致辅导员 | 辅导员年级管理的“12345”工作法

通过反馈和辅导提升员工的情绪管理能力 #生活技巧# #领导力技巧# #情绪管理能力#

转眼已在辅导员队伍工作了三年，在这三年里，分管过党务、心理、新媒体、宣传等专项工作。如果你问我哪项工作会让我最有成就感，我会毫不犹豫的说是——年级管理。

2015年9月与“小树苗”相识，看着他们从稚气未脱的大一新生到现在日渐成熟，越发优秀的准应届毕业生，心中总会激起一股老母亲般的欣慰和感动。

但是，这份最让人有成就感的工作，同时也常常是让我们最不安稳的工作，因为面对几百个学生，他们就像散落在盘子里的珠子，虽然每颗都闪耀着光芒，但是如果没有一条主线将他们穿引，那他们最终只能成为一盘散沙，甚至会散落在四周让你无所适从。

今天我将围绕自己管理年级的一些心得和大家做一个简单的分享，也供与各位同行交流讨论。

我所带的是学院2015级本科生，现共有472人，包含7个专业，17个班级。在这三年的年级管理中，我总结了一套心得，我将它概括为“12345”工作法。

所谓的“12345”工作法，指的是：

1个中心、2个支撑，3个方面，4字方针、5种时机。

一个中心

以做好学生思政教育和价值引领为中心

做好学生的思想政治教育工作是辅导员做好年级管理工作的中心和首要任务。为此，要把理想信念教育放在首位，将社会主义核心价值观、个人品德、国家意识、法治意识、社会责任意识等正确理念导向春风化雨，润物细无声般有机地融入到年级学生日常管理中。这方面的思想引领可以具体分为以下几个方面：

（1）引导树立正确的世界观、人生观、价值观

现象： 受浮躁的社会风气的影响，现在我们不少学生会沾染上功利主义的气息。

具体表现为：担任班干部、参加社团组织或活动都只为了加综测拿奖学金；申请入党只为了增加自己日后考公务员的身份优势等。此外，受网络“泛娱乐化”的影响，不少学生沉迷各类小视频或者网络社交软件，一味追随潮流，推崇拜金主义、享乐主义等，多了一份世俗味，少了一份专研求学的踏实感。

做法1：树标杆，正风气

在年级中挖掘踏实肯干、勤奋上进的学生代表作标杆，充分利用级会、主题班会等机会，让这些踏实上进的学生做经验分享，以故事分享的形式，在年级中传播积极向上的价值导向。

分析：充分利用榜样的感召力在年级中树立良好风气，引导学生树立正确的“三观”；

做法2：设“障碍”，做引导

每个年级相信都会有这么一群人，他们无论是自身资质条件，还是学业成绩都很突出，凡是涉及对他们自身有帮助和有利的事情他们都会积极。但是，对于那些需要默默无闻，甚至是牺牲付出的事情他们就拒而远之。这类同学所存在的问题就是过于自我和功利，缺乏集体主义和奉献精神。

在去年选助班的时候，我极力要求将一名“优秀”的同学刷下来，不少老师和同学都很意外，因为那位同学不仅担任了学生干部，而且专业排名是专业的前三，如此优越的条件我为什么要刷他下来呢？

我的理由是，这位同学从他自身看条件是很优秀，但是细观他日常的学生工作，经常缺席部门会议，理由就是会议时间和自己的安排冲突；低年级的师弟师妹邀请他去做专业分享，他总是以很忙没空准备为由拒绝。

公示名单出来后，这位同学第一时间找到了我问原因，我抓住了这次机会和他说明了情况，并耐心指出之前他的一些做法的不足，更是向他提出了，一个真正优秀的人，应该是可以像一颗闪耀的星星，可以给身边的人也带来光芒和帮助的。

那次谈话后，他的转变很大，即便大三了他依然自愿担任班委，而且办理很多重活累活主动承担，而且由此还成为了班里面的“人气王”，获得了同学们的一致好评和认可。

分析：辅导员注重观察和留意学生日常的点滴表现和行为，在一些评奖评优的环节给设置一些“门槛”和“障碍”，让那些过于个人主义和功利主义的人受挫，然后借助这些机会耐心引导。这样一方面可以给年级的其他学生传达积极的信号；另一方面也可以帮助这些同学修正价值观中的偏差。

（2）引导树立自尊、自强、自信、自立的独立人格

现象：不少大学生还是“巨婴”，无论是生活还是思想都难以完全独立，过于依赖他人，缺乏自主寻找答案的主动性和积极性。基于成长经历较为顺畅，所以抗压能力较差 ，缺乏自立自强意识。

做法1：“三查三问”的机制

提醒学生，在学校里遇到一些常见问题，自己先去查三样东西：

查《学生手册》；查《常用办事指南》（在大一级会的时候提供给大家的一些常用的办事指南；）查“百度”。

如果查了这三样之后还是没有解决，可以继续问人：

问同伴同学、问学长学姐

如果还是没有解决，这时候你就可以来问辅导员了。

分析：通过这个“三查三问”机制，一方面可以帮助辅导员筛选掉很多“低级”的问题；另一方面更重要的是培养了学生自主解答问题的能力。

做法2：“拆—树—授—促”做好学生自强工程

不少老师反映，当前在年级管理中最让人“恨铁不成钢”的一群人，就是那些家庭条件困难，自卑缺乏自信，同时又甘于现状，只是可怜地等待着国家的各种资助，自己却又不上进的学生。

对于这群学生，我采取的做法是：

1.拆心结：通过“一对一”谈话的方式进行指导，在谈心过程中，采用“讲故事”的方式，鼓励学生大胆说出自己心底的故事，并由此深入了解学生的真实想法。客观摆正学生想法中过于片面或者极端的想法，引导其正视过往，找到自身优势，树立信心。

我们年级有一位来自外省的女生，家庭条件十分困难，她又因自己长相而变得更加自卑，同时性格内向也不善于与人沟通，想法比较偏激，所以在班里人缘也很一般。为此她自己总是闷闷不乐，愁眉苦脸。我趁着大二贫困生入库信息确认的机会找了她到院楼面谈，在聊天的过程中我一开始从关心她的近况拉近彼此距离，然后先从分享我自己大学的一些经历和故事引发她的共鸣，随后她的话匣子也打开了，她主动说了自己初高中时的一些“威风史”，她说自己初高中的时候都是村里的“状元”，也是村里第一个考上重点大学的孩子。但是来到大学后，发现比成绩自己比不过别人，比才艺自己更是一无是处，觉得自己很失败。

听了她的成长经历后，我不断肯定她的一些优点，帮她找到她自己的优势，并引导她正确看待大学后的这种“落差”。那天谈话后，她晚上发了一条微信给我，她说：“娟姐，谢谢你今天和我说你的故事，也要谢谢你耐心听了我的故事。或许我真的没有想象中那么糟糕。”

分析：很多人自卑，其实根源都是心中有“结”，所以我们要培养学生自信自强的内心，就要从“拆”心结开始。通过“交换秘密”讲故事的方法，可以很好地打开学生的话匣子，让学生敞开心扉说出自己的一些真实经历。了解到学生的一些经历后，更有利于我们做好后续的引导。

2.树信心：一次的谈话即便可以让学生有一些促动，但是其实效果持续的时间还是很有限的，因此我们要尝试挖掘一些机会来给他们锻炼和表现，让他们由此找到自信。

还是刚才说的那位女生，在了解了她的情况后，我就一直在留意着找一些机会来让她锻炼自己，增强她的自信心。一个多月后，刚好我们学院某个老师需要招一名助理，我极力推荐了她去。她一开始还担心自己做不好，我不断鼓励她，最后她通过自己踏实的付出，获得了那位老师的高度认可，这份助理工作她坚持做到了现在。

现在我在院楼经常会看到她，现在她脸上总是挂着笑容，那是一种发自内心自信和开朗的笑。

分析：帮助学生树立信心，除了开导以外，还需要通过提供一些机会让他们去展示自己的能力，在实践中去获得肯定。

3.授技能：积极鼓励这些同学去参加一些技能培训，例如我们学校每个学期的“竹铭计划”就是一个非常好的项目，通过一些电脑技能、演讲口才、商务礼仪、团队合作等课程全面提升学生的技能，让他们获得一技之长，可以帮助他们积累自立自强的资本。

4.促行动：在年级建立一个勤工俭学信息共享群，当有适合学生去勤工俭学实践机会的消息时积极推荐促进学生去参加。因为只有当真正“走出去”，他们才可以在实践中去感受到自己独立的感受。

（3）引导学会换位思考树立正确的人际交往观

现象：过于以“自我为中心”是当前95后，00后的通病，很多事情缺乏换位思考，总是从自己的角度出发想法问题。也常常因为这个原因，导致很多宿舍问题、同学之间的人际关系问题等。

做法：换位体验—如果我是“Ta”，我会怎么想，怎么做?

在年级管理中，我经常和学生强调，当你对身边的某些人或者事情不爽的时候，你尝试着用对方的思维来思考这个问题，是否可以找到共鸣点？

这个学期，某间女生宿舍因为舍友间的作息时间问题发生了冲突，其中A同学认为B，C,D同学经常晚睡打搅到了她正常作息；B、C、D同学觉得他们拥有自由决定自己在宿舍的行为，凭什么要迁就A。四人闹得不可开交，我介入其中。我那天将他们都叫到来办公室，四人面面相觑，我每人发了一张白纸，我提出“游戏规则”，待会我提的问题，都请他们站在对方的角度来写出答案，写完后各自来将答案念出来。

围绕宿舍争执的几个方面内容我提出了5个问题，他们写完后就让他们分别念出他们角色互换的答案。念完后，让他们谈谈自己的感受。

一轮过后，大家的态度变得温和了不少，其中B同学主动说出自己过于自我，愿意以后注意一些。C，D同学也点了点头。A同学也受自己之前的态度不太好，没有好好和他们沟通。

看到他们态度缓和下来了，我顺势而上，协助他们制定了一份宿舍公约，规定了宿舍内务卫生、就寝时间、洗漱时间等相关要求，并让每个人都在公约里面签下名字。

通过这次协调后，这个宿舍之后相处都挺愉快的，之前的情况也再也没有发生过了。

分析：其实很多学生的人际交往问题，都是可以尝试用这个方法来引导，引导学生换位思考，认清那个自私“小我”，更好地体谅他人，学会与人友好相处。

（4）引导树立正确的恋爱观

现象：很多人来到大学都想要尝试青葱校园里纯真爱恋的滋味，但是并不是每个人都能够幸运地成为美好故事的男女主角，所以一定要借助一些机会将会学生如何去爱，如何正确合适的表达自己的爱，情感受挫的时候如何去调节等。

我们可以通过邀请一些专家围绕这方面的内容做专题讲座。针对部分情感受挫的学生，我们要及时通过谈心谈话的方式疏导学生心中的郁结，指引他们树立正确的恋爱观念。

（5）引导树立正确的社会价值观

社会价值观这个描述可能不太准确，主要是指一些社会的、职场的一些基本法则要告知和引导学生认知。

现象：现在那么多校园贷、网络诈骗、培训贷、借款赌博、误入传销等问题和现象出现，一方面来源于畸形的消费观，另一方面来源于一些贪图小便宜的心态等。

为此，我们在年级管过程中，一定要做好这方面的警示教育，让他们提高警惕，谨防上当受骗。

另一方面，安全意识务必要不断提醒。无论是宿舍的消防安全，还是寒暑假的人身安全这些都是尤为重要的。学生常常会抱着侥幸心理，偷偷在宿舍打火锅，使用大功率电器，总以为没问题的。为了追求刺激，去一些危险的地方徒步等，这些若不出事乃为万幸，若一出事都是牵涉生命的头等大事。因此，一定要引导学生树立安全意识，防微杜渐，防患于未然。

2个支撑

即用好“级委”和“三人团”为管理支撑

一个年级几百号人，单凭一己之力是难以将其管理好的，因此我们要学会组建自己的管理队伍，协助我们更好地管理年级。

目前，我管理年级主要依托的是“年级管理委员会”（简称“级委”）和班级“三人团”。

（1）级委：成为搭建辅导员与学生的沟通桥梁

A 组织设置与分工：

级长：1人

负责统筹年级各类事务，做好各专业负责人情况的收集和反馈工作；

秘书长：1人

负责年级管理日常通知、文书等工作，做好级委与班委之间的沟通协调工作；

专业负责人：每专业1-2人

负责统筹本专业的日常通知、学生情况反馈等工作，做好与本专业班级“三人团”的沟通与协调工作。

B 选人技巧：

级委作为年级管理的最主要的机构，因此一定要搭建好“班子”，才能让减轻我们后续的年级管理事务性工作的压力。为此，选对人，选好人十分关键。级委在选人的时候，首先要重点考虑责任心强的人。

因为级委工作，经常会涉及一些事务性的通知和材料的汇总，尤其是每年的综测的评审，更是需要细致，没有足够的责任心，恐怕很多通知和消息都会常常被遗漏。

其次，群众基础好，人缘好的学生。因为级委的工作除了事务性的通知工作以外，还有一个重要工作就要清楚把握年级的“舆情”，那些人缘关系好的学生，就可以很快获悉年级同学中的一些想法，方便第一时间向我们反馈，我们做好舆情监控和动态管理。

（2）三人团：班级管理的核心力量

在我们年级，每个班都设有男女班长各一名，另加一名团支书，共3人，我们统称为“三人团”。“三人团”是班级管理的核心力量，他们是班里面最富有威望的干部，负责统筹管理班级的各类事务。

当一个班级的班风、考勤、学业或者是某个同学除了问题，我往往会第一时间找到班级的三人团来了解情况，更有利于获取“第一手资料”，帮助解决问题。

此外，特别提醒，就是辅导员要善于挑选和培养一些思想觉悟高，组织纪律性强，同时人脉和人缘广的同学成为自己的“心腹”，他们可以是非级委或三人团的成员，他们默默无闻地“潜伏”在同学当中，在遇到一些极为特殊情况和个案的时候，可以第一时间告知给辅导员，确保事情的解决及时得当。

有了“级委”和“三人团”这两个抓手，并且将这些学生干部培养好来，年级几百人的管理就可以变得有条不紊。

3个方面

做好学生学业、心理、成长规划

三个方面的指导

不少人说辅导员就是“万金油”，学生哪儿“不舒服”了都来找我们。但是在解决学生问题中，我们一定要找准“痛点”，抓好重点。为此，年级辅导员要做好学生学业、心理、成长规划这三个方面的指导。

（1）学业指导

我们不是专业老师，无法在专业学习上给学生以“干货”，但是我们却可以做好这几项工作来引导学生更好关注学业。

A 考勤纪律要严抓

我们年级的出勤率一直都很高，主要得益于从大一开始我就在我们年级实行了逃课后的惩罚“三关”制度，即：

第一关 手抄学校的考勤管理规定

第二关 手写一份检讨

第三关 逃课的三天内带着前两份东西来找辅导员面谈

所以不少同学都调侃说，在我们年级逃课成本太高了，还是乖乖守规矩。

确保出勤率，是学风建设的一个基础。有了良好的学风，才会有更多的学生朝着积极向上的状态求真知，学真本领。所以，考勤工作，辅导员应重视。

B 挂科学生要谈话

每个学期，挂科了的同学我都会对他们进行约谈，了解他们的学习情况，帮助他们找到问题的症结，并指导他们制定相应的重修计划。这样一来，可以将一些在学习方法不当，学习态度不端正的同学及时地纠正，防止“一挂再挂”。

（2）心理：做好心理排查和疏导

建立班级心理反馈双周排查制度，每两周由心理委员填写好“班级心理反馈表”然后直接私信发给辅导员，通过这个措施有效地及时了解班级学生的心理动态，对于一些存在心理困扰和隐患的学生，通过合适的方式接触了解并做好疏导工作。

当然，在年级管理中，不可避免的会出现一些有较为严重的心理问题的，对于一些我们非专业人士难以把控的情况，一定要及时转介，做好配合工作。

（3）成长规划：订制成长档案，做好个性化辅导

我为学生订制了一本“成长档案”，学生每年填写更新一次里面的内容，这本“成长档案”里面包含了学生的一些学业规划目标，职业方向和定位，以及当前的困惑和疑问。通过这本档案，我可以更全面的了解学生的成长指导需求，每当学生来做一些咨询时，我可以更好的提供相应的成长规划的指导。

其实，在年级管理中，很多有“问题”的学生的症结大多数来自于缺乏目标和规划。所以当我们可以将对学生的成长规划指导纳入到年级日常管理中来，加强这方面的指导，就可以帮助更多的人找到自己的目标和规划定位，可以减少他们因为迷茫而懒散懈怠的状况。

4字方针

贯彻“刚柔并济”方针，

制度化管理与人文关怀兼备

许多年轻的辅导员，因为年龄和心态都和学生相差不远，所以常常可以很快跟学生“打成一片”。可以和学生打成一片，在绝大多数情况下，一定是好事，因为这种良好的关系很有利于建立学生对你的认同感和信任感，因此很多问题都可以得到比较好的解决。

但是，过于近的距离，有时候也会让我们失去权威感。对于一些强制性的要求，大家觉得你狠不下心来惩罚他们，所以也就不太当一回事。

当然，也会有一些老师担心对学生太严了，会得罪学生，失去自己“好老师”的名声。

我以前也有过这样顾虑，甚至也因为这样出现过了一些问题。所以带了学生一年后，我们自己开始反思自己的工作方法，在第二年开始，我改变了风格，认真贯彻落实“刚柔并济”的方针。

（1）管理中的“刚”：突出制度化管理

一个人要管好几百人，其实是很不容易的一件事情。正所谓“众口难调”，所以在日常的管理中，我们一定要“一碗水端平”，任何涉及规则、制度的事情，严格按照规矩来办，决不留任何“法外开恩”。

（2）关怀中的“柔”：突出人文关怀

虽然在一些事务性事情的管理中我们有些“冷冰冰”，但是在对学生的日常关怀中，我们一定要“走心”，突出人文关怀。例如：一些传统节日中将没有回家过节的同学聚在一起，陪伴他们一起拉家常共度佳节；每学期私下找到贫困生了解他们的生活情况；对于学生提出的疑问困惑，耐心解答，并有针对性地给他们提供帮助等等。

5种时机

善于把握“级会”、“走访宿舍”、“咨询求助”、“批评教育”和“网络互动”时机，推进管理教育效果

年级的管理，如果善于用一些不同场合和机会，就可能会将管理教育的效果大大地提升。

（1）级会

每个学期召开两次级会，把握全年级学生聚集在一起的机会，围绕他们不同年级阶段困惑和关注的话题，确立级会主题，借助级会在年级中树立正确的价值导向和制度规范。

（2）走访宿舍

抓住走访宿舍的机会，从关心学生的住宿情况和生活情况入手拉进距离，可以更快地打开学生的“话匣子”，会让学生感受到亲切感。

另外，走访宿舍也是我们观察了解学生真实的生活情况。在走访宿舍的时候，我会十分留意这几个地方：

一是留意内务：内务是反映一个学生的生活习惯的最直接体现。那些内务整洁，井然有序的学生，即便不是日常里面表现突出的学生，但至少是一个自律规整的学生。反之，那些日常看似活跃积极的学生，自己宿舍内务邋遢杂乱，说明他们的生活自律方面还有待加强。通过内务情况，可以让我们更立体地去了解学生。

二是留意他们的书柜：书柜上陈列的课外书的类型可以反映学生的志趣，所以我会特别留意他们的书架上摆了什么书。好几次和学生聊天，也正是从他们书架上的书找到切入口，和学生找到了共同话题拉进了距离。

三是留意他们的生活用品：不少辅导员都会反映，现在对贫困生的情况很难把握准确。所以我也会借助走访宿舍的机会，对年级学生的生活情况做一个大致的了解。也正是得益于这样的观察，让我更准确地把握很多学生的情况，在一些贫困生奖学金补助等评定中作出更合适的推荐。

（3）咨询求助

日常也会有不少学生通过各种途径找我们约谈，围绕一些他们关心的话题进行咨询，我们可以充分了用这些机会，帮助学生解答他们的困惑。通过实践证明，以“一对一”咨询辅导方式帮助过的学生，他们辅导员老师的认同感和感恩程度会高很多，而且通过这样的方式，我们也更好地了解学生的一些个别情况，方便个性化的指导。

（4）批评教育

找准一些时机，抓住典型事例，在年级中开展“警示教育”是十分有必要的，这样可以增强威慑力，可以让更多躁动不守规矩的学生变得乖起来。

（5）网络互动

我添加了年级学生的微信，日常学生发表了一些与他们学业、生活、社团活动相关话题的朋友圈的时候，我会主动为他们点赞评论。这样一来一往，我与不少学生成为了“点赞之交”，有了这样的互动的基础，拉进了师生间的距离，也会让学生觉得辅导员原来也是如此“接地气”。少了隔阂，少了距离感，我们很多工作开展起来就容易很多了。

结语：年级管理是个重活累活，但是却是一个最富挑战和成就感的工作。我们的用心管理和指导，换来的是一群学生充实有意义的大学四年，我们就像是他们的人生导师，在他们青春最黄金的四年给他们带去方向与光明。每当想到这点，当初所有的疲惫与抱怨都会被抛诸脑后。

学生工作的路还很长，我仍在路上，愿与诸君共进共勉！

作者简介：

孔晓娟，管理学硕士，华南农业大学辅导员，党务秘书。国家三级心理咨询师，擅长大学生思想政治教育、心理健康教育和职业指导咨询。曾获广东省第七届辅导员职业能力大赛一等奖（第一名）；广东省第七届辅导员职业能力大赛笔试、主题演讲“十佳”；广东易班优秀工作成果“优秀网文”一等奖；广东省高校党建研究会本科分会年会论文一等奖，华南农业大学“十佳”辅导员等十余项奖项；2014年出版个人大学生青春励志著作《你不勇敢，没有人替你坚强》。

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