啄木鸟家庭维修平台管理差、乱收费

发布时间：2024-11-10 13:48

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啄木鸟家庭维修平台管理差、乱收费

发布于 2022-05-30 18:56:36

投诉编号：1653908196118

投诉对象：啄木鸟家电

投诉问题：退款问题，服务问题，质量问题，价格问题

投诉诉求：退款，改善服务，赔礼道歉

投诉进度：已完成

投诉详情

2021年12月上旬维修的燃气灶，当时师傅来了两位，老师傅带了个徒弟来，燃气灶是徒弟检测和维修的，说打火器坏了，更换了一个新的，虽然现在已经过了维保期，但我想反映的是，这师傅是否技术过硬安装好了，因为安装之后在使用打火的按钮触感是与之前不同的，当时我有反映给师傅，师傅的回答是现在都是这种打火没响声的，没有按键往下按压的感觉，而且使用到今年三月份开始打火要几次按压才能着火，我每周很少用燃气灶，最多两三次，上周末还打得着火，这周末就完全打不着火了，请问换一个打火器要249元，打完七折收费一百七十多，这个是明码标价吗？所以请给一个合理的解释和方案，我不想花太多冤枉钱去维修n次然后还没办成事也没解决真正的问题。第一个客服工号A144打来电话就一句话，你已经过了保修期，然后就不予理睬，根本不听你解释，当我问她要工号时，她从鼻子冷哼一声，非常藐视人。第二个客服工号1021打来电话，一样的恶略态度，在听你解释的过程中非常不耐烦，就只会说一句话，你已经过了保修期，然后把电话拿开十几分钟，全程让你听不到一点声音，心中的怒气真想骂人，这完全不尊重人。第三个客服工号1002打来电话，一句话，你的问题已经解决了吧，我说没有解决了，1002客服说上一个客服说已经解决了，我说怎么解决的问题，我怎么不知道也没人说了，刚要解释这件事情，1002客服来一句由于时间关系，太晚了就不打扰你了，祝你生活愉快，我说电话是你打过来的，现在八点多钟怎么叫晚，你至少让人把话说完吧。就这么三次电话说反映的问题完成了。没办法我只能重新找师傅维修燃气灶，打开一看，发现上次那个徒弟更换打火器时，竟然没有带黑色胶布，问我要的透明胶黏的，而且又重新更换一次打火器，之前更换的打火器有质量问题，现在按键也有按压触感，请问贵公司的师傅是专业的吗，公司真够黑的，管理混乱，从维修工到客服素养太差，如果发生危险事故怎么办，这简直是要命！！wd

处理流程

用户

发起投诉 2022-05-30 18:56:36

啄木鸟

转商家处理中 2022-05-31 08:23:54

已分配商家啄木鸟家电，请保持联系畅通。

商家

回复 2022-05-31 09:21:53

尊敬的用户您好，您的投诉我们已受理，请您耐心等待处理结果

商家

申请结案 2022-06-18 14:13:02

啄木鸟

系统默认结案 2022-06-20 14:15:02

商家申请结案48小时后，投诉人未表达异议，系统默认结案。

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