推行“网上办”“快速办” ——岳麓区立足企业、服务群众

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为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,科学有序应对防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，岳麓区市场监督管理局始终秉承全心全意为民服务的理念，在疫情防控期间大力推行“网上办”、“快速办”等服务举措，落实各项政务服务工作，满足办事群众的需求，确保人民群众生命健康，做到立足企业，服务群众。

01

全面推广“网上办”

岳麓区市场监督管理局前期通过媒体、公众号等多种渠道，大力推广网上办事流程的宣传工作，积极落实网办工作，提高群众网办意识，引导群众通过全程电子化系统网上提交申请，数据材料网上流转，审批人员网上审核决定，结果邮寄送达，尽量减少人员面对面接触，体验躺在家里办事的便捷；安排全程电子化专窗工作人员在上班时间随时在线，确保第一时间处理群众提交的网上申请，解答群众在提交材料过程中遇到的疑难问题，始终保持高效率办公。

02

即办即走“快速办”

对确需到窗口线下办理的群众，岳麓区市场监督管理局向群众公开预约方式、预约时间、预约渠道方式，通过合理统筹办事群众办事时段，减少群众在大厅的排队等候时间，做到随到随办、即办即走。“你好，我今天可以拿到执照吗？”2月7日上午，一位办理企业设立登记事宜的市民问道，“您稍等，我马上走流程给您出照。”从材料递交，到工作人员审核登记，再到发放执照，整个过程，工作人员只用了不到两个小时。热火火的营业执照拿在手上，市民给工作人员竖起了大拇指并连连致谢。

03

业务咨询“高效答”

为全力做好业务答疑和引导服务，岳麓区市场监督管理局对外公布咨询渠道，提倡通过电话咨询、网络咨询等方式表达诉求，按照“来电来件必回复”的原则，及时认真解答申请人的业务疑问和操作问题，积极解决申请人的办事难点、堵点，既减少群众外出，避免人群聚集，又高效快捷的完成便民服务。

04

做好登记“保安全”

疫情期间，预防为本，岳麓区市场监督管理局落细落实每一步防护工作，确保办事群众的生命健康。办事大厅每天定时消毒，对到岗工作人员和现场办事群众一律进行体温测量，对现场办事群众一并做好地址、联系方式等相关信息的登记，追溯到源，跟踪调查，确保群众的健康安全。

05

心系窗口“见真情”

在新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间，搭乘公共交通工具不便，岳麓区市场监督管理局工作人员杨顺为不影响工作，坚持早上六点从家里出发，步行2小时到达单位上班。问她累不累，她笑道，“欣赏晨景锻炼身体咱两不误，多划得来。”

岳麓区政务大厅服务中心从2月3日开始即对外办工，截至2月9日累计办理业务：全程电子化受理 156件，办结业务 62件，窗口办结业务 7件，现场咨询 10例，电话咨询 169例，岳麓区市场监督管理局不忘初心，牢记使命，高效率办事，高水平服务，立足企业，服务群众，办好实事。

编辑：康宇豪 | 校对：方筱

审核：马艳秀

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