职场沟通与生活艺术

《职场沟通艺术》- 提升职场人际交往与沟通能力 #生活知识# #生活指南# #职场建议# #职业发展规划书籍#

spContent=同学们好！大家未来事业能否取得成功，生活能否过得幸福快乐，人生价值能否实现，沟通能力起着决定性的作用。事实上，大家无时无刻不在沟通，须臾离不开沟通，沟通就是生活，生活就是沟通。欢迎走进《职场沟通与生活艺术》这门课程，我们共同来探讨关于沟通的问题！

同学们好！大家未来事业能否取得成功，生活能否过得幸福快乐，人生价值能否实现，沟通能力起着决定性的作用。事实上，大家无时无刻不在沟通，须臾离不开沟通，沟通就是生活，生活就是沟通。欢迎走进《职场沟通与生活艺术》这门课程，我们共同来探讨关于沟通的问题！

—— 课程团队

课程概述

        一、课程发展历史

        职场沟通与生活艺术课程源自我校与澳大利亚维多利亚大学合作期间的外方课程《商务沟通》。2007年秋任满收老师开始上《商务沟通》课，后来又将该课程开给商务英语专业和国际商务专业。考虑到沟通能力对每位同学将来的职业发展、日常工作和生活都有非常大的影响，2011年秋任老师又开设了《商务沟通》全校公选课。随着教学内容的调整，2014年秋任老师把课程名称改为《职场沟通与生活艺术》。

        二、课程框架

        该课程涵盖沟通理论、沟通各环节、沟通管理、情绪管理、沟通中的文化差异、谈判与说服、口头展示、团队协作、职场写作、生活艺术等。

        三、课程影响力

        作为公选课，目前校内已有45个班，共5040名学生学习完毕（数据截至2024年2月）。

        四、课程教学目标

        本课程旨在提高学生在工作和生活中的沟通能力，为学生未来事业的成功、人生的幸福与人生价值的实现添砖加瓦。

        五、课程特色

        1.教学目标的高阶性

        课程旨在通过系统学习掌握沟通的相关知识，提高学生在工作和生活中的沟通能力、创新能力、批判性思维能力、解决问题的能力，培养家国情怀，提高思政素养。

        2.教学体系的完整性和独特性

        课程前半部分按照沟通各个环节的发生顺序设置章节：

        沟通概论、信息获取与理解阶段、想法生成阶段、信息形成阶段、信息传递阶段。其中“想法生成阶段”是课程独创部分，目前国内同类课程尚无该章节；

        课程后半部分设置了若干专题：

        沟通管理、沟通中的文化差异、谈判、说服、展示、写作风格、团队协作、生活艺术。

        课程每章最后均有实景情景小剧场，既能生动的展示相关知识又有较强的趣味性。

        3.教学内容的原创性和全面性

        在教学过程中，任满收老师发现相关教材里很多问题没讲清楚，为此在跨文化沟通与管理领域进行了十几年的深入研究，发表39篇论文，本课程融入了这些科研成果。三峡大学刘君红副教授评价：任老师对跨文化交际研究兴趣浓厚，有较多深度的思考和独到的见解。

         课程结合知识点，及时对学生进行安全、健康等方面的教育。

        例如：

         在学习沟通方式与渠道的时候，教师提醒同学们安全第一，教育男生不能为了一己之私去伤害前女友，要懂得什么是真正的爱，什么是私欲。

        在学习文化差异的时候，教师提醒大家：合食和分餐虽是不同的饮食方式，但是合食容易传染幽门螺旋杆菌，为了健康，尽量分餐或使用公筷。教师进一步引申，希望同学们都爱护自己，注意健康，不做有损身心健康的事情。

         4.课程思政融入自然有机，不突兀

        课程通过案例的选择、引申等融入思政内容。例如：在讲沟通的目标之一降熵的时候，提到喜欢美好、新鲜的事物是人的本性。但是随心所欲，追求绝对的自由，就可能侵犯别人的自由。教师提问：如何解决这个问题？这样既启发学生思考，又对学生进行了价值观教育。

        5.课程是专业课通识化的成果，既适合通识课使用，也适合专业课使用 

        课程原是国际商务专业专业课《国际商务沟通》，但教师认为沟通能力对每个人都很重要，就把课程改造成面向全校学生的公共选修课，因此本课程既适合作为通识课学习，也适合作为专业课进行混合式教学使用。

课程大纲

沟通概论（上）

课时目标：理解沟通的定义，理解沟通的重要性，了解沟通发生的原因，掌握沟通的目的，理解情景小剧场1 有朋来访 心情舒畅。课程思政教学目标：为了降熵，有些人会随心所欲，给别人、社会带来伤害；要想解决这个问题，需要提高个人道德修养，需要遵守国家法纪；理解马克思主义价值观。

1.1沟通的定义

1.2沟通的重要性

1.3沟通发生的原因

1.4沟通的目的

1.5情景小剧场1 有朋来访 心情舒畅

沟通概论（下）

课时目标：理解沟通的模型与过程，理解沟通要素，能够恰当的选择、使用沟通方式与渠道，理解沟通障碍与沟通失败，理解情景小剧场2 你误我心 我误汝意课程。课程思政教学目标：男生被甩容易走极端，提醒男生要知道真正的爱是什么，不是为了满足个人私欲去剥夺别人的权利；积极配合疫情防控工作，应对不安全的环境，保护好自己，在家即是战疫。

2.1沟通的模型与过程

2.2沟通要素

2.3沟通方式与渠道

2.4沟通障碍与沟通失败

2.5情景小剧场2 你误我心 我误汝意

信息获取与理解阶段

课时目标：掌握信息获取与理解的定义、目的与分类，掌握信息获取的途径，理解信息获取与理解的过程，能够提高信息获取与理解效果和效率，理解情景小剧场3 知己知彼 百战不殆。课程思政教学目标：结合中医药为抗疫成功做的贡献，引出文化自信，由抗疫的成功，引出制度自信，进而引出道路自信，理论自信。

3.1信息获取与理解的定义、目的与分类

3.2信息获取的途径

3.3信息获取与理解的过程

3.4影响信息获取与理解效果和效率的因素

3.5情景小剧场3 知己知彼 百战不殆

想法生成阶段

课时目标：理解想法生成的定义、目的和分类，理解想法生成的方法，理解想法生成的过程，能够提高想法生成的效果和效率，提高创新思维能力，提高批判思维能力，理解情景小剧场4 集思广益 博采众长。课程思政教学目标：使用“学习强国”等提高信息环境质量，面对疫情等紧急环境，能够全面准确评价自己的想法、行为是否适当，并且能够纠正自己的不当行为。

4.1想法生成的定义、目的和分类

4.2想法生成的方法

4.3想法生成的过程

4.4如何提高想法生成的效果和效率

4.5情景小剧场4 集思广益 博采众长

信息形成阶段

课时目标：理解信息形成的定义、分类和目的，理解信息形成的过程，了解形成信息的身体部位、工具，能够提高信息形成效果和效率，理解情景小剧场5 千锤百炼 字斟句酌。课程思政教学目标：注意信息安全，注意维护国家安全和利益，谨防被境内外敌对势力利用。

5.1信息形成的定义、分类和目的

5.2信息形成的过程

5.3形成信息的身体部位、工具

5.4信息形成效果和效率的影响因素

5.5情景小剧场5 千锤百炼 字斟句酌

信息传递阶段

课时目标：理解信息传递的定义、分类和目的，理解信息传递的过程，能够恰当的选择、使用信息传递的工具，能够提高信息传递效果和效率，理解理解情景小剧场6 精心安排 万无一失。课程思政教学目标： 面对疫情、洪水等紧急环境，能够保护好自己，积极抗疫抗洪。

6.1信息传递的定义、分类和目的

6.2信息传递的过程

6.3信息传递的工具

6.4信息传递效果和效率的影响因素

6.5情景小剧场6 精心安排 万无一失

沟通管理（上）

课时目标：理解沟通管理，能够理解、进行伦理与责任管理，理解、进行沟通管理里的文化差异管理，能够进行沟通人员管理，提高健康管理、安全管理意识，理解情景小剧场7 德才兼备 以德为先。课程思政教学目标： 要遵纪守法，移风易俗，小心谨慎，注意安全，保护好自己以及别人的身心健康。

7.1沟通管理

7.2沟通管理里的伦理与责任管理

7.3沟通管理里的文化差异管理

7.4沟通人员管理

7.5情景小剧场7 德才兼备 以德为先

沟通管理（下）

课时目标：能够进行沟通管理里的情绪管理，能够进行沟通工具管理与沟通现场管理，能够进行沟通时间管理，能够进行沟通财务管理， 提高安全管理意识，理解情景小剧场8 量入为出 精打细算。课程思政教学目标：理解社会主义核心价值观、勤俭节约、理性消费。

8.1沟通管理里的情绪管理

8.2沟通工具管理与沟通现场管理

8.3沟通时间管理

8.4沟通财务管理

8.5情景小剧场8 量入为出 精打细算

沟通中的文化差异（上）

课时目标：理解文化的定义、分类、形成过程，理解文化差异存在的必然性、跨文化沟通的分类与定义，能够进行敏感点管理，理解跨文化理解的重要性与跨文化理解的基础，理解情景小剧场9 萝卜白菜 各有所爱。课程思政教学目标：尊重别人，宽容待人。

9.1文化的定义、分类、形成过程

9.2文化差异存在的必然性、跨文化沟通的分类与定义

9.3敏感点管理

9.4跨文化理解的重要性与跨文化理解的基础

9.5情景小剧场9 萝卜白菜 各有所爱

沟通中的文化差异（下）

课时目标：理解跨文化沟通的障碍，能够进行文化差异的诊断，能够进行跨文化决策，能够解决跨文化问题，理解霍夫斯泰德的文化价值观，理解工作场所的文化差异，理解情景小剧场10 移风易俗 与时俱进。课程思政教学目标： 遇到与自己文化背景不一样的人与自己发生冲突，要学会判断是不是文化差异造成的；要宽容、有同理心，能站到对方的立场上考虑问题。

10.1跨文化沟通的障碍

10.2文化差异的诊断方法

10.3跨文化决策

10.4跨文化问题的解决方法

10.5霍夫斯泰德的文化价值观

10.6工作场所的文化差异

10.7情景小剧场10 移风易俗 与时俱进

谈判

课时目标：理解冲突的定义、分类与形成机制，理解冲突管理的目标及解决冲突的方法并且会应用，理解谈判的定义、过程与结果，理解掌握谈判的技巧、风格与影响谈判风格的因素，并且能够应用谈判技巧，理解情景小剧场11 厉兵秣马 马到功成。课程思政教学目标：要诚信做人。

11.1冲突的定义、分类与形成机制

11.2冲突管理的目标及解决冲突的方法

11.3谈判的定义、过程与结果

11.4谈判的技巧、风格与影响谈判风格的因素

11.5情景小剧场11 厉兵秣马 马到功成

说服

课时目标：理解说服的定义、重要性，理解说服的分类、说服过程、说服信息的结构、说服的结果，能够提高说服效果和效率，理解常见逻辑漏洞并且尽量避免， 理解情景小剧场12 君子一言 驷马难追。课程思政教学目标：要诚信做人。

12.1说服的定义、重要性

12.2说服的分类、说服过程、说服信息的结构、说服的结果

12.3影响说服效果和效率的因素

12.4常见逻辑漏洞

12.5情景小剧场12 君子一言 驷马难追

展示

课时目标：理解口头展示与书面展示的特征及应用条件，理解、应用沟通方式与渠道的确定原则，理解口头展示的目标与技巧，掌握、应用展示策略，理解情景小剧场13 勤学苦练 熟能生巧。课程思政教学目标： 养成勤奋学习的习惯和敬业的态度，要尊重别人，不能对别人颐指气使，飞扬跋扈。

13.1口头展示与书面展示的特征及应用条件

13.2沟通方式与渠道的确定原则

13.3口头展示的目标与技巧

13.4展示策略

13.5情景小剧场13 勤学苦练 熟能生巧

职场写作

课时目标：理解写作的目标，能够进行读者分析，理解职场语言的特征，理解、掌握职场写作的特征与常见写作类型，理解学术语言与新闻语言特征，理解情景小剧场14 有的放矢 百发百中。课程思政教学目标：要尊重别人。

14.1写作的目标

14.2读者分析

14.3职场语言的特征

14.4职场写作的特征与常见写作类型

14.5学术语言与新闻语言特征

14.6情景小剧场14 有的放矢 百发百中

团队协作

课时目标：理解资源的流动方向，能够提高团队运转效果和效率，理解团队发展阶段，能够进行团队管理，理解情景小剧场15 二人同心 其利断金课程。课程思政教学目标： 学会与团队成员共事，为了集体的利益，牺牲个人利益，遇到有困难的人，愿意提供帮助，团结一致，共渡难关。

15.1资源的流动方向

15.2影响团队运转效果和效率的因素

15.3团队发展阶段

15.4团队的管理

15.5情景小剧场15 二人同心 其利断金

生活艺术

课时目标：理解生活艺术之人品：为人正派，天广地宽，理解生活艺术之环境：趋吉避凶，扬长避短，理解生活艺术之胆商：大胆决策，勇往直前，理解生活艺术之智商：高瞻远瞩，有备无患，理解生活艺术之情商：心胸豁达，福寿延绵，理解生活艺术之理性：追求真理，幸福无边，理解情景小剧场16 遵循规律 成功顺利。课程思政教学目标：面对疫情，要依靠科学家的准确判断，钟南山等科学家的判断，为我国成功抗击疫情做出了重大贡献。我国的制度优势保障了抗疫的成功。

16.1生活艺术之人品：为人正派，天广地宽

16.2生活艺术之环境：趋吉避凶，扬长避短

16.3生活艺术之胆商：大胆决策，勇往直前

16.4生活艺术之智商：高瞻远瞩，有备无患

16.5生活艺术之情商：心胸豁达，福寿延绵

16.6生活艺术之理性：追求真理，幸福无边

16.7情景小剧场16 遵循规律 成功顺利

参考资料

1.Business Communications, Victoria University, Australia

2.Business Management, Victoria University, Australia

3.徐宪光.商务沟通. 外语教学与研究出版社.2001

4.(美)玛丽·埃伦·伽菲(Mary Ellen Guffey),(美)丹纳·洛伊(Dana Loewy)著，刘萍 译.商务沟通（第9版）.中国工信出版集团 电子工业出版社.2017

5.胡文仲.跨文化交际学概论.外语教学与研究出版社.1999

6.毕继万.跨文化非语言交际.外语教学与研究出版社.1999

7.庄恩平, (美)Nan M. Sussman, 跨文化沟通.外语教学与研究出版社.2014

8.张丽连, 杨文明.国际商务管理.高等教育出版社.2011

9.周三多,陈传明,鲁明泓.管理学——原理与方法(第三版).复旦大学出版社.1999

网址：职场沟通与生活艺术 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/231239

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