为国内头部二手商品交易电商，转转是唯一独立面向C端消费者的综合型二手交易平台，也是首创为消费者提供验机、质保和售后的二手电商平台。

从2016年开始，转转集团聚焦二手3C品类，为手机、数码产品等高客单价产品交易提供验机服务，此后又在业内推出了7天无理由退货和二手手机一年质保等服务，并搭建了完整的客服售后服务团队，极大提升了用户对二手交易的信任度。

此后，转转逐渐将这一套履约服务体系拓展到手机之外的其他领域，有效推动了二手商品的有效流转。

不断完善服务体系建设，让更多闲置商品发挥价值

为了更好服务用户，推动闲置价值的循环流转，转转集团不断完善履约服务体系。面对非标品验机，转转率先在全国范围内建立了统一的标准，由平台自建团队严格把控商品品质，并对手机3C商品出具客观描述产品现状的报告。比如严选卖场的手机3C商品在上架销售前，均需统一入库验机，符合标准方可进行销售。

此外，针对严选卖场的手机数码商品，转转还分别推出了1年和180天的质保。在此基础上，转转集团同步搭建了专业的客服团队来协助用户处理客诉和售后问题。

二手交易领域，除了C端消费者外，还包括产业供应链端的商户。针对B端商户，转转集团推出了章鱼管家SaaS系统等支持和服务体系，帮助商户提升经营效率的同时对商品品质的把控进一步深入。

从行业发展来看，转转集团搭建的履约服务体系，不仅构建起企业自身的核心竞争力，也已经成为二手行业发展的基础设施。极光大数据、QuestMobile、申万宏源等多家第三方机构报告显示，转转集团已成为用户交易二手的主要选择之一，并已在二手3C市场占据主导地位。

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【责任编辑：钟经文】