便民服务惠及百姓生活

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市民在服务窗口办事可以提前预约、高效完成，公共运动场地增加了便民设施方便群众运动健身……近年来，伴随着城市品质的显著提升，我市实实在在的民生举措不断惠及百姓生活，市民的获得感、幸福感不断增强。

“小窗口”暖心服务

“我以前在企业工作，现在是灵活就业人员，想续交养老保险应该怎么办理？你们能不能帮我操作一下。”12月9日下午，刘女士在市社保中心办事大厅向工作人员咨询办理养老保险业务。“您稍等，我先给您讲一下相关政策，再帮您从系统查询一下，领您到对应窗口进行办理……”工作人员耐心、细致地为刘女士讲解政策、流程，帮助其办理业务。

对于不少灵活就业人员来说，社保缴费多多少少算是一件麻烦事。办事群众多、排队时间长，带来很多不便。结合我市企业养老保险现有业务经办实际，市社保中心从细微之处着手，在办事大厅配备柜台椅、测温器、阅览架等便民服务设施，为办事群众提供更加周到、便捷、暖心的服务；聚焦养老保险业务高频事项，在开展“预约、延时、引导”人性化经办服务的同时，推广使用养老保险手机App的基础上保留了现场服务窗口，让参保群众办事更加方便快捷。

我市各窗口服务单位近年来都在不断创新工作方式，提速、提质、提效，全面优化服务环境，不断提升经办人员服务能力，以“互联网+政务服务”的方式打通了服务群众的“最后一公里”。

“小举措”处处贴心

如今，公园是越建越多、越来越美，里面的设施也是越来越完善。大家在空闲之余都喜欢去公园里健身、运动。

记者在太行公园一处健身区域看到，红棕色便民衣帽架上挂满衣物，一旁的健身器械上，群众一边运动一边交流着健身经验。

市民刘先生锻炼结束稍作休息后，从衣帽架上取下自己的衣服。“以前我们来锻炼，衣服只能放在地上，特别容易脏，也有人把衣服和水杯挂在树上、放在绿化带上，很不美观。现在有了这个衣帽架，解决了大家衣服、水杯无处挂放的问题，非常贴心。”刘先生对这些衣帽架赞不绝口。

附近居民张大爷每天都会来公园散步，说到这些衣帽架他忍不住地称赞。“原先很多人把衣服都放在凳子上，显得乱还影响别人坐下来休息，现在大家都很自觉地挂在衣帽架上，方便又安全，真好！”

在公园里、广场上都有很多类似的便民服务设施，惠民举措虽小,群众却觉得很方便，大家纷纷点赞。

“小服务”提供便利

“您好，请出示一下行程码、健康码并测温，麻烦在这里取号。”在太行西街一家银行内，工作人员正在引导群众登记取号。营业大厅里办理业务的群众有序等待，工作人员面带微笑为群众提供咨询服务。

爱心座位、爱心医药箱、爱心雨伞、便民雨衣、饮用水……除了设有便民设施，该银行的营业窗口还开辟有绿色通道以及多功能自助终端，为群众提供电话费、交通罚款、社保费等自助缴费服务，有效减少了群众办理业务的等候时间。微笑服务、文明用语、礼貌待客，我市的银行、商场、超市等在做好消费者权益保护的基础上，不断加强服务环境整治及服务行为规范化、标准化管理，从业人员也都以专业敬业的态度热心、细心、耐心、真诚地服务群众。

在我们的日常生活中，便捷、优质的为民服务时时处处可见，为我市经济社会发展提供强大精神动力。一朵朵文明之花已绽放，共创、共建、共享的意识已融入全市群众的生活当中，我们这座底蕴深厚的城市也愈发文明且富有生机。

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