【社区生活】优化服务能力，把工作做到群众心坎上

发布时间：2024-11-24 16:22

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专业辅导热线绩效提升培训

稳步提升群众满意度

为进一步提升热线工作的规范化、标准化、精细化水平，8月25日下午，镇城运中心召开热线绩效提升培训会，特邀浦东新区城运中心运行管理部副部长李秀玉和赵文佳老师进行辅导授课。各村居、相关职能部门的信息员50余人参加会议，镇城运中心党支部书记主持会议。

培训会上，李秀玉就今年新场镇热线绩效情况和现存问题作了具体分析，对如何提升先行联系率、实际解决率、市民满意率等热线指标传授了工单办理技巧，对反复投诉、重新交办的工单要做好沟通解释工作，要求处置部门应秉持认真办理的态度，力争取得市民满意。

赵文佳老师从我镇1-7月热线绩效情况、退单分析、典型案例三个方面进行业务培训，详细讲解了退单前置条件、工单结案要点、处置注意事项、存电机制等。

通过此次培训，加强了各承办单位对12345市民服务热线的重视程度，提高了信息员处置工单时的答复技巧和工作能力。下阶段，新场镇将重点聚焦热线考核指标，提高工作实效，以市民满意为核心，进一步提升我镇的热线工作绩效。

新场镇组队参加新区首届

物业行业应急演练活动挑战赛

为展现浦东新区应急维修队伍专业精神风貌，提高岗位技能水平以及应急响应能力，8月25日上午，由新区建设和交通委员会主办，新区物业管理中心承办的首届物业行业应急演练活动在张江中心小学举行。区房屋应急维修中心、浦房、36街镇特约应急维修服务站参加了演练。

本次应急演练活动的实操演练以防树木倒伏、小区下水道堵塞、居家下水道堵塞三项目科目展开。活动现场，各应急演练队伍在三个实战项目上，展现了一丝不苟、兢兢业业的工作态度和训练有素、熟练精湛的业务水平。

新场应急维修服务站由站长带队，与四名专业抢修人员一起参与防树木倒伏的实操演练。

防树木倒伏模拟了防台防汛期间，住宅小区树木存在倾倒危险，房屋维修应急中心第一时间赶赴现场，先做好四周围挡警示，然后开展树木加固等抢险工作。抢险处置完毕，清理现场后撤退。

在演练中，专业裁判对各支队伍的操作和成果进行打分，新场维修站在团队在共同协作努力下，取得了团体三等奖的成绩。

本次应急演练，是深入贯彻建设“美丽家园”三年行动计划的一项重要内容，根本目的在于加强各房屋维修应急中心建设，进一步完善房屋维修应急管理体系，提高住宅小区房屋维修应急响应能力和组织能力，促进房管维修应急队伍的专业化发展，打造一支“召之即来，来之能战，战之能胜”的应急维修队伍。

信息来源：城运中心、房办

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