6大工具，6种技能，帮你解决人际交往大难题

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每个人都是这世上独一无二的存在，也正因为这样，人与人的沟通与交流就难免会存在不对称性，比如生存背景的不对称，让衣食无忧的富人没办法理解穷人斤斤计较的紧巴日子，比如天赋个性的不同，让活泼开朗积极善辩的外向者没办法与沉默严肃的内向人沟通处事等等。

然而，人的社会属性又决定了我们不得不时刻与他人发生联系，沟通交流。因此，我们面临着一个难题就是，如何与他人更好地沟通，即便是那些差异极大的人。

《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》一书中，作者正是要打破这一沟通障碍，帮助读者寻求工作生活中的有效沟通。

本书作者迈克·贝克特尔是美国教育学博士，金牌培训师，畅销书作家，他所就职的富兰克林柯维公司，就是风靡全球的《高效能人士的七个习惯》的作者所创立，迈克作为该公司的高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨讲座。

而他所著的《跟任何人都聊得来》《不为他人抓狂》《高难度对话》等书，不仅获得无数读者喜爱，其中，《跟任何人都聊得来》还收获了业内多个奖项，如《中国新闻出版社》2014年经管类好书榜，2015年京东图书年度销售图书前100强，2014至2016年连续三年亚马逊中国付费电子书畅销榜等等。

书中，作者提出了人际沟通中必备的六大工具，即视角、信任、本分、情绪、时间、尊重。

其中，我认为最重要的是视角。

因为每个人所处的境遇不同，看问题的视角总会千差万别，正如盲人摸象一样，这个人摸到了象腿，以为大象就是根柱子，另一个人摸到了大象的耳朵，以为大象就是把扇子，你看，每个人都各执己见，走入了误区，以为自己看到的是全貌。

在作者看来，我们应该学会用不同的视角看问题，他重点强调，我们站在他人角度看问题，其实“并非认同，而是理解”，只有在理解的基础上，我们才能够明白与他人对话的出发点、着力点是什么。

其次就是时间。稳固的关系，都需要投入大量的时间去经营。正如一见钟情的两个人，也许一开始只是被彼此的样貌所吸引，但是若是不能花时间、花心思走进对方的世界，去了解、理解对方的内心需求，那么这段关系可能就会岌岌可危。

又比如相处多年的老夫妻，对于生活，只有习以为常的态度，而没有了交流沟通的心，那么关系看似再稳固，也会因为某些鸡毛蒜皮的小事导致关系破裂。

掌握沟通交流必须具备能力，如何运用是关键。

在书中，作者又提出了六大方法：营造安全感、消除畏惧、践行倾听、坦诚反馈、从善意出发、明确自己的目标

营造安全感：安全感，其实意味着双方存在信任，只有信任彼此，才能够营造安全感。

怎么做呢？首先，要学会去关注他人的需求。当别人感觉到你是在真诚地关注和关心他们时，安全感就会增加。其次，要控制我们的反应。

消除畏惧：我们常常会因为各种原因，逃避交流。其实很多时候，我们的恐惧只是来源于对于事件的理解和解读。比如，我们早上起来，和伴侣打招呼，伴侣漠视而过，我们可能会想：“他/她是不是不高兴，我没惹到他/她啊，大早上的摆什么臭脸？”殊不知，这样一同解读，我们也会被激起消极情绪，让气氛变得尴尬，让沟通变得困难。

正确的做法是，我们无需假设他人在想什么，我们需要改变的是自己的解读角度，更多地关注积极的观点而不是消极的观点，当消极想法产生时，学会质疑和探究他们是否属实。这才能避免逃避对话的事情发生。

践行倾听：在沟通中，听常常比说更为重要。书中有一句话很有道理：“你有一个故事，我也有一个故事，我们都想找到听众。所以我们试着说出自己的故事——但是无人倾听，人们都在忙着说自己的故事。”

人们都渴望被倾听。我们每天都在说话，但真正的倾听却不常有，这一点尤其体现在女生之间的交流上。仔细观察你会发现，两个女生，甚至是几个女生之间的聊天很有意思，比如说到一件衣服是否时尚，通常不管是认同还是不认同的，都会在表达意见后，扯上自己的事例，以此来证明自己的观点。

学会倾听意味着，把关注点放在别人身上，不要轻易打断别人说话，学会用问题推进谈话等等。

坦诚反馈：别人的反馈意见为我们打开了另一种视角，同样的，我们的反馈也将积极推进谈话进程。我们需要做到主动征求反馈，接纳反馈，回应反馈。

从善意出发：善意并非指老好人般的打哈哈，也不是标榜着“我为你好”的态度居高临下。如何评价善意，可以从这些方面看出，如在面对沟通瓶颈时，能够冷静几分钟再发表意见，在受到伤害时，能够表明自己的难受；在发生冲突时，不要一走了之，而是告诉对方，自己需要自己待会儿，什么时候能回来；此外最重要的就是，不要把两个人的不愉快，转述给他人，闹得人尽皆知。要知道，往往在转述的过程中，其他人只听到我们单方面的意见时，也许他会站在我们这边，但这对于对方并不公平，对于这段关系并不公平。

明确自己的目标：许多艰难谈话的无法维继，往往是因为沟通双方没有达成共识，即目标不明确。书中有这样一句话：“当我们并肩朝着一个令人兴奋的共同目标前进的时候，我们就有力量去攻克最艰难的对话。”只有始终明确自己的目标，才不会被对话内容牵着走，被对话情绪牵着走。

《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》一书中，作者帮助我们深挖人际交往中的难点与痛点，有针对性地为我们提供解决交际中碰到的棘手问题的建议，让我们能够跟着书本实操，真正实现跟任何人都聊得来的目标。

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