商业物业保洁管理的特点及对策分析

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商业物业保洁管理的特点及对策分析

中国的物业管理从无到有，从低级到高级，发展非常迅速。 近年来，住宅物业、工业物业、商业物业也开始在全国范围内发展并逐渐走向成熟。 其中，物业保洁已从单纯的清洁卫生发展到以清洁、消毒、卫生、预防性维护等整体资产价值为核心的综合维护阶段。 在商业物业中，由于保洁管理始终与其服务的客户相关，因此保洁是商业物业管理的重中之重。

一、商业物业构成及保洁管理理念

商业物业按发展形式可分为商业街、市场、百货或购物中心、商务楼或写字楼、交通设施等。

商业物业管理是各类商业楼宇物业管理的总称。 商业物业的主要内容可分为一般管理和专项管理。 其中，一般商业物业管理是指对小股东或承租人日常事务的管理，如保洁管理、安全保卫管理、消防管理、设备管理、车辆管理等； 客户选择等内容。

保洁管理是指实现商业物业公共场所清洁卫生、垃圾清运、维护商场良好形象的目标。 物业管理公司或专业保洁部门利用其专业资源，有效规划商业场所保洁工作。 、组织、指导、协调和控制活动。

二、商业物业保洁的主要内容

（一）保洁组织管理

保洁组织管理是与各类组织的保洁工作相关的管理活动。 其主要内容包括清洁工作的成本计算和控制； 物资采购与管理； 建立健全规章制度； 监督和执行操作标准； 品牌战略的制定与实施； 协调商场各部门之间的关系； 组织整体素质的提高等。

（二）保洁人员管理

保洁人员管理是一项与保洁人员相关的管理活动。 其主要内容包括保洁人员的培训和晋升； 招聘和解雇； 运行效果评价； 绩效考核与奖惩； 及其他管理事项。

(3)保洁工作的管理

保洁工作管理是一项关系到保洁工作质量的管理活动，其内容也是三项基本内容中最为具体的，最能体现商业物业保洁管理的效果。

一般服务。 一般服务的工作内容通常分为两个方面：一是一般服务的工作内容。 包括清理商场内的所有垃圾，主要是收集清理垃圾桶、烟灰缸、花槽内的所有垃圾； 清洁垃圾桶、烟灰缸和花槽的外表面； 清洁所有入口和出口闸门，清除楼梯墙和防烟门等所有商场设施上的指纹和污渍； 清洁所有通风窗； 清洁空调出风口及擦拭灯具表面； 仓库、办公室等； 打蜡和抛光硬地板； 清洁所有地毯； 擦去积聚在电器上的灰尘，包括灯箱、灯罩和空调出风口等； 清洁所有楼梯、走廊和窗户等，清洁所有照明装置； 擦拭干净所有柜台、货架等。 二是细化服务工作内容。 包括自动扶梯清洗； 男女厕所保洁、人行楼梯保洁、入口大堂保洁、电梯保洁、楼道及电梯防烟前室保洁、室外站台保洁、室外场地保洁。

2、特色服务。 一般包括三个方面：解答顾客咨询、保持清洁姿势美观大方、配合商场促销活动。

三、商业物业保洁管理的种类及特点

（一）商业物业保洁管理的种类

目前，商业物业的保洁管理类型较多，其中主要有以下几种：超市型保洁管理型，可根据自身特点进行管理； 购物中心式保洁管理应按其高端特点进行管理； 写字楼保洁管理可按一般保洁程序进行管理； 休闲娱乐厅可按专项保洁管理； 道路、广场保洁可按规定管理。

（二）商业物业保洁管理特点

1、旺季保洁管理工作量大。 商业物业保洁的特点是高峰期和节假日人流量比较大，工作量比较大。

2、营业时间跨度大，管理时间长。 商业运作的时间跨度较大，需要较长的管理时间。 比如超市的保洁管理，一般是早上8:00开始，晚上10:00关门。 由于保洁管理需要做好正常营业时间前和正常营业时间内的保洁工作，无论是基层人员还是管理人员，“早到晚退”，即必须在7:00之前到达早上。

此外，在厕所、海鲜存放点等一些特殊场所要进行特殊处理，防止异味外泄和扩散。

3、高端商业场所的服务要求更高。 一些商业物业服务消费水平较高，因此对保洁人员的素质和服务以及保洁管理工作的质量要求更高。 如高档商场、高档写字楼、保洁管理和服务对象，消费群体普遍具有较高的文化素质和较大的消费潜力。 保洁管理和服务的要求和管理水平都比较高。 困难。

4、商业物业保洁管理难点

（1）保洁机构经营困难——保洁机构经营利润空间小。 由于机构收入低，发展经济支撑不足，给保洁管理带来诸多困难。 一是难以招到优秀的管理人员从事日常管理工作。 二是在物资采购方面，保洁机构购买的大型机器大多是二手的，操作人员在使用时往往无法启动，故障率高，给保洁工作带来很大困难。 . 三是员工培训投入少，不能提高员工综合素质。

(2)保洁人员管理难——保洁人员专业水平低

1、保洁人员素质低。 这是因为保洁员工资低，只能招农民工。 这些人普遍综合素质较低，接受新业务较慢。 尤其是在商业物业需要专业保洁工作的今天，确实带来了很多。 困难。

2、清洗程序混乱。 作为一名专业的保洁人员，保洁操作程序要专业化，这样才能体现专业水平。

3、清洗技术专业水平低。 高空作业和打蜡等技能需要很强的技术技能。

4、保洁人员管理机构不专业。 在安排人员进行管理时，要根据实际情况进行科学管理，避免出现工作质量达不到标准的情况。

（三）保洁工作管理难——工作难

保洁管理面临的是，很多保洁作业难度大、脏、累，有的作业还存在危险，增加了管理难度。

1、玻璃雨棚和外墙玻璃幕墙面积较大，必须双面清洁，需要高空作业。

2、部分高空吊灯需要高空作业进行保养。

3、不同类型的内墙板需要不同的清洁方法，需要进行高空作业。

4、下班高峰期客流量太大，清洁需要避开消费者，难度相对较大。

5、客流量大时，卫生间打扫困难。

6、维护商业物业的使用寿命，技术含量比较高，需要专业保洁，但在这方面还存在不足。

7、顾客消费时，不文明造成特殊污染，增加处理难度。 如洒在地上的饮料、包装纸袋、包装材料等随意丢弃。

8.一些特殊销售区域，如食品销售区、蔬菜水果销售区、海鲜销售区等，是清洁作业和管理难度大的区域，容易造成大面积污染。

9、专用地面清洁难度较大。 由于人员流动频繁，尤其是雨雪天气，商业场所的地面清洁难度加大，如PVC地板清洁、瓷砖地板清洁、大理石地板清洁、地毯地板清洁等。进行有效清洁管理和服务。

10、人员整体形象及经营动作要求大方得体，难以满足商业物业要求。

五、解决商业物业保洁管理难点问题的对策

（一）合理控制运营成本，消除保洁管理收入低带来的困难

1、在清洁材料的采购方面，可以直接向厂家大量采购，签订长期供货合同，降低成本。

2、在人员管理方面，可以有意识地培养和提拔业绩优秀的保洁人员。 这样一来，一方面可以提高员工的积极性，另一方面可以解决中层管理人才匮乏的问题，提高工作效率，争取更大的营业收入。

3、在规章制度的制定方面，可以向优秀的保洁机构学习，结合机构的实际情况，制定合理的规章制度，并严格执行，减少浪费和不必要的开支。

（2）对从业人员进行素质教育和培训，消除保洁人员专业水平低的困难

1、要有计划、有组织地对职工进行职业教育和职业素质培训。 通过短期教育培训，使员工素质迅速提高，以适应各种保洁工作。

2、针对流动性大的特点，要适当增加待遇，人性化管理。

3、对招工下岗职工和农民工，下岗后要多关心，少批评，多鼓励，努力留人好感。 这就要求管理人员的素质也要提高。

（三）针对保洁工作难点采取有效对策

1、购买可拆式活动支架，用于高空作业的维护和清洁。

2、高空作业的大量清扫和保养工作在非节假日集中进行。

3、针对不同的墙体制定不同的操作规程，工作人员按规定操作。

4、根据客流高峰期特点，有针对性地开展运营。 对于一些特殊污渍，应在客流高峰期前做好整体清洁工作。

5、高峰期的卫生间，可开启排风扇，及时清洁，喷洒空气清新剂除臭。

6、可组建专业团队，进行专业培训，平时进行日常保洁工作，必要时进行其他专业操作。

7、对于一些特殊污渍的处理，需要制定专门的污渍处理规程，并对清洁工进行培训。

8、对于一些重点部位，清洁人员可提前到场，使用专用清洁剂进行处理。

9、特殊材料的地面应进行特殊处理。

10.保洁员统一着装，监督管理人员要及时督促保洁员更换衣服，干净、清新。 同时，通过监控系统对保洁人员的工作进行监督管理，及时提醒和培训，满足商业法规的要求。 总之，商业物业保洁管理内容复杂，难点问题多。 因此，要从实际出发，有的放矢，一一解决，营造清洁、卫生、文明、健康、美观、有序的商业物业消费场所。 在舒适、舒适、轻松的环境中消费，会使商场内经营者的经营空间和场所卫生，更容易开展经营活动，创造更多的利润，并愿意长期租赁，从而使商业物业的管理和运营组织有更大的好处。

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